hola, desde que puse el nuevo router wifi 6, es un calvario conectarse a internet, va muy lento, tiene cortes, incluso la television se pixela a veces, con el portatil la conexion wifi es un desastre, yo teletrabajo y muchas veces tengo que usar el movil con mis datos para seguir trabajando, he ido a una tienda movistar les he comentado el problema y me han dicho que los router wifi6 son una porqueria, que estan fallando todos, que lo quite, vuelva a poner el antiguo y que les entregue el nuevo wifi6, que tienen un monton para devolver, haber si hceis magia con mi linea, porque yo tengo poca paciencia y en cualquier momento me cambio de operador, porque sino puedo trabajar en casa on movistar me tengo que vuscar otro. espero vuestra ayuda y gracias

Hola ropa08,¿Has probado de hacer un reset de fabrica al router? (botón trasero).Un saludo.

si, eso es lo primero que se me ocurrio

Buenas ropa08 Como cualquier dispositivo puede tener sus luces y sus sombras, peor de ahí a decir que es una porquería y que todos los devuelven y... en fin... Hay muchos problemas diferentes aquí. Por un lado, está el problema del empecinamiento de alguien de arriba (no sé quien tomará la decisión) de que el Router de base haga BandSteering, y esto es un quebradero de problemas. En esencia esto significa que las dos redes WIFI que se emiten, una en cada bandas de frecuencia del Router (2.4GHz y la de 5GHz) se llamen igual. Es decir, tus dispositivos ven solo una, pero realmente hay dos. La teoría o el motivo por el que algunos hacen esto es en la creencia de que así tengas el dispositivo que tenga, sea compatible o no con la banda de frecuencia de 5GHz, el Router te va a conectar a la que el estime que es mejor o que tu dispositivo es compatible, y a efectos simples el usuario solo ve una sola red. Eso sobre el papel suena bonito, pero es un puñe**** desastre y solo da problemas. Así que lo primero que cualquiera debería de hacer es separarlas, deshabilitar el SSID único, y llamar a cada red de forma diferente. Por ejemplo Pepito24 y Pepito5. De ese modo, cada dispositivo que tengas en casa podrás conectarlo realmente a la red que te interese, no se van a equivocar, bueno y malo. Además, a la hora de resolver problemas WIFI que uno pueda tener (WIFI siempre da problemas), podrás ver si afecta más a una banda o a otra. Este no es el único problema. Otro problema que tiene el uso de un Router WIFI6 es su mayor o menor compatibilidad con dispositivos más viejos. En teoría son compatibles, pero esto tiene multitud de matices. Dentro de WIFI6 hay tecnologías que son obligadas por especificación que por ejemplo en WIFI5 eran sólo optativas. Si un dispositivo WIFI5 sin esas características se intenta conectar, el Router obviamente lo conecta como WIFI5, pero... con o sin las características avanzadas de WIFI6? Si están habilitadas para WIFI6, las aplicará para WIFI5, y si el dispositivo propio no es compatible con ello porque tampoco eran obligadas... no funcionará, o funcionará mal. Normalmente esto se puede solucionar configurando algunas características que dan problemas en otros estándares, pero es imposible que en una interfaz Web pongas todos los parámetros que pueden configurarse. Algunas funcionalidades por ejemplo que dan muchos problemas son Beamforming, MUMIMO, PMF, WPA3-SAE, anchos de 160MHz... algunas podrás cambiar en el Router o no. Eso llega a la paradoja que, debido a que tengas en la casa dispositivos bastante viejos, te puedas ver obligado a tener que deshabilitar del HGU6 precisamente WIFI6, el estándar 802.11ax, y forzarlo a usar el anterior, 802.11ac. Este problema se multiplica si encima tenemos dispositivos con adaptadores WIFI muy viejos. Y ojo, no me refiero a que el dispositivo en sí lo sea. Esto lo vemos en la domótica por ejemplo, que puedes comprar una bombilla WIFI (error enorme usar la domótica por WIFI) pero no sabes que el adaptador WIFI que trae tiene más 15 años. Cuanto metes todo eso en el saco, más la gran variedad de dispositivos y casuística del entorno de cada uno... pues tienes lo que tienes. Por lo general, funciona bien?? Con un mínimo de configuración del Router y un buen diseño de nuestra propia red WIFI (que conectamos a que, como, que cablear...), perfectamente. Tengo el HGU6 casi desde que salió y jamás he tenido un solo problema, es más, lo uso conjuntamente con las redes WIFI de mi propio Router. Saludos.

