Servicio técnico ni llama ni viene a reparar una averia reportada desde el 25 07 2024
Tengo una a averia ocasionada cuando un técnico vino a reparar la avería de otro vecino que también tenía cuando otro técnico más reparó la averia de un tercer vecino. He tenido tiempo de hablar con todos mis vecinos y parece que es habitual que venga un técnico a reparar la averia y otro vecino quede sin linea y no es que hayan mas clientes que conexiones porque en algún momento hemos estado todos conectados hasta que por alguna razón ha tenido que venir un técnico de fibra y es cuando el ciclo se repite.
En mi caso se que fue un técnico el que creo la incidencia porque el técnico llegó a las 13:45 a las 13:50 estaba en el cuadro moviendo cables a las 14:05 estaba recogiendo la escalera y justo en ese momento me avisan de que no tengo internet, aunque intenté llegar al técnico este se fue antes de que yo lograra hablar con el.
Está es la incidencia
El mismo día reporto la avería y me dicen que llamaran para concertar una cita.
Al día siguiente al no recibir ninguna llamada me pongo en contacto con el 1002 y me dicen que ya no llamaran más porque me intentaron localizar y no hubo forma.
Entonces se procede a la reiteración de la averia para que contacten conmigo pues si después de que te intenten localizar no se reitera la incidencia la incidencia pasa al olvido.
Y es aquí donde estoy en el olvido
La Incidencia no permite la reiteración
La incidencia no tiene una cita porque según el primer intento no me localizaron ya he puesto 3 números de teléfono diferentes y en ninguno he recibido ninguna llamada o sms relacionadas con ninguna cita. Pero aún así insisten en que está parado porque no se han podido comunicar conmigo.
No me permiten crear una nueva incidencia porque ya hay una en curso
Les pregunto que puedo hacer para tener una cita y me dicen que tengo que esperar a que me llamen.
Que me llame quién me dijo que ya intentaron localizarme y no hubo forma por tanto así queda.
Que pretende Movistar que yo pague un servicio que no TENGO.
Llamo al 1002 y pregunto como soluciono esto y me dice que reclame a Movistar le pregunto donde se reclama y me dice que ese es mi problema que el problema solo se resuelve con una reclamación.
Y aqui estamos no encuentro donde reclamar así que lo publico en todas partes hasta que se solucione
Al Encontrarme en un punto muerto me he visto obligado a cancelar la incidencia para tener la oportunidad de poder poner una incidencia nueva y así obtener la cita de reparación sinceramente espero que mi experiencia sirva para que se pueda poner un alto al abuso de los técnicos que nos desconectan las lineas.
Consejo para quien se encuentre en una situacion parecida.
Primero si ya tienes el problema y llevas 4 horas o más sin recibir una cita no esperes más de 4 horas a menos que tu reporte se haga entre las 20 horas y las 8 de la mañana. Sin importar que dia de la semana sea. En un plazo maximo de 4 horas ya tienes que tener tu cita el servicio es automático y lo hace una maquina.
Si estás en ésta situación y llevas más de 4 horas sin recibir tu cita no esperes ni un dia, simplemente cancela ese reporte y sigue estos pasos. Si tienes varios días sin cita, no pierdas el tiempo reclamando ni reiterando tu averia toda avería tiene que tener una cita en 4 horas o queda fuera del sistema sin importar cuanto reclames, el servicio así funciona. Lo normal es que agendes tu averia y esté resuelta en maximo 72 horas. TODO LO QUE NO CUMPLA ESTOS DOS TIEMPOS 4 horas con tu cita y maximo 72 horas para la reparación queda fuera del sistema asi que con suerte si no cancelas y vuelves a crear la incidencia vas a estar sin internet minimo 15 días y eso con suerte.
Pasos para crear una incidencia correctamente y que sea atendida en los plazos señalados.
Primero asegurarte de que el número
919 43 08 02
No lo tengas bloqueado
". Es una llamada automática que se genera entre el momento que reportas una averia en Movistar o en fibra en general esta llamada se produce desde el momento que se genera el aviso de una averia y más tardar en 4 horas la estas recibiendo depende de la cola de espera. Si bloqueas este número y no recibes su llamada te vas a quedar sin internet hasta que alguien cancele este reporte de avería y haga un nuevo reporte donde todo comienza de nuevo el sistema te hace una llamada y sólo si estas apagado o fuera de cobertura te vuelve a llamar, si lo tienes BLOQUEADO o si no contesta la llamada el sistema simplemente marcará tu reporte como imposible de contactar y no va a aceptar ningun motivo de insistir en la averia y en este caso solo lo solucionas si cancelas la averia y la vuelves a solicitar. De cualquier otra forma sólo te quedas sin servicio minimo 15 días .."
Segundo paso
No llames al 1002
Usa la app Movistar para generar la incidencia
En el 1002 solo generan un reporte
En la app mi Movistar es un servicio automatico conectado directamente a los servicios técnicos y sus gestiones. Y tiene muchas ventajas la primera escanean la linea y si es una avería de sistemas te la reparan en el momento, si la linea esta bien pero el router es el que falla te da los pasos, pero si es el router estropeado te dice que hay que cambiarlo y te manda un técnico, al llegar el técnico simplemente le dices que la máquina dijo que hay que cambiarlo y lo reponen sin decir nada, porque quien determinó el cambio fue el sistema.
Si te dice que tiene que ir un técnico te hace el reporte de la averia y te envía el proceso de cita.
Es aquí donde entra la regla de las 4 horas del paso 1. Si en 4 horas no tienes una cita, cancela el reporte y comienza de nuevo. No pierdas tu tiempo.
Otra ventaja es que si pasas el proceso de obtener la cita. Y el técnico no va o se tarda mucho tienes un botón de insistir en la averia y quien la recibe es tu tecnico asignado para la reparación no pasa por ningún intermediario ademas si queda registrado en el sistema que la averia persiste. Cosas que no tienes constancia si llamas al 1002 además de que si reportan la insistencia en la averia se vuelve burocratico y tarda mucho en llegar al técnico o nunca lo sabe.
Como ves he aprendido mucho con mi mala experiencia NO NECESITAS QUE TU EXPERIENCIA NEGATIVA SUPERE LAS 72 HORAS.
Dónde puedes reportar tu averia en la app
Abre la app
Busca en la parte de abajo GESTIONES
Y AL ABRIR busca el la parte superior derecha TENGO UNA AVERÍA.
indica tu avería y sigue el proceso.
TODO ESTO NO SIRVE PARA QUE UN TÉCNICO NO TE DESCONECTE TU LINEA.
Pero ya sabes que hacer cuando esto o cualquier otra averia ocurra.
Ya sabes que no tienes que sufrir un calvario. Esto solo son recomendaciones si lo que quieres es tu linea funcionando.
Si lo que buscas es otra cosa 😉 😉 😉
La rabia y el odio 😡 sólo nos destruyen a nosotros
