Desconexión red móvil repentina

[mrcalidad]

Buenas tardes, hace un mes abrí un hilo con este mismo título, seguiría escribiendo allí, pero ya no se puede responder en el hilo. Para recordar el problema, decir que estoy sufriendo un problema importante con mi línea móvil Movistar desde hace ya bastante tiempo.

Resulta que de vez en cuando se me desconecta de la red, quedándome sin datos y sin poder recibir llamadas, ya que cuando me llaman mi móvil está apagado o fuera de cobertura. Lo más curioso, es que no me suelo dar cuenta de este hecho, lo cual lo hace aún más grave, puedo recibir alguna llamada importante y no estar disponible. No me doy cuenta porque el móvil tiene cobertura, y así lo muestran las barras de la esquina superior derecha del móvil, normalmente también desaparecen los datos móviles, pero últimamente me ha ocurrido también teniendo datos.

Descubrí en su día que me vuelvo a conectar a la red móvil si realizo una llamada (realizo la llamada con normalidad y me vuelve a aparecer que tengo conexión de datos inmediatamente) o si reinicio el teléfono, pero me vuelve a pasar lo mismo al tiempo, puede ser el mismo día, al día siguiente, a los dos días... sin ninguna razón aparente.

Recordado ya el problema, hace un mes me dijisteis que el problema no era mío, que había una incidencias con la red en mi zona (Chiclana de la Frontera en Cádiz), ya en su momento me pareció raro porque mi pareja, por ejemplo, es Movistar y ella no sufre este problema, pero bueno lo di como solución y quedé a la espera de que lo solucionaran. Pero es que ya ha pasado un mes, y de vez en cuando me vuelve a pasar, uso el móvil para el trabajo y se puede dar el caso de que no me localicen y esto me meta en un lío.

En fin, si me podéis confirmar que se debe al problema este que me dijisteis con la red de la zona que está aún sin solucionar, o hay alguna otra razón, lo agradecería, pero por favor necesito una solución para esto porque no es normal estar así y menos tanto tiempo.

Quedo a la espera de vuestra respuesta, muchísimas gracias.

[Marcos2016]

Hola,

¿Qué terminal móvil tienes?
¿Versión del sistema?

Un saludo.

[mrcalidad]

Pues un Xiaomi 11T, con Android 14 y SO Xiaomi HyperOS.

[Técnico-Movistar]

Hola @mrcalidad 

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Hemos revisado y confirmamos que la incidencia en una de nuestras antenas persiste. Como consecuencia, se están presentando intermitencias en la cobertura del servicio. Esta situación puede afectar de manera aleatoria a distintas líneas y dispositivos móviles, generando variaciones en la calidad del servicio.

Nuestro equipo técnico continua trabajando para resolver el inconveniente a la mayor brevedad posible.

Un saludo. 

Iván.

[Técnico-Movistar]

Hola @mrcalidad 

Seguimos al pendiente de tu caso. Te informamos que las intervenciones técnicas de la zona continúan en curso, con el objetivo de resolver la incidencia general que se mantiene activa, se espera la finalización de trabajos por parte de los técnicos lo más pronto posible. Cualquier actualización relevante sobre el problema te la estaremos comunicando, lamentamos las molestias ocasionadas.                                  

Un saludo, Diego.

[mrcalidad]

Gracias Diego, estaré atento.

[Técnico-Movistar]

Hola @mrcalidad

Continuamos con el seguimiento de tu Incidencia. Te informaremos tan pronto como tengamos novedades concretas sobre tu consulta. Entendemos perfectamente que esta situación puede generar inconvenientes en tu día a día y te pedimos nuestras más sinceras disculpas por cualquier molestia que esto esté causando. 

Valoramos enormemente tu paciencia y comprensión mientras trabajamos diligentemente para encontrar la mejor solución y resolver tu solicitud lo más pronto posible.

Un saludo.
Randy.

[Técnico-Movistar]

Hola @mrcalidad 

Verificando la información de la cobertura de tu zona, vemos que persiste la incidencia en tu zona, los técnicos continúan trabajando para poder restablecer el servicio lo antes posible, tan pronto tengamos alguna indicación te la haremos saber. Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo.

Oscar.

[Técnico-Movistar]

Hola, @mrcalidad 

Queremos que sepas que seguimos trabajando en tu consulta y que aún se encuentra en proceso de gestión. Tan pronto como tengamos novedades o información adicional, te lo comunicaremos de inmediato.

Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esto pueda estar causando y agradecemos tu paciencia mientras seguimos avanzando.

Un saludo, Juan C.

[mrcalidad]

Ains gracias, ayer salí del trabajo y estaba desconectado de la red desde sabe Dios cuando... Espero se solucione pronto...

[Técnico-Movistar]

Hola @mrcalidad 

Nos encontramos trabajando para poder resolver la incidencia que se presenta en la zona lo mas pronto posible y tener nuevamente el servicio en funcionamiento, por el momento no tenemos fecha estimada de resolución. 

Te pedimos disculpas por los problemas ocasionados. 

Un saludo.

Nicoll. 

[Técnico-Movistar]

Hola @mrcalidad 

Hemos verificado la información, se registra una incidencia general en la zona, la cual los técnicos están trabajando para poder restablecer el servicio lo antes posible.  

