Falta de cobertura móvil

Hola cariocas 

No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que entendemos que no necesitas de más ayuda.

Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta o incidencia que tengas más adelante.

Un saludo.

Nacho.

Hola cariocas 

Revisando tu caso y la cobertura de la zona, te informamos que no se trata de una avería en la antena sino de una falta o carencia de cobertura, es decir, la solución estaría en la instalación de nuevas antenas que mejoren o amplíen la señal. La cobertura actual fluctuará según las condiciones de zona y uso de dicha señal, por lo que es variable según saturación de red.

De momento, a corto plazo, no tenemos previsión de ampliación de cobertura o instalación nuevas antenas, ya que ello depende de permisos y localizaciones, pero puedes contactar con nosotros más adelante, por si tenemos alguna novedad. Esperamos que esta información haya resuelto tu consulta.

Un saludo. Mª Jesús. 

No, muchas gracias, solo quedo pendiente de la consulta en mi respuesta anterior de este hilo. Saludos

Hola cariocas. 

Te pedimos disculpas por las molestias. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta? 

Un saludo, 

Angela. 

Muchas gracias, si se realiza esa revisión de la antena, siempre habrá ocasión de que pase un técnico por la zona, os ruego me lo indiquéis para descartar por completo esa posibilidad. Si he insistido es porque antes no me sucedía esa falta de cobertura tan a menudo. Saludos

Hola cariocas 

La cobertura en  4G en la zona nos consta correcta.  Como ya te habíamos indicado en ocasiones la cobertura puede decrecer porque hay un mayor número de dispositivos conectados a la antena (router, móviles , tablets..etc) eso puede hacer que decrezca el nivel de red. No obstante, dejamos constancia desde aquí de tu sugerencia para una posible revisión de esa antena. Si llegases a notar que te falla algún servicio en concreto nos lo haces llegar. 

Un saludo. 

Carmen

Es la red 4G, aquí no creo que exista cobertura 5G, ya contesté a esta pregunta, pero parece que no se publicó por error mío o por lo que fuese. Muchas gracias. Saludos

Hola cariocas.

Como te indicábamos no nos consta detectada ninguna incidencia en las antenas de la zona. ¿Podrías confirmarnos si el fallo detectado es con la red 3G/4G o 5G, por favor? 

Un saludo.

Angela. 

Solo pediros que hagáis el favor de gestionar que cuando pase un técnico por esta zona por cualquier motivo, se acerque y compruebe in situ el estado real de la torre y sus antenas, siempre será más fiable que de forma remota. Yo he ido a la tienda de Apple y me han revisado el estado y la configuración del móvil, incluso le he puesto batería nueva, no puedo hacer más y sigo teniendo dos rayas de señal frecuentemente, no es nada lógico estando bajo la torre, y hace un par de meses no ocurría. Si esa comprobación se efectúa ruego me lo transmitan. Muchas gracias. Saludos

Hola cariocas 

Estamos comprobando de nuevo la zona y no tenemos detectada ninguna incidencia con la antena. Informarte que la cobertura móvil pueden producirse saturaciones por aumento del número de conexiones en la zona o interferencias en la señal que repercute en el funcionamiento. ¿Podemos ayudarte en algo más?.

Un saludo.

Nacho.