De vuelta con otra avería

[15nudos]

Buenos días.

En octubre estuve 2 semanas sin 4 g, en diciembre tuvimos otra día entero sin cobertura, y estamos de nuevo desde ayer a las 17:30 sin cobertura de ningún tipo.

La España rural.

La estación en cuestión es:

TELEFONICA MOVILES ESPAÑA, S.A.U.

Estación: ******7

Dirección: V* P******O **, P****** 1***, S/N. S*****, A*****A

Posición: 3*.*****9 lat / -2.*****8 lng

Por favor procedan a reparar la incidencia lo antes posible.

Un saludo 

 

***Editado por motivos de seguridad***

[Técnico-Movistar]

Hola @15nudos 

Lamentamos los inconvenientes que te están ocasionando esta incidencia.

Revisando la zona que nos indicas, vemos que efectivamente hay varias antenas afectadas. Los técnicos encargados están tratando de solucionarlo lo más pronto posible. 

Un saludo.

Ronal.

[15nudos]

Gracias. Seguimos igual.

A propósito, esto es Sorbas, Almería.

Un saludo

[15nudos]

Increible, desde ayer a las 17:30 sin telefono ni datos.

Ya lo se, ya lo se, "sentimos muchos los inconvenientes que esta situación te pueda estar causando".

Pero esta es la cuarta vez desde octubre, y desgraciadamente no tengo otra opción que pasar por la antena 0400297 de movistar.

No entiendo como se puede repetir tanto esta situación, y que tarden tanto en restablecer el servicio. Mucho me temo que me paso todo el fin de semana incommunicado.

Por favor, restablezcan el servicio lo antes posible.

[15nudos]

Buenos días, seguimos sin servicio de voz y datos.

Antena 0400297 de movistar.

Desde el jueves 9 de enero 17:30 hasta el momento, sabado 11 de enero 9:30.

[15nudos]

Buenas tardes, Seguimos sin servicio de voz y datos. Antena 0400297 de movistar.

Desde el jueves 9 de enero 17:30 hasta el momento, sabado 11 de enero 16:45.

Esta tarde hemos tenido amagos de restablecimiento del servicio, pero solo eso, amagos.

Casi 48 horas sin voz ni datos.  Con el cobre no teniamos estos problemas.

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @15nudos 

Realizando seguimiento a la incidencia general en la antena de Sorbas que afecta tu servicio móvil, observamos que continúa abierto el reporte, los técnicos están trabajando para solucionar esta incidencia lo antes posible.

Un saludo.

Juan S.

[15nudos]

Gracias.

Desde septiembre he tenido tres averias importantes. Primero estuve mas de dos semanas sin 4g, y luego estuve un día entero sin conexión. Cortes de media hora he tenido varios.

Es un poco triste que me esté planteando una conexión via satélite porque la antena de movistar que tengo al lado de casa, falla tanto.

En esta zona los vecinos tenian teléfono con linea de cobre, y jamás tuvieron un problema, pero ya se sabe, las zonas rurales no interesan a nadie.

Para esto ha quedado telefónica. Primero la privatizamos, luego sangramos todo lo que podemos al pais, y cuando hemos terminado, como hizo ferrovial, nos mudamos a otro país. Tiempo al tiempo.

[15nudos]

A propósito, sigo sin voz ni datos.

Desde el jueves 9 de enero 17:30 hasta el momento, domingo 12 de enero 10:05.

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @15nudos 

Hemos verificado la zona y efectivamente aun continua la incidencia en la antena activa, los técnicos están trabajando para reparar este daño lo mas rápido posible, te estaremos informando cualquier novedad al respecto.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Un saludo. Liney V.

[15nudos]

Buenos días. Sigo sin voz ni datos.

Desde el jueves 9 de enero 17:30 hasta el momento, lunes 13 de enero 9:00.

Vamos para 4 dias incomunicados.

Pero como dije en un post anterior, en noviembre estuvimos 16 días sin 4g, y en diciembre mas de un día sin voz ni datos, además de varias ocasiones con cortes de servicio de una hora.

Llevamos un ritmo de una avería gorda por mes.

¿Pueden darme alguna explicación? ¿Va a continuar este nivel de servicio así?

Un saludo.

[15nudos]

Desde el jueves 9 de enero 17:30 hasta el lunes 13 de enero 13:30. Casi 4 días sin servicio.

POR FÍN TENEMOS VOZ Y DATOS.

No hay derecho a que estemos así. 3 averías serias en 3 meses, y cortes puntuales del servicio no son fruto de la casualidad.

Hay algo que no funciona bien, y movistar tiene la obligación legal y moral de poner los medios para que esto no vuelva a ocurrir.

Me siento completamente desprotegido con esta situación.

[Técnico-Movistar]

Hola @15nudos 

Sentimos los inconvenientes que has tenido con el servicio y nos alegramos de que ya este funcionado de forma correcta, gracias por confirmárnoslo. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta?. 

Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución” del post en el que te hemos asesorado. 

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo.

John.

[15nudos]

Sentimos los inconvenientes que has tenido con el servicio y nos alegramos de que ya este funcionado de forma correcta, gracias por confirmárnoslo. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta?. 

Si, tengo otra consulta. ¿Como puedo hacer llegar una queja formal sobre la ínfima calidad del servicio a alguna instancia de movistar para que se tomen medidas necesarias para que no se sigan sucediendo averías todos los meses?

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola, @15nudos 

Desde la Comunidad te ayudamos con tu solicitud. Para ello, es necesario que nos envíes por privado los siguientes datos:

- Nombre completo.

- NIF, CIF, NIE o Pasaporte del titular.

- Teléfono de contacto. 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.

Saludos.

Laura.

[Comercial-movistar]

Hola, @15nudos 

Al no haber recibido más noticias de tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro y por procedimiento de la Comunidad, finalizamos el hilo. Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance.

Saludos.

Laura.