Hola @AndreaV
Gracias por enviarnos el código de la solicitud.
Vemos el estado de la gestión que solicitaste y nos consta que se encuentra en curso. El trámite está correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.
Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto. Lamentamos indicarte que no tenemos otro sistema para estas gestiones ni tenemos otra vía de contacto directo con los técnicos. De todas formas, por nuestra parte te vamos informando sobre cualquier duda que presentes.
Un saludo.
Nicoll.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @AndreaV
Hemos verificado el estado de su solicitud petter y confirmamos que se encuentra en la etapa de análisis y evaluación por parte de nuestro equipo especializado. Comprendemos que este proceso puede generar inquietud, por lo que hemos realizado una reiteración para acelerar su trámite.
Es importante tener en cuenta que, al tratarse de un trámite externo, la resolución puede demorar más de lo habitual, ya que involucra la obtención de permisos, la realización de estudios técnicos, entre otros.
Informarte que el único medio de comunicación habilitado para estos trabajos es desde la página web. Si lo deseas puedes añadir fotos/imágenes y consultar el estado de la actuación en todo momento. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo, Kevin T.
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Hola @AndreaV
Agradecemos a @Lee_A por compartir su experciencia en el foro.
Queremos informarle que su solicitud técnica sigue vigente en el sistema. Lamentablemente, en este momento aún no contamos con actualizaciones por parte de nuestros técnicos. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esta demora le pueda causar.
Le recordamos que puede consultar el estado de su solicitud y reiterarla directamente desde la página de Petter en el momento que desee.
Un saludo, Alex.
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Alucinante!
Hace semanas presenté a Movistar esta solicitud de retirada de cableado en la fachada de mi vivienda, que fue aprobada. Envié fotos del estado actual en su momento y quedé a la espera de que la planta externa realizara la retirada.
Hoy se presentaron técnicos de Movistar preguntando si podían instalar más cables. Les respondimos que no, ya que estábamos esperando que se retiraran los que ya hay. Nuestra sorpresa fue que, horas después, vimos que habían instalado aún más cableado, ignorando por completo nuestra negativa.
Me parece inaceptable que, tras haber seguido todos los pasos correctamente, se actúe sin permiso y se agrave el problema. Exijo una explicación urgente y que se respete de una vez por todas la solicitud de retirada ya aprobada.
En las fotografías que adjunto se puede ver claramente la diferencia de cableado.
Hola @AndreaV
Queremos informarte que nuestro equipo técnico de planta externa está consciente de la circunstancia y se encargará de solucionarlo lo más pronto posible. Te mantendrán informada sobre cualquier actualización a través de esta plataforma o en los medios de contacto registrados en el reporte de incidencia en planta externa.
Un saludo.
Juan S.
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Hola @AndreaV
No hemos recibido noticias tuyas.
Con respecto a la incidencia en la plataforma Petter que mencionaste anteriormente, nos aparece que actualmente está en proceso de análisis y verificación. Posteriormente, está pendiente el tratamiento de esta solicitud por parte de los técnicos de planta externa.
Cualquier novedad o información será comunicada directamente por ellos, ya que son los encargados de realizar estos trabajos y gestiones.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados por esta situación.
Un saludo.
Camilo Cardenas.
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