Conexión internet

Hola Trot-art 

Nos alegra comprobar que ya esté solucionado, sentimos las molestias ocasionadas. 

En la factura verás la devolución que corresponda, teniendo en cuenta el tiempo que has estado sin servicio. Si no viniera reflejado, cuando la recibas, contacta con los compañeros de comercial para que ellos lo puedan revisar por favor. 

Recuerda que para cualquier duda o consulta, aquí estamos a tu disposición. 

Un saludo. 

Ruth. 

No muchas gracias.Únicamente tener en cuenta el tiempo que he estado sin internet más de dos meses.

Hola Trot-art 

Nos alegra que la incidencia haya quedado resuelta. Lamentamos las molestias causadas. ¿Podemos ayudarte en algo más? 

Un saludo. 

María José

buenas noches al parecer el problema era con el Wi-Fi y concretamente con la frecuencia 2,4 Hz.

Efectivamente, el técnico anulado esta frecuencia que era la que utilizaba yo para la apertura de las puertas. y de momento el sistema está funcionando tengo Internet tengo televisión.

Aunque hay un problema con el Wi-Fi que ella se lo traslado al técnico que vino ayer.

Buenos días Trot-art 

Agradecemos a Theliel por sus aportaciones en la consulta. 

Por nuestra parte, hemos estado revisando la avería que generamos a los técnicos y según nos comentan; se realizaron nuevas pruebas de ping y se detectaron pérdidas al conectar la domótica de la puerta del garaje, con lo se aisló el dispositivo para evitar cortes ya que era el causante de los problemas en la red. ¿Nos puedes confirmar si es correcto y ya está funcionando?

Un saludo

Griselda. 

Buenas tardes con respecto a tus dudas te contesto.

Si si tengo Wifi pero no internet.

Te adjunto fotos según tus indicaciones.Tambien te digo q no es el ordenador, ya q he puesto un ordenador portátil y tampoco funciona, por lo que no es el ordenador d3 sobremesa el q falla.

No no hay nada el cable de la tv va directo, por cierto si se ve movistar. Y va directo al ordenador como se ve en la foto.Cable amarillo.

Buenas Trot-art 

No tengo claro cual es el problema que tienes a tenor de las imágenes que pones al principio del hilo. Que aparezca Red 1, Red 2 o Red X, no tiene absolutamente nada que ver con el Router, ni con el cable ni con nada.

El PC tiene un número determinado de interfaces de red, sean adaptadores Ethernet, WIFI, Loopback, VPN... al arrancar el PC, con total independencia de que conectes un cable o no, el PC mostrará las conexiones de red que tiene disponibles. Que una aparezca o no aparezca, no tiene nada que ver con el Router, sino del PC. Esto no quiere decir que puedas o no tener otro tipo de problemas.

1º. ¿Puedes conectarte por WIFI al Router y tener internet?

2º. En vez de mirar en ese panel de Windows, mira en Panel de Control, centro de redes y recursos compartidos, cambiar configurador del adaptador (a la izquierda), y sacar captura de lo que aparece ahí.

3º. Tienes algún dispositivo intermedio de red, como un Switch, otro Router, un AP...

Saludos.

Buenas noches, quiero que conste por escrito que llevo mas de dos meses sin internet y a día de hoy movistar no es capaz de darme una solución.

Hola Trot-art 

Observamos que se sigue trabajando para corregir la situación. Te contactarán para informarte al respecto.

Un saludo.

Fernando.

Buenas tardes Trot-art 

Hemos recibido tus datos de forma correcta. Gracias. Comprobamos tu incidencia sigue activa. Por nuestra parte, hemos solicitado una agilización, para que los técnicos de zona, te puedan ofrecer una solución. Lamentamos las molestias ocasionadas. 

Un saludo. Silvia