No se enciende la pantalla al recibir llamada

[gpg138]

desde hace unos dias, cuando me llaman, no se enciende la pantalla, oigo la llamada pero no veo quien llama, asi que tengo que darle al encendido, desbloquear y luego coger la llamada. mas de una vez han colgado al tardar tanto. ¿a que se puede deber? viene ocurriendo hace unos dias, sntes siempre se habia encendido la pantalla. No le he csmbiado nada en ajustes-->pantalla, ni le he cambiado filtro ni le he puesto funda. Es un BQ Aquaris E5 HD con un año de uso

gracias de antemano, 

[CarlosJH-movistar]

¡Hola gpg138!

En principio, pudiera ser tanto un fallo físico del sensor de proximidad como una cuestión de software.

¿Recuerdas si te ocurre a raíz de instalar alguna aplicación? Si fuera así, desinstala la aplicación y mira si funcionara entonces.

Intenta si es posible probarlo sin funda ni protector, como recomiendan desde BQ en sus foros de soporte, y probar con una aplicación dicho sensor de proximidad. Puedes probar lo que indican por ejemplo aquí.

¡Saludos!

[CarlosJH-movistar]

¡Hola gpg138!

¿Hablaste con el fabricante? Esperamos que pudieras solventar la cuestión, si no nos indicas lo contrario, daremos el hilo por cerrado en unos días.

¡Saludos!

[CarlosJH-movistar]

¡Hola  gpg138!

Como indicábamos en la respuesta anterior, procedemos al cierre del hilo. Si nos necesitas de nuevo en el futuro, aquí estaremos.

¡Saludos!