Hola @javillor
Lamentablemente, los modelos que nos indicas no son compatibles con la vinculación. Para confirmar si este es tu caso y entender mejor la situación, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
- Línea afectada, Nombre y apellidos del titular, NIF o CIF .
- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico)
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Kevin T.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @javillor
Gracias por la información suministrada.
Tras revisar los dispositivos actualmente conectados en tu domicilio, hemos identificado que no son compatibles con la aplicación Smart WiFi. Esto puede generar fallos al intentar ingresar a la app, así como problemas en la información que se muestra en la app Smart Wifi desde el decodificador. Confiamos en que este inconveniente será corregido en futuras actualizaciones de la aplicación.
Quedamos atentos a cualquier otra duda o inquietud que desees realizar.
Un saludo.
Oscar.
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Hola @javillor
No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
John.
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Hola @javillor
Como te hemos indicado el fallo que presentas se debe a que tus equipos no son actualmente compatibles con la App Smart Wifi y debemos esperar que en futuras actualizaciones de la app se corrijan estos inconvenientes.
Igualmente recordarte que puedes realizar configuraciones sobre tu red por medio de la APP Mi Movistar, en la cual podrás gestionar el nombre y la clave de la red wifi. Ya si deseas realizar mayores configuraciones como : Apertura de puerto, cambio de claves, cambio de nombre de la red, desactivar redes wifi, entre otras funciones, o puedes realizar ingresando a la puerta de enlace del router por medio de la información que se encuentra en la parte inferior del router.
Quedamos atentos a cualquier otra duda o inquietud que desees realizar.
Un saludo.
Oscar.
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Hola @javillor
Agradecemos a @elmene1984 por su aporte.
Como te hemos informado anteriormente, los equipos instalados presentan una incompatiblidad con la app smart wifi, continuaremos trabajando para poder soluconar la incidencia. Cualquier novedad sobre las actualizaciones de la app, estaremos anunciando por nuestros canales oficiales.
¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?
Un saludo.
John.
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Hola @javillor
Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.
Un saludo, Jesús.
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