Hola @javiermarg9
Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar.
De igual forma para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Si pulsas en mi avatar te aparece la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos.
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.
Muchas gracias, un saludo
Fernando.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @javiermarg9
Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias. Observamos que, si hay un impedimento administrativo para el envío de este tipo de sms. Vamos a mover el hilo con los compañeros de comercial para que te puedan informar sobre como corregirlo.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @javiermarg9
Trasladamos la consulta al departamento correspondiente y te informamos.
Saludos. Toñi
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Hola @javiermarg9
Los primeros meses las líneas tienen una restricción habilitada para el tráfico internacional. Para activar iMessage y FaceTime es necesario el envío de un SMS con destino internacional. Por este motivo, hemos abierto una gestión solicitando al área responsable que retire la restricción. Te enviamos el número de petición que hemos generado por privado y en cuanto tengamos información te la trasladamos.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @javiermarg9
Te mantendremos informado del progreso.
Un saludo
María
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Hola @javiermarg9
Hemos reiterado la gestión en curso al área encargada y continuamos a la espera de respuesta. En cuanto tengamos información, nos pondremos en contacto contigo.
Un saludo
Marcela
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Hola @javiermarg9
Seguimos pendiente de respuesta de la gestión abierta. En el momento que tengamos novedades nos pondremos en contacto contigo.
Saludos. Toñi
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Hola @javiermarg9
Hemos comprobado que nuestros compañeros ya han retirado la restricción y ya debes poder activar iMessage y FaceTime en tu línea.
Quedamos pendientes de que nos confirmes si queda correcto.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @javiermarg9
Como a nivel administrativo ya está todo correcto, vamos a trasladar tu caso a nuestros compañeros de Soporte para que puedan revisarlo.
Te seguirán atendiendo en este mismo hilo.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @javiermarg9
Si continua el fallo de activación, intenta cambiar el modo de red (Ajustes - Datos Móviles - Opciones - Voz y Datos) seleccionando 3G y reiniciar el terminal antes de realizar un nuevo intento, por favor.
Un saludo.
Nieves
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Buenas tardes @javiermarg9
Nos alegramos que ya esté funcionando correctamente.
Te agradeceríamos que en el post donde se te ha resuelto el problema que plantabas, marcases la opción de "Aceptar como Solución" con el fin de ayudar a otros usuarios con la misma consulta.
Un saludo
Griselda
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Buenas tardes @javiermarg9
Nos alegra haber sido de ayuda y que esté funcionando. Para cualquier otra consulta en el futuro, ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo
Griselda
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