Bueno, pero me dices mucha teoria pero el problema que yo tengo no me dices nada, yo de teoria y tecnica poco, llevos muchos años en Telefonica y jamas jamas habia tenido tantos problemas desde que empezo Movistar, aqui empezo mi calvario, no se si es por abandono del mantenimiento del cableado exterior, porque la central de donde yo dependo es una [....], esta anticuada y desatendida o es que, realmente en mi calle algun Tecnico listillo ha hecho algun empalme de mi linea con la de algun vecino y por eso tengo tantos problemas, lo que esta claro es que mi calle tiene 30 numeros, y solo 5 somos de Movistar, los que son de otros operadores no tienen ningun problema, y los cinco sí tenemos problemas deversos, curiosidad, coincidencia, yo lo llamo tecnicos chapuceros de movistar, subcontratas, etc. Yo sigo con el problema, veremos que ocurre

Buenas ropa08 Si tienes fibra óptica, y debe de ser fibra por los dispositivos que dices usar, creo que no tienes claro cuan diferente es la Fibra de las conexiones de cobre DSL, más que nada por los comentarios que dices compañero. La Fibra, para empezar, no es dedicada como si era el cobre. Con el cobre salía un cable de la centralita que acababa llegando a tu casa, al PTR. La fibra no es así, la fibra es compartida. Un solo hilo de fibra que sale de la centralita puede, en teoría, ser compartido hasta por 64 hogares diferentes (en la práctica muchos menos). Por otro lado, la fibra no es algo que puedas "empalmar" siquiera. En el viaje del hilo de fibra, puede pasar por uno o varios niveles de splitters (divisores si los quieres llamar así), donde entra la fibra y salen a lo mejor 4 hilos nuevos... todos ellos realmente llevando exactamente la misma información que el hilo de inicial. Así hasta tu casa. Dicho de otro modo, el hilo de fibra que llega a tu casa, recibe físicamente todo el tráfico que se envía desde la centralita a TODOS los que están conectados a esa fibra, lo que pasa es que el tráfico va obviamente cifrado y el Router propio descarta todo lo que no sea para él. Por otro lado dices que, supuestamente eso no pasaba con el Router anterior... pero si fuese así, sería obvio que la línea no tiene absolutamente nada que ver en ello, ni existe problema en centralita ni en ninguna otra cosa, es un problema simplemente de puertas hacia dentro. Has realizado un test de velocidad por cable? Los problemas los tienes independientemente por cable o por WIFI?

problemas con wifi 6 | Comunidad Movistar

20 Respuestas

Técnico-Movistar
Responsable Técnico
15-02-2025
Hola ropa08

Te pedimos disculpas por las molestias que esto te pueda estar causando.

Por otra parte, si no deseas seguir con la gestión, puedes marcar "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado para dar por finalizado el hilo.

Un saludo. Liney V.
ropa08
Yo probé el VDSL
15-02-2025
hola, no he dicho nada, porque daba por hecho que ya os lo habian comunicado que la averia no esta resuelta porque no quieren hacerlo como yo propuse, sigo teniendo cortes, en los horarios que dije pero como a nadie de donde dependa mi linea de fibra quiere hacedr nada pues lo deje como CANCELADA, pero por falta de interes por parte de movistar en investigar porque se producen estos cortes en los tramos horario que dije, o bien, que lo saben y no quieren solucionarlo, por lo tanto, me quedo como estaba valorando otros operadores mas fiables, gracias y un saludo, por favor, no me vuelvan a abrir ninguna incidencia porque no me interesa seguir .
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
11-02-2025
Hola ropa08

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda. Procederemos a cerrar este hilo. Muchas gracias por haber contactado con Movistar.

