Pixelado canales Movistar y velocidad FTTH inferior a la contratada

Hola Ferdinando33 

Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad. 

Un saludo, Jhon U.

Hola Ferdinando33 

No hemos recibido más comunicación por tu parte, por lo que entendemos que no necesitas más ayuda desde nuestro foro y tu consulta ha quedado solucionada. Si ya todo está correcto te agradeceríamos para que podamos dar por finalizado este hilo, si lo puedes cerrar, pulsando para ello en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te hemos asesorado, es útil y ayuda a más usuarios de la comunidad.        

Muchas gracias por haber contactado con nosotros.                   

Un Saludo, Alexander.

Hola Ferdinando33 

Nos complace saber que has conectado el decodificador directamente al router, lo cual ha resuelto los fallos en los canales de Movistar. Quisiéramos recordarte que la utilización de los equipos proporcionados por Movistar es fundamental para asegurar el óptimo funcionamiento y la calidad de los servicios contratados.

Estaremos a la espera de tu confirmación sobre el correcto funcionamiento de la televisión de Movistar.

Un saludo, Jhon U.

Buenas tardes:

He conectado el decodificador directamente al puerto del enrutador HGU. Parece que directamente no presenta anomalías. Lo voy a tener en observación por si el problema se reproduce. Lo que me llama la atención es que se produzca el problema con esos dos canales.

Saludos.

Hola Ferdinando33

Lamentamos que este fallo se haya vuelto a presentar. ¿Has comprobado si el descodificador, conectado directamente al router, sigue mostrando el problema?

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo cordial,

Andrés.

Las pantallas a negro con la configuración en 4K parece que está solucionado.

Sin embargo el pixelado volvió. Detecté que según si ponía un switch a Gigabit o lo sustituía por uno a 100 Mbit se pixelaba y congelaba o se solucionaba. Se ha probado con switchs diferentes y se reproduce el mismo síntoma. Ningún switch utilizado es gestionable.

No comprendo bien por qué sucede. Pero es curioso como solo sucede ese problema con determinados canales como Movistar+ y Vamos, entre otros. Esto es viéndolo a través del decoficador. A través de la aplicación del televisor nunca dio problema

¿Podría ser algún problema de difusión de esos canales a través de la red local?

Hola Ferdinando33

Nos alegra saber que la incidencia ya ha sido solucionada. Te pedimos disculpas por las molestias que esto pudo haberte causado.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que, en el hilo que abriste, pulses el botón “Aceptar como solución” en el mensaje que resolvió tu caso. Esto nos ayuda a confirmar que las consultas han sido atendidas correctamente y también puede ser útil para otros usuarios con dudas similares.

Un saludo cordial,
Andrés

Hola. Llamaron del 1002 para consultar si estaba solucionado y posteriormente cerraron la avería. Entendí que estarían al corriente. Mis disculpas por no haberlo comentado aquí.

Gracias por la ayuda y facilitarme una rápida solución.

Hola Ferdinando33

Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

Un saludo, Jhon U.

Hola Ferdinando33 

Lamentamos las molestias ocasionadas, Queremos indicarte que hemos abierto una incidencia y vamos a revisar tu situación para así darte una solución con tu problema de cortes en el servicio.   

Tan pronto tengamos novedades relevantes sobre tu incidencia, te las estaremos notificando a la mayor brevedad posible.   

Un saludo, Yeison.