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Dabellan71
Más integrado que la RDSI
25-07-2022
Resuelto

Sin internet + 24 horas

Llevamos sin internet +24 horas en La Alcayna, Molina de Segura (Murcia), desde ayer 24-7-22. He puesto varios mensajes en la sección de soporte del Area de Cliente y nada. No me dan ni número de incidencia.

 

He reiniciado el router varias veces y nada. Cuando entro en la configuración del router en el tipo de red pone: 3G. Debería aparece HSPA+.

 

Esto ya ha pasado otras veces, y alguna vez que he conseguido contactar con un técnico me han dicho que es un problema del "nodo 4G" ?????

 

Hay cobertura desde el móvil.

  • Hola Dabellan71

     

    ¿Has podido comprobar si esta funcionando el servicio ?

    Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
     

    Un saludo 

    Soraya

5 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    29-07-2022

    Hola Dabellan71

     

    Nos alegramos que ya este funcionado el servicio de forma correcta. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confírmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.  

       

    Un saludo.  

     

    Fernando. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    27-07-2022

    Hola Dabellan71

     

    ¿Has podido comprobar si esta funcionando el servicio ?

    Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
     

    Un saludo 

    Soraya

  • Avatar de Dabellan71
    Dabellan71
    Más integrado que la RDSI
    26-07-2022

    He seguido las instrucciones y no ha pasado nada de inmediato. Una hora después ha empezado a funcionar internet, y de momento sigue funcionando sin problemas.

     

    A ver si sigue funcionando el resto del día y podemos dar por finalizada la incidencia.

     

    Saludos.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    26-07-2022

    Hola Dabellan71.

     

    Hemos recibido tus datos correctamente. ¿Podrías confirmarnos si las líneas móviles en la zona tienen buena cobertura, por favor? Cuando sea posible, desenchufa el router, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo. Espera que esté sincronizado con todas las luces encendidas. Cuando tengas acceso a Internet, verifica el funcionamiento.

     

    Un saludo.

     

    Angela.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    25-07-2022

    Buenas noches Dabellan71 y Bienvenid@ a Comunidad Movistar. 

     

    Hemos revisado la zona y no tenemos constancia de fallo en la red 3G o 4G, únicamente nos consta en la red 5G que por tus indicaciones no debería afectarte. Para poder revisar el servicio, por favor, envíanos un mensaje privado (con el puntero sobre el nick de Técnico-Movistar te habilita la opción) con los siguientes datos:


    -Numero de teléfono afectado.

    -Nombre, apellidos y DNI del titular de la linea. 

    -Teléfono y persona de contacto. 

    -Dirección completa (Calle, numero, población y provincia)

     

    Un saludo.

     

    Miriam