Buenos días.
Ante todo, Irene, muchas gracias por tu rápida y amable respuesta.
He procedido exactamente como me has indicado y parece que todo funciona correctamente, iré comprobando si el router no pierde conexión de ahora en adelante.
Por otra parte quisiera preguntar si la deficiencia en visionado de programas o películas grabadas, interferencias, cortes, o la pérdida de sonido etc. pueda ser causa de las incidencias que habéis detectado y reparado o pueda ser problemas del descodificador como me dijo el técnico con quien estuve hablando por teléfono. Como digo iré comprobando y en caso de algún problema volvería a contactar con vosotros.
Repito, muchas gracias.
Un cordial saludo
Sílvia Darnís.
Buenos días SilviaDarnis,
Muchas gracias por tu respuesta y confirmarnos la recuperación del funcionamiendo, nos alegramos de que esté dando conexión correcta. Efectivamente, al tratarse la incidencia detectada y ya reparada por parte de los técnicos de zona de una incidencia que afectaba al correcto funcionamiento en la navegación y requerir el descodificador de estabilidad de conexión a internet para poder reproducir contenidos te habrá afectado en ambos sentidos. Vete probando como funciona estos días y mantendremos por nuestra parte el hilo abierto para que puedas ir comentandonos como avanza tanto la conexión a internet como Movistar TV.
Muchas gracias, un saludo, que tengas buen día
Irene
Muy buenos días >Irene, agradecer tu seguimiento..
Mi gozo en un pozo, Después que Movistar me confirmara por SMS que la incidencia externa estaba solucionada y al cabo de unas cuantas horas la problemática de visionar las grabaciones y programas de días anteriores todo volvió a su sitio. Anoche todo funcionaba correctamente y esta mañana otra vez el router con cortes.
Atendida telefónicamente después de insistir por la APP de la incidencia hemos quedado con el técnico que hará falta me visite presencialmente un operario de la compañía, y esto estoy esperando, así que paciencia.
En cuanto se averigüe que sucede y confiemos se solucione definitivamente te informaré para poder cerrar el hilo..
Un cordial saludo.
Sílvia Darnís.
Buenos días SilviaDarnis,
Sentimos mucho que se haya reproducido el fallo en la conexión. Comprobamos que al respecto de esto, se ha generado un boletín al servicio técnico de zona para su revisión y reparación.
Les hemos solicitado su agilización para que puedas disponer de la incidencia solventada cuanto antes.también les solicitamos en él que cualquier avance o seguimiento al respecto se comuniquen personalmente a la linea 66XXXXX11 de contacto proporcionada.
Esperamos que quede reparado cuanto antes.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Buenos días Irene, continuo con el mismo problema de cortes de servicio.
Acabo de mandarte un mensaje explicativo y al enviarlo la página me avisa que no se publicará por considerarlo spam y abuso. No entiendo nada.
El número de incidencia de mi avería según SMS de 1002 es el 20210139488538.
Contacto con el móvil del operario del servicio técnico con quien estuve hablando anoche para que le llamara si volvía a tener problemas o si todo funcionaba correctamente, no me ha contestado y le he dejado un mensaje en su buzón de voz. Esta mañana se ha cortado la línea fijo/internet a las 09:30 mientras trabajaba, he tenido que reiniciar de nuevo el router.
Hace 10 días que estoy así incluso después de haber cambiado de router.
Estoy pagando a MOVISTAR un servicio que no cumple.
Es necesario que me den solución definitiva pues necesito internet para trabajar.
Espero se pongan en contacto conmigo con premura y diligencia o tendré que buscar otras vías de servicio.
Muchas gracias.
Sílvia Darnís.
