Hola @SoyBena
La velocidad de los router radio depende principalmente de la distancia con la BTS (antena) que les da servicio, los obstáculos físicos intermedios y la cantidad de usuarios conectados a la BTS en ese momento.
En tu caso la baja velocidad puede deberse a una mala recepción de la señal o bien a saturación. En el primer caso una antena externa puede ayudarte a lograr mayores velocidades.
Saludos
Hola @SoyBena
Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar. Agradecemos también a @Antena-KAT su colaboración.
De igual forma para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Si pulsas en el nombre "Técnico Movistar" veras la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos. En este enlace puedes ver como hacerlo.
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.
Un saludo
Fernando.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @SoyBena
Nos ponemos en contacto al no recibir respuesta por tu parte. Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) los datos solicitados en el mensaje anterior.
Un saludo.
Nacho.
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Hola @SoyBena
Gracias por remitirnos los datos solicitados. Hemos revisado la zona y nos consta abierta una avería en la antena que os da servicio. Ya está siendo tratada por parte de los técnicos de zona, por lo que quedará solventado con la mayor rapidez y brevedad posible. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Ruth.
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Hola @SoyBena
Los técnicos continúan con las labores de reparación de la antena, para restablecer el servicio cuanto antes, lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Ruth.
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Hola @SoyBena.
Se están realizando las gestiones pertinentes para que se pueda solventar en la mayor brevedad posible. Lamentamos las molestias.
Un saludo.
Angela.
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Hola @SoyBena
Comprobamos que la incidencia sigue pendiente de resolución. Los técnicos están realizando los trabajos necesarios para restablecer el servicio. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Flor
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Hola @SoyBena
Continua activa la incidencia que afecta a la calidad del servicio provocando que no te funcione bien la conexión.
Te pedimos disculpas por las molestias.
Un saludo.
Flor
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Hola @SoyBena.
Los técnicos están trabajando para que quede restablecido el servicio en la mayor brevedad posible, Lamentamos las molestias.
Un saludo.
Angela.
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Hola @SoyBena
Revisando tu caso, vemos que la incidencia sigue activa. Lamentamos las molestias ocasionadas. Los técnicos están tratando de solucionarla.
Un saludo. Oscar.
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Hola @SoyBena
Hemos vuelto a verificar la zona que nos indica, se evidencia que una de las antenas que se encuentran en zona, tiene afectación sobre la red. Te recomendamos que cuando veas que se genera poca conexión en la red, desactives los datos y los vuelvas activar para que tu móvil se conecte a una antena diferente, adicional también puedes realizar la prueba cambiando de banda en tu móvil seleccionado la red de 4G o 5G y verifica si te va mejor.
Quedo atento a tu respuesta.
Un saludo, Omar S.
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Hola @SoyBena
Seguimos al pendiente de tu caso y comprometidos con una pronta resolución. Entendemos lo importante que es contar con una conexión estable y confiable, y es por ello que estamos trabajando en las antenas en tu zona que proveen el servicio y evidenciamos que nuestros técnicos continúan realizando los mantenimientos y reparaciones de las incidencias en el área en la infraestructura de la red, para restablecer el servicio.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un Saludo, Alexander.
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Hola @SoyBena
No hemos recibido noticias tuyas.
Queremos saber el estado de tus servicios.
Agradecemos su paciencia. Observamos que la incidencia en las antenas persiste. Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas. Nuestro equipo técnico continúa trabajando diligentemente para resolver este problema.
Le informaremos tan pronto como el servicio sea restablecido.
Un saludo.
Camilo Cardenas.
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Hola @SoyBena
Gracias por reportarnos el problema que estás experimentando en tu localidad. Tras realizar nuevamente la revisión, identificamos que aún existen incidencias en las antenas que afectan el correcto funcionamiento del servicio.
Queremos asegurarte de que estamos haciendo un seguimiento continuo de esta situación y trabajando para resolverla lo más pronto posible. Nuestro objetivo es restablecer el servicio a la brevedad.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu paciencia mientras se solventa esta incidencia. Quedamos atentos para cualquier actualización o consulta adicional que necesites.
Un saludo.
John.
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Hola @SoyBena
Revisamos el estado de la zona y la incidencia general continúa activa. Le pedimos disculpas por las molestias que esta situación le pueda estar causando.
Un saludo, Alex.
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Hola @SoyBena
Seguimos al pendiente de tu caso. Te informamos que las intervenciones técnicas de la zona continúan en curso, con el objetivo de resolver la incidencia general que se mantiene activa, se espera la finalización de trabajos por parte de los técnicos lo más pronto posible.
Un saludo, Omar S.
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