  

Gracias por comunicarte con Movistar. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.  

  

Un saludo. 

John.

[Técnico-Movistar]

Hola @mrcalidad 

Estamos comprometidos con la resolución de tu caso, te pedimos disculpas por las molestias que te puede ocasionar la falta de servicio. Informarte que se encuentra abierta la incidencia en la antena que ofrece servicio a la zona, nuestros técnicos se encuentran trabajando para restablecer el servicio a la mayor brevedad posible.  

Un saludo, Jesús.

[Técnico-Movistar]

Hola @mrcalidad 

Lamentamos informarle que la incidencia que afecta a nuestro servicio sigue vigente. Nuestros equipos técnicos continúan trabajando para solventarla en el menor tiempo posible. Disculpe las molestias ocasionadas.

Un saludo, Alex.
 

[Técnico-Movistar]

Hola @mrcalidad 

Comprobamos la cobertura en tu localidad y vemos que consta una incidencia en la antena que ofrece servicio a la zona. Los técnicos están realizando trabajos de reparación para que se restablezca el servicio cuanto antes. Disculpa las molestias. 

Un saludo, Jesús.

[Técnico-Movistar]

Hola @mrcalidad 

Hemos revisado tu caso y actualmente se presentan fallas en algunas antenas del sector. Nuestro equipo técnico ya está trabajando para corregir el inconveniente lo antes posible. Te pedimos disculpas por las molestias que esto pueda estar causando y agradecemos tu paciencia mientras resolvemos la situación.

Un saludo, Marcos. 

[Técnico-Movistar]

Hola @mrcalidad 

Mantenemos en seguimiento su consulta. Informamos que las intervenciones en nuestras estructuras móviles por parte de nuestros técnicos continúan desarrollándose en la zona. Le pedimos disculpas por las molestias que esta situación le esté generando.

Un saludo, Alex.
 

[Técnico-Movistar]

Hola @mrcalidad

No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda. En caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

Un saludo.

Dayana.

[mrcalidad]

Buenos días, sigo esperando que me confirméis que se ha arreglado la avería, la verdad es que últimamente no he notado problemas con mi conexión a la red, pero si sigue la avería entiendo que puede volver a ocurrir en cualquier momento, hasta que no me digáis que se ha arreglado no me quedo tranquilo... Gracias!

[Técnico-Movistar]

Hola @mrcalidad 

Seguimos al pendiente de tu caso y comprometidos con su pronta resolución.

Nos alegra saber que ya el servicio en tu línea móvil tiene una mejoría y no has vuelto a experimentar cortes con la red móvil de tu localidad y, por ende, el buen funcionamiento de la cobertura. De momento, hemos llevado a cabo un análisis nuevamente del estado de las antenas en tu zona (Chiclana de la Frontera, Cádiz) que proveen el servicio y evidenciamos que se han registrado avances en los mantenimientos y reparaciones de las incidencias que se presentaron en el área y afectaban la infraestructura de la red. Por ello, seguramente, has experimentado una estabilidad en el servicio y no has vuelto a tener cortes.

De igual manera, vamos a continuar monitoreando de cerca el progreso en la solución y corrección en su totalidad de la incidencia general que afecta tu conexión con la red de tu localidad para mantenerte informado.

Esperamos que prontamente se solucione la situación, no dudes en escribirnos si tienes alguna duda adicional.

Un saludo, Emanuel. 

[mrcalidad]

Muchas gracias, seguiré atento al hilo.

[Técnico-Movistar]

Hola @mrcalidad 

Lamentamos las molestias ocasionadas por esta situación. Te informamos que se siguen presentando problemas generales en tu localidad que están afectando la normalización del servicio, por lo que estamos trabajando para que se resuelva lo antes posible. Agradecemos tu colaboración mientras nuestro departamento técnico despliega las medidas correctivas necesarias.

Un saludo, Kevin T.

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @mrcalidad 

Seguimos al pendiente de tu caso y hemos llevado a cabo un análisis nuevamente del estado de las antenas en tu zona (Chiclana de la Frontera, Cádiz) que proveen el servicio y evidenciamos que se han finalizado los mantenimientos y reparaciones de las incidencias, que se presentaron en el área y afectaban la infraestructura de la red. Por ello, seguramente, has experimentado una estabilidad en el servicio y no has vuelto a tener cortes. Nos gustaría saber si ¿Ya está solucionado el problema que tenías con la cobertura? Si es así, ¿Tienes alguna otra duda o inquietud en la cual podamos ayudarte?

Quedamos atentos a tu respuesta.  

Un Saludo, Alexander. 

[mrcalidad]

Hola! Me alegro de que por fin estos problemas hayan quedado solucionados, ya hace un tiempo que no me quedo sin red/cobertura/datos sin razón, así que entiendo que se debía a esto, en cualquier caso espero que no vuelva a sufrir estos problemas. Muchas gracias por mantenerme informado, un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola, @mrcalidad 

Sentimos los inconvenientes que has tenido con el servicio y nos alegramos de que ya esté funcionado de forma correcta, gracias por confirmárnoslo.

Para cualquier otra consulta/incidencia técnica ya sabes dónde encontrarnos.

¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!

Un saludo, Juan C.