Un saludo. Liney V.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
09-02-2025
Hola ropa08

Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.

Un saludo, Harold.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
07-02-2025
Hola ropa08

Realizando seguimiento a tu incidencia observamos que nos aparece como cerrada.
El reporte de incidencia lo hemos realizado tomando en cuenta el fallo con la wifi y también el comentario principal en el post, ***incluso la televisión se pixela a veces***, ya que es necesario verificar en totalidad el servicio.

Observamos un comentario en el que indicas cerrar la incidencia.
Si tu incidencia ha sido solucionada, te agradecemos que marques la opción de aceptar como solución en el post.

Cualquier otra consulta ya sabes en donde encontrarnos.

Un saludo.
Juan S.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
05-02-2025
Hola ropa08

Lamentamos las molestias ocasionadas, hemos realizado nuevamente reporte de tu incidencia, monitorizaremos tu línea y realizaremos algunas pruebas para verificar el fallo en tu servicio.

Te enviamos por privado el número de la avería, por ahora debes estar al pendiente del contacto a tu línea móvil para su respectiva solución, si en el horario de la llamada crees que debes esperar más tiempo para comprobar el servicio, podrás aplazar la llamada de seguimiento con el técnico que te contacte después de realizar las comprobaciones.

Un saludo.

Juan S.
ropa08
Yo probé el VDSL
04-02-2025
Bueno a ver no ha habido ningun trabajo de reparacion de nada, solo se han limitado a mandarme un tecnico que no sabia que hacer, porque, cuando el tecnico viene no es cuando sufro las averías, ya dije el tramo horario donde las sufro, por lo tanto, he decididp cerrar la incidencia porque no hay interes por parte de movistar en monitorizar mi linea en el tramo horario donde sufro los citados cortes, cuando ocurre, es que, saben que existen los cortes y saben porque pero no estan interesados en solucionarlo, por lo tanto como no puedo luchar contra un enemigo invisible, esperare y valorare pasarme a otro operador de fibra que no me tangue cortanto el ancho de banda en horario nocturno como me ha hecho movistar, gracias
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
03-02-2025
Hola ropa08

Hemos verificado la incidencia que tienes reportada con anterioridad con número CP2********IIV, y actualmente se encuentra cerrada. Evidenciamos que tienes equipos conectados en la red de tu vivienda, Infórmanos como te va el servicio, por lo cual deseamos saber si está funcionando de manera correcta o sigue presentando algún fallo.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Harold.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
01-02-2025
Hola ropa08

Lamento mucho la situación que estás experimentando, entiendo lo frustrante que puede ser tener problemas de conexión.

Lo que mencionas sobre los cortes en la conexión durante ciertos horarios y la disminución de ancho de banda parece estar relacionado con un problema fuera de tu control, como lo indicó el técnico, que podría estar relacionado con la infraestructura de la central, hemos reiterado la incidencia indicando que la avería persiste para que revisen tu caso y sea solucionado por el técnico que se va desplazar a tu domicilio; se comunicaran contigo para indicarte un horario de visita.

Quedamos atentos ante cualquier consulta adicional.

Un saludo.

Sandy.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
30-01-2025
Hola, ropa08

Hemos solicitado una nueva actualización sobre la incidencia que reportaste anteriormente, y nos informan que los trabajos de reparación ya han finalizado.

Nos gustaría retomar la consulta contigo para verificar si sigues experimentando problemas con el servicio.

En caso de que el problema persista, procederemos a revisarlo nuevamente.

Esperamos tu respuesta.

Un saludo, Juan C.

Foro

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