Hola @BelMonza, es un placer,
¿Te refieres al servicio de Conexion Segura o Seguridad Dispositivo Movistar?; ¿o mas en concreto al servicio de antivirus exclusivo de McAfee? Si se trata del primer caso, intenta por favor hacer lo siguiente, para resolver posibles problemas relacionados con la instalacion o actualizacion del software correspondiente a dicho servicio (ajustes, archivos instalados, archivos temporales, memoria cache, cuelgue/enganche, etc) (Sistemas Operativos Android):
-Pulsa en *"Menu de apps" >> "Ajustes" >> "Aplicaciones" >> una vez aqui clica sobre los 3 puntos situados en la parte superior del terminal, pertenecientes al "Menu de Opciones" >> "Mostrar Aplicaciones del Sistema" >> Seguidamente selecciona la app o suite de Seguridad que te esta ocasionando ese elevado consumo de bateria ("Seguridad McAfee", "Seguridad Dispositivo", etc...) >> escoge "Almacenamiento" >> "BORRAR DATOS" (en el caso de Seguridad Dispositivo deberas tocar sobre "ADMIN ALMACEN..." e introducir tu codigo PIN para asi acceder y restablecer la aplicacion); seguidamente ejecuta el comando "BORRAR CACHÉ", en caso de que se encuentre disponible (y no se perciba de forma difuminada).
Una vez hecho esto, ve hacia la pantalla anterior y clica sobre "FORZAR DETENCION" (en caso de que no aparezca en gris difuminado); indicar que con este proceso perderas las configuraciones de la app, pero quedara como en el primer dia en que la instalaste.
-Si se trata de la suite Seguridad Dispositivo Movistar, procede a su desinstalacion, apaga y enciende el terminal y reinstalala nuevamente (verifica que sea la ultima version), asegurandote de realizar la primera conexion con internet movil, es decir utilizando datos moviles.
Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por entrar en la Comunidad.
Un saludo cordial.
*La ruta puede variar segun la version del sistema operativo, la marca y el modelo de terminal.
No olvides pasar por nuestra seccion de Ayuda, para resolver de forma rapida y sencilla, las consultas o dudas que te puedan surgir, en relacion con los productos y servicios de Movistar; recuerda que tambien dispones de un buscador (ubicado en la parte superior de la web de la Comunidad), para asi obtener informacion sobre miles de consultas ya resueltas, similares a la tuya.
Te invitamos a que te presentes en nuestro Foro de Bienvenida, para conocer a mas usuarios y estar al dia sobre nuevos productos, servicios e innovaciones tecnologicas.
Hola @BelMonza
Espero que la información que te ha facilitado @thonio (gracias por tu aporte) te haya servido de ayuda.
Quedamos pendientes de que nos indiques si has notado alguna mejoría después de esas indicaciones.
Un saludo.
Galder
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @BelMonza
Dejamos el hilo abierto por si nos quieres comentar algo sobre la consulta.
Un saludo.
Galder
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Gracias a ti @BelMonza (¡Faltaria mas, para eso estamos!), por confiar en la Comunidad y tomarte las molestias de comunicarnos la satisfactoria resolucion del caso; para cualquier otro problema o inconveniente futuro que te surja, ya sabes que estamos a tu disposicion, para ayudarte en todo lo que este en nuestra mano.
Reiteradas gracias y un saludo.
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