Hola @anibal45
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Entendemos tu consulta, sin embargo, ten en cuenta que el hecho de contratar una ip fija no asegura que vayas a tener la máxima cobertura es decir el 5G, esto ya depende de la zona y el provisionamiento del 5G que haya en la misma, si deseas desde aquí podemos revisar el nivel de cobertura que tienes actualmente en tu zona, para ello necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Si deseas más información de como enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.
Un Saludo, Jesús.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar. Descubre los últimos estrenos de Movistar Plus+ en Ficción, Motor, Deportes y el mejor Fútbol.
Hola @anibal45
No hemos recibido los datos solicitados por privado, para poder notificarlo, necesitamos que nos envíes la información que te pedimos más arriba. (Si pones el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, se habilita la opción de mensaje privado)
Estaremos atentos a tu respuesta.
Un saludo. Liney V.
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La contestación la envié por correo privado con los datos que me solicitabais y la exposición detallada del problema, pero como me vuelven a solicitar los mismos datos, deduzco que los correos privados son solo para contestar lo que se me pide y nada mas.
Bien el problema no es de cobertura 5G, porque la tengo buena, ni problemas con la línea, es otro que vuelvo a describir aquí:.
Cuando establezco una IP fija en mi móvil Iphone 15 pro max, me conecto a la red wifi de mi router como se puede ver en la captura de pantalla.
Pero la líneas concéntricas en la esquina superior derecha, al lado del porcentaje de carga de la batería, que me indican que estoy conectado a la red wifi con Movistar, consumiendo datos del wifi, debería ser como en el ejemplo:
Como muestro en las capturas de pantalla, en cambio me indican que estoy consumiendo datos de mi línea de teléfono 5G
Si cambio la configuración del móvil a de IP fija a IP Automática, el problema desaparece indicándome los datos se está consumiendo del Wifi.
Es decir, para mi es evidente que es un problema de configuración del iPhone.
Introduzco la IP que deseo, la Máscara subred, la misma que en automático y la puerta de enlace, la del Router, no me pide nada más.
También lo tengo con Dirección Wifi Privada fija (Mac), en esa red.
Como he mencionado se conecta a la red Wifi de mi router, sin problemas, pero sin datos wifi.
En mi router nuevo Smart Wifi 6 Go Mitrastar GPT2742GX4X5v6 le configuro las 8 Ip fijas que permite, pero no lo hace, asigna la que quiere.
Tenía un hilo abierto para ese problema en concreto, pero lo han cerrado, aduciendo que ya tengo abierto este, creo que son dos temas diferentes, pero no hay problema, me dieron una posible solución que tengo que probar y después decidiré si abro otra nueva incidencia por router defectuoso, otra vez, si me lo vuelven a cambiar, serían ya tres configuraciones de mi red en 1 mes, con la pérdida de tiempo y molestias que me supone, es por lo que intento que no sea así, ya que he configurado cada dispositivo con su propia IP fija, salvo el iPhone, salvando el problema mencionado del Router.
Claro está que si el Router me asignase las direcciones fijas, esta consulta no hubiera existido.
Espero haber explicado el problema correctamente.
Agradezco cualquier ayuda
Hola @anibal45
Entendemos tu situación, asegúrate verificar que estés realizando la configuración de forma correcta, por favor sigue los siguientes pasos:
- Conéctate a la red Wi-Fi de tu hogar u oficina.
- Abre la aplicación Ajustes y selecciona Wi-Fi.
- Toca el ícono en forma de "i" junto al nombre de la red.
- Abre el menú Configurar IP y selecciona Manual.
- Introduce la dirección IP estática a usar, te recomiendo alguna de este rango (192.168.1.2 - 192.168.1.32) están fuera del rango DHCP.
- Puerta de enlace: 192.168.1.1
- Mascara de red : 255.255.255.0
- DNS primaria 80.58.61.250
- DNS secundaria 80.58.61.254
Por favor envíanos por mensaje privado la Ip que estas asignando a tu móvil.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Juan S.
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Hola @anibal45
Te hemos enviado información con respecto a tu problema, ¿por favor la podrías revisar? Dado el caso que sigas con el problema, nos notificas y retomaremos en seguida el caso. Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Marcos.
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Antes de centrarme en el iPhone, me di cuenta que en algunos de mis dispositivos, la IP de conexión a la red que me indicaban era diferente a la me decía el router, algo extraño a mi entender, por lo que pensé que debía ser un problema de DNS, revisando las de servicio en el router, observé que las DNS del "Grupo de servicio condicional de DHCP" no coincidían con las de mis dispositivos,
pero las del "2nd Grupo de servicio condicional de DCHP" si, por las modifiqué para que todos trabajasen con las mismas tablas de asignación de IP y aparentemente el problema ha desaparecido, ahora el router si reserva las ip que se le indican y son las mismas que en los dispositivos.
Posteriormente configuré el iPhone tal y como me indicasteis para fijar su IP, comprobando que el problema había desaparecido, la conectividad con Movistar ya no la perdía.
Sinceramente no sé si se debe a la modificación del router o a la configuración de me indicasteis, es posible que yo dejase las DNS en automático, no estoy seguro, pero lo cierto es que ahora mismo, asigno IP fijas al Router y el iPhone tiene la Ip fija y con datos wifi, por lo que solo me queda agradeceros vuestra ayuda y dar por solucionado el problema.
Un saludo y gracias.
Hola @anibal45
Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería, y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros.
Un saludo, Juan M.
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