Buenos días,
Tengo una tarjeta prepago plus y cuando estoy fuera de España (ahora mismo estoy en Hungría) no me funcionan los datos móviles. Nunca me había pasado y quería saber de qué forma puedo solucionarlo.
Saludos y gracias de antemano,
Carolina
Hola carop81
Confirmarte que hemos notificado ya la incidencia los técnicos especializados que se pondrán en contacto contigo para decirte los pasos a seguir. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.
Un saludo.
Fernando.
Buenos días,
He puesto mi tarjeta en otro móvil y otra tarjeta en mi móvil. Los datos funcionan en mi teléfono con una tarjeta de otra compañía pero los datos no funcionan en el otro móvil al que le he puesto mi tarjeta. Como ya les había comentado varias veces a las diferentes personas que me han escrito en este foro, no es la configuración de mi teléfono o es la SIM o es la línea.
Saludos
Hola carop81
A nivel de línea no detectamos ninguna incidencia. ¿Podrías probar tu tarjeta en otro móvil y tu móvil con otra tarjeta por favor? Nos mantenemos pendientes de los resultados de la prueba.
Un saludo.
María José
Tal y como le he comentado a tus compañeros, no me funcionan los datos. No tengo internet. No funciona ninguna aplicación que necesite conexión a internet.
Los datos móviles están activados y las aplicaciones tienen acceso a ellos.
Hace cuatro días cuando estaba en España, no tenía ningún problema con los datos móviles. Me funcionaban perfectamente. La configuración del teléfono no ha cambiado, solo ha cambiado que estoy fuera de España.
Hola carop81
Nos puedes indicar, ¿no puedes acceder a Safarí o alguna aplicación especifica , por favor?. A través del menú de tu iphone accede a Datos móviles, comprueba que todas las aplicaciones que necesites, tengan habilitadas la opción de datos móviles, por favor.
Un saludo. Silvia
Buenos días,
La itinerancia de datos está activada, la APN comprobada y el teléfono reiniciado. Sigue igual. Me he intentado conectar a los tres operadores móviles que operan aquí: Yettel, Telekom y Vodafone y el resultado sigue siendo el mismo.
Saludos
Carolina
Buenos días carop81
Lamentamos las molestias ocasionadas. Si eres tan amable, en tu iphone accede a Ajustes - Datos móviles - Opciones, Comprueba los siguientes datos :
- Activa la opción de itinerancia de datos
- APN, comprueba que tenga los siguientes datos Punto de acceso: telefonica.es
Nombre de usuario: telefonica
Contraseña: telefonica
Una vez, comprobado esta configuración reinicia tu teléfono, ¿comprueba si puedes acceder a internet, por favor?. Si persiste tu incidencia, indícanos con que operadores estas conectado en Hungría, por favor.
Quedamos a la espera
Un saludo. Silvia
Buenos días,
No me funciona en absoluto. Ya he desactivado el 5G, reiniciado y sigue igual. No es la primera vez que me pasa. El año pasado estuve tres semanas en Suecia y tampoco me funcionaban los datos. Pensé que podría ser mi teléfono, que era antiguo, pero ahora con uno nuevo, me pasa lo mismo. De modo que entiendo que es un problema de la línea.
Saludos
Hola carop81
Comprobamos que a nivel de línea esta todo correcto. ¿No te permite acceder a internet o navegas lento? Por favor desactiva la opción 5G del móvil y una vez desactivada reinicia el teléfono y comprueba el funcionamiento por favor.
Un saludo.
María José
Hola Oscar:
Mi teléfono es un iPhone 13. He probado los tres operadores que se usan en el país y nada. Sí que me aparece activada la opción 4G o 5G pero sigue sin funcionar. Es raro porque en España hace tres días me funcionaban los datos sin problema y desde que llegué aquí no hay forma de que funcione.
Gracias y saludos.
