Tengo contratado desde hace tiempo el internet de un giga con fibra . No me llega a las habitaciones . Cuando hago el test de velocidad da 44mpbs de bajada y 35 de subida .
Estoy intentando contactar con un técnico y es imposible .
Hola MP8
Hemos recibido por privado los datos solicitados. Comprobamos que a nivel técnico los valores de la línea están correctos. Hemos efectuado una actualización en la conexión de red, apaga el Router por favor unos segundos y comprueba si mejora la conexión.
Vemos que tienes un amplificador de señal, ¿cuando detectas que no funciona bien la conexión, te refieres si conectas a la red Wifi del propio Router o es a una red del amplificador?
Te enviamos este enlace con información de mejoras en la conexión Wifi para que lo eches un vistazo por si te sirve de ayuda.
Un saludo. Mª Jesús.
Buenas tardes MP8,
Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, no hemos recibido los datos a través de mensaje privado, cuando tengas la posibilidad, por favor, remítenos , de nuevo la información para poder comprobar el estado del servicio.
En este enlace te indicamos como efectuar el envío.
Quedamos a la espera.
Un saludo
Victoria
No había visto los mensajes , lo siento . Mandé un mensaje por privado con todos mis datos la primera vez que me lo pedisteis .
Sigue todo igual
Saludos
Hola MP8
Como no hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro. Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad y retomaríamos la gestión.
Un saludo
Soraya
Hola MP8
No hemos tenido noticias tuyas. ¿Has podido realizar el reset de fabrica y se ha restablecido el funcionamiento? Si no es así, facilítanos los datos por mensaje privado en cuanto puedas, por favor.
Un saludo.
Nieves
Hola MP8.
Para que podamos revisar tu conexión, envíanos por mensaje privado, los siguientes datos:
- Número de teléfono fijo
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para enviar mensaje privado, coloca el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" y ahí te aparecerá la opción de mensaje privado.
No obstante, prueba a realizar un reset a tu router. Para ello, inserta un objeto punzante en el orificio de "reset" durante unos 15 segundos. Espera a que se reconecte tu router y comprueba si te va mejor. Te recordamos que el reset hace que tu router vuelva a los valores de fábrica, por tanto si tienes cambiada la contraseña y nombre de la red wifi volverá a la de inicio o cualquier otra configuración en el mismo desaparecerá.
Un saludo.
Carmen
Hola, parece que no os llegan mis respuestas . Al principio funcionaba mejor , solo conectábamos un ordenador y un móvil . Desde que son dos ordenadores tenemos dificultades .
Prueba hecha con router .
Saludos
Hola MP8 y bienvenid@ a Comunidad Movista.
Como bien te han indicado Alez_MVP y joselgr03 (a los cuales agradecemos su colaboración) no se te puede garantizar un mínimo de velocidad vía wifi, al depender de muchos factores externos que influyen en la conexión.
Cuando nos dices que no te llega a todas las habitaciones ¿es desde el primer momento de la instalación o al principio te funcionaba mejor? y por otro lado ¿las mediciones de velocidad las has hecho con la conexión del router directamente o con la conexión del amplificador?.
Un saludo.
Carmen
Muchas gracias
