Buenos días!
Necesito soporte técnico ya que la red wifi se desconecta a cada rato, se puede ver en el móvil y en el tablet que el icono del wifi desaparece y vuelve a conectarse después de un momento, esto sucede durante todo el día y la velocidad por wifi es muy lenta.
Gracias!
Hola Eserra
Recientemente se han realizado los trabajos de reparación remota en relación al fallo con tu red de wifi que has reportado.
Te informamos que si consideras haber recibido la solución a tu consulta, para dar por finalizado el hilo, te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado o en este mismo. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro. Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes dónde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros.
Un saludo. Jonathan A.
Hola Eserra
Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, dado que siguen los fallos con el servicio, hemos seguido adelante con un reporte de avería para generar una solución al problema, por medio de mensaje privado te hemos dado mas información a tener en cuenta sobre el reporte de avería.
Un saludo. Jonathan A.
Buenas noches!
tras el reseteo de fábrica sigue igual, la conexión wifi se pierde a cada rato
Buenos días!
acabo de hacer el reset de fábrica. En unas horas os comento si ha funcionado.
gracias!
Hola Eserra
Disculpa por no indicarte el información completa.
Para realizar el reset de fabrica al equipo tendrás que hacer uso de un pequeño pincho o alfiler, en la parte trasera del equipo donde están conectados todo el cableado del router hay un agujero que señaliza la palabra "reset" dentro de ese agujero se encuentra el botón para poder realizar el proceso, tienes que mantenerlo presionado durante 10 segundo y luego soltar la pulsación, transcurridos 5 minutos aproximadamente el equipamiento estará sincronizando nuevamente y cargado con la ultima actualización disponible.
También puedes mirar esta guía para hacer el proceso, pincha aquí.
Un Saludo, Juan C.
Gracias!
como debo realizar el restablecimiento de fábrica?
Hola Eserra
Ya que la comprobación realizada no ha resuelto el problema, te recomendamos, como último paso, realizar un restablecimiento de fábrica en tu router de fibra para corregir posibles fallos en la configuración actual.
Antes de proceder, ten en cuenta que el router volverá a sus valores predeterminados, lo que significa que cualquier configuración personalizada se perderá. Esto incluye ajustes como apertura de puertos, cambios en el nombre de la red (SSID) y/o contraseña, y filtros MAC. Una vez completado el proceso, deberás realizar nuevamente estas configuraciones ingresando en la interfaz de administración del router, a la que puedes acceder mediante la dirección indicada en la etiqueta del equipo.
Por favor, realiza esta comprobación para verificar si el fallo se corrige con la actualización y restablecimiento de la configuración. En caso de que persista el problema, estaremos aquí para generar un reporte de incidencia y darle seguimiento.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Juan C.
Hola Eserra
Por privado te hemos dado información sobre tu consulta.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Dayana.
Hola Eserra
Bienvenido a la Comunidad Movistar.
Para poder ayudarte con esta gestión por favor indícame los siguientes datos:
Por seguridad, para remitirnos estos datos nos lo envías por privado, pon el cursor sobre el Nick Técnico-Movistar y te dará opción de "Mensaje Privado", te mostramos aquí cómo.
Nombre, apellidos y NIF/CIF/titular la línea.
Dirección completa (nombre y número de la calle, localidad y provincia).
Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Un saludo.
Dayana.
Buenas tardes,
se sigue desconectando. He estado probándolo desde ayer y se desconecta a cada rato
