Muy mala calidad en la conexión 4G en casa

Buenas tardes svillar

Confirmarte que hemos notificado ya la avería a los técnicos de la zona que se pondrán en contacto contigo para decirte los pasos a seguir. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.

Un saludo.

Fernando. 

El mismo test realizado con mi movil usando la conexion del movil no la de la casa da lo siguiente

bajada: 1.9Mbps

subida:  3.2Mbps

como pueden comprobar la conexión 4G del móvil a la misma hora en el mismo lugar es 2 veces mas rápida en bajada y 4 veces mas rápida en la subida.

si acabo de hacer el reset tal cual indicaron y la velocidad sigue siendo muy mala. En concreto

bajada: 858kbps

subida: 721kbps

adjunto pantallazo

Buenas tardes svillar

Sentimos mucho todas las molestias. ¿Has podido realizar el reset como te indicamos anteriormente? Si es asi, comprueba la velocidad conectado por cable del router al pc y realiza un test de velocidad desde el siguiente enlace, por favor. 

Un saludo. 

Miriam

La línea ya se que está correcta que es una conexión 4G como cualquier otra. Lo que sucede es que el tráfico a través de ella es en general de muy mala calidad. Repito, un movil situado al lado del router da mucha mejor calidad/velocidad *siempre*.

La única explicación es que Movistar prioriza otro tipo de tráfico sobre este, lo cual es profundamente injusto para aquellos que no tenemos otra forma de acceso a internet medianamente decente.

Buenos días svillar

Hemos recibido los datos de forma correcta, la línea, técnicamente nos consta correcta, no obstante, efectuamos una actualización en los datos del servicio, cuando tengas la posibilidad, te voy a solicitar que efectúes un reset, en la parte trasera dispones de un pequeño agujero donde te indica reset, con un objeto punzante ( palillo/aguja..)mantenlo presionado hasta que se apague todas las luces menos la de power (15/20 segundos), una vez que recuperes la conexión comprueba el funcionamiento y nos indicas. 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo 

Victoria 

Hola svillar

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos: 
- Número de teléfono fijo.
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea.
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Para enviarnos los datos por privado pon el cursor sobre el usuario "Técnico Movistar" y selecciona "Mensaje Privado".

Un saludo.

Luis.

La screenshot del test de velocidad no se ve por alguna razón pero los datos que daba son:

• bajada: 220.9kbps
• subida: 276.6kbps