Hola @MarisolCastejón
Lamentamos la situación, pero este tipo de gestiones es algo propio del terminal, por lo que la información que tenemos es limitada. En este enlace tal vez Samsung te puede ayudar al respecto. Pero en todo caso dejamos el hilo abierto por si algún miembro de la Comunidad a través de su experiencia, puede ayudarte al respecto de esta cuestión.
Un saludo.
Fernando.
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