Foro

Avatar de Trot-art
Trot-art
Mi vida cambió con el ADSL
08-05-2024

Conexión internet

Buenas tardes llevamos desde el día 8 de marzo (si si desde marzo) con una avería q los técnicos no son capaces de reparar. Han pasado por mi casa en cuatro ocasiones cambiando router y Deco y la avería. Persiste. La avería en cuestión es que no tengo Internet. La conexión del ordenador con el router es mediante el cable suministrado por Telefonica Movistar Y la conexión el 90 % de los días está sin Internet de vez en cuando se conecta a Internet pero normal es que el ordenador no puede acceder a Internet y no es problema del ordenador ya que hemos puesto un portátil para comprobar que la conexión es correcta. ayer por la noche me encontré la siguiente La siguiente información en la configuración de Internet del ordenador(Adjunto foto). mientras el ordenador está conectado a la red 10 tengo Internet a veces salta de la red cinco a la red 10, pero principalmente se mantiene a las 10. Hoy por la tarde ha desaparecido la red 10 y únicamente tengo R5 y en la R5 no hay Internet. Es obvio q si me conecto a la R20 tengo internet pero no  hoy no aparece. Me podéis ayudar gracias.

 

14 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    09-05-2024

    Hola Trot-art 

     

    No hemos recibido aún los datos, para enviarlo puedes seguir las indicaciones que te ha dado thonio, al que agradecemos su ayuda. Si no te permite, prueba a responder al mensaje privado que te vamos a enviar a continuación.

     

    Un saludo

    Lidia

  • Avatar de thonio
    thonio
    Experto
    08-05-2024

       Hola Trot-art, es un placer,

    para enviar mensajes privados (previa petición del equipo de moderación), debes pulsar en este mismo hilo, sobre el nombre de usuario del moderador (situado en la parte superior izquierda de cualquiera de los post en los cuales te ha respondido) y en la nueva pantalla que aparece, sobre el recuadro "Enviar un mensaje"; finalmente escribe el asunto y el cuerpo del mensaje y procede a su envío.

       Según el dispositivo que utilices, también podrás remitir dichos mensajes, posando el cursor del ratón sobre "Técnico-Movistar" y seguidamente clicando sobre "Mensaje Privado".

       Pincha aquí, para echar un vistazo a las Normas y Condiciones de la Comunidad y así comprender mejor su funcionamiento.

       Quedamos a la espera de tus datos, dándote las gracias por entrar en la Comunidad.

       Un saludo.

  • Avatar de Trot-art
    Trot-art
    Mi vida cambió con el ADSL
    08-05-2024

    Hola por lo que veo para poder enviar un privado, un mensaje privado necesito un contacto. Me lo puedes facilitar para que te haga llegar un privado por favor. Gracias 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    08-05-2024

    Hola Trot-art y bienvenid@ a la Comunidad

     

    En primer lugar te pedimos disculpas por todas las molestias. Para poder acceder al estado de la avería desde aquí necesitamos que nos indiques: 

     

    - Número de teléfono afectado 

    - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea 

     

    Para podernos remitir la información de forma segura, hazlo mediante un Mensaje Privado, por favor. Te dejamos este enlace con la explicación exacta de cómo crearlo (Pincha aquí) 

     

    Un saludo.

     

    Nieves