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Guess00
Mi vida cambió con el ADSL
02-12-2020

Número de identificación ONT (IDONT)

Buenas tardes,

 

Necesito saber la IDONT asignada a mi línea de fibra. Actualmente, no tengo el router movistar instalado por lo que no puedo acceder a la dirección 192.168.1.1/instalacion para obtener el IDONT. Esa es la razón de abrir un post solicitando que me proporcionen el IDONT.

 

Técnico-Movistar 

 

Muchas gracias.

5 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    03-12-2020

    Buenos días Guess00

     

    Como bien te ha indicado el usuario  joselgr03 ( Gracias por tu aportación), no estamos obligados a facilitarte el IDONT,  ya que es una información interna. Respecto a la incidencia que me has indicado ya he solicitado una agilización para que te puedan restablecer el servicio lo antes posible.  Lamento las molestias ocasionadas 

     

    Un saludo 

     

    Silvia 

  • Avatar de Guess00
    Guess00
    Mi vida cambió con el ADSL
    02-12-2020

    Hola,

     

    Si es cierto lo que dices, yo preferiría que me lo explicarán de forma que lo ha hecho usted antes de inventar o difuminar la verdad.

     

    Quedo pendiente que me pueden agilizar e garantizar una fecha de resolución a la incidencia # 20200138178163.

     

    Muchas gracias.

    Saludos!

  • Avatar de joselgr03
    joselgr03
    Yo probé el VDSL
    02-12-2020

    Ninguna compañía facilita no esta obligada a facilitar esa información IDONT para evitar que se usen directamente dispositivos ajenos a los suministrados por la propia compañía, de otra manera no pueden garantizar el servicio y la asistencia a los mismos en caso de incidencia.


    Si tienes una incidencia en la conexión con el router facilitado por Movistar, estan obligados a solventarle la incidencia y restablecer el servicio pero NO a facilitarte el IDONT.

     

    Saludos

     

     

  • Avatar de Guess00
    Guess00
    Mi vida cambió con el ADSL
    02-12-2020

    Hola,

     

    1. Si pueden intentar solicitar al departamento correspondiente que facilite el IDONT. En su defecto, que creen un nuevo IDONT con el que me permitan tener los servicios disponibles hasya que puedan venir a subsanar el problema.

     

    2. Que aceleren la gestión de mi reclamación # 20200138178163

     

    Lo que me parece una broma que me hayan sustituido un HGU, por un router SIN ONT y me haya quedado sin servicio de fibra, tv y teléfono. Y es más sorprendente, que el 1004 / 1002 desconozcan/no encuentren el IDONT, y tampoco lo conozcan en este foro.

     

    Gracias de antemano.

     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    02-12-2020

    Buenas noches Guess00

     

    Sentimos indicarte que desde este foro no tenemos posibilidad de facilitarle la iDont del router, es un código interno del equipo que nosotros no tenemos acceso. ¿Te podemos ayudar en algo más?

     

    Un saludo

     

    Griselda