Problema con App IDMSS cámaras de seguridad

albertofco
Aportador Cinturón Azul
Problema con App IDMSS cámaras de seguridad

Hola me pasa desde hace tiempo el mismo problema que a este señor…https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Móvil/APP-Cámaras-de-Seguridad/td-p/4645099/page/2

 

He intentado hacer lo de quitar lo de conexión segura y modificar los datos Móviles por los de Movistar y nada todo igual.

 

Puede que sea lo que le paso a él. Que a nivel técnico en dicho departamento me tengan que desactivar conexión segura. Porque yo lo hago a través de la página de conexión segura y aparentemente lo tengo desactivado pero me sigue bloqueando el internet, después de conectarme a dicha APP IDMSS.

 

A mi me esta pasando con vosotros prácticamente con todos los iPhone que he tenido. Ahora tengo el iPhone 13 Pro Max con eSim y lo mismo. Con vuestro wifi no me pasa esto. Es solo con datos móviles.

 

Para recuperar la señal…tengo que poner modo avión un rato y quitarlo a continuación y es cuando vuelvo a tener internet. O apagar y encender el iPhone. Solo me ocurre con esta App.

 

A este señor del post que he puesto al principio, se lo solucionó un técnico como podéis ver. Desactivando conexión segura desde departamento técnico, es el mismo caso que estoy teniendo yo.

 

Un saludo 

Mensaje 1 de 21
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20 RESPUESTAS 20
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @albertofco

 

Para tratar de ayudarte en todo lo posible desde aquí, necesitamos que nos facilites:

 

- Número de teléfono afectado 

- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea 

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario 

 

Para podernos remitir la información de forma segura, hazlo mediante un Mensaje Privado, por favor. Te dejamos este enlace con la explicación exacta de como crearlo (Pincha aquí)

 

Un saludo.

 

 

Nieves



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 2 de 21
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albertofco
Aportador Cinturón Azul

Acabo de mandar el mensaje privado, con los datos de la línea.

 

Gracias y un saludo.

Mensaje 3 de 21
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @albertofco

 

Hemos recibido tus datos de forma correcta. Si eres tan amable, accede en tu iphone a la opción de Ajustes -  Datos móviles - Opciones-  Red de datos moviles.  Aquí se mostrará una pantalla con los datos del APN. Por defecto será el de “telefonica.es", si eres tan amable, modifica el APN

 

Punto de acceso: movistar.es
Nombre de usuario: MOVISTAR
Contraseña: MOVISTAR

 

Una vez  modificado, ¿Comprueba  si puedes acceder a internet, por favor?

 

Un saludo 

 

Silvia 



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Mensaje 4 de 21
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albertofco
Aportador Cinturón Azul

Buenos días. Si como comenté en mi primer post. Estos datos ya los había cambiado. Y nada todo igual. De todas maneras acabo de hacer la prueba de nuevo al leerle a usted, por si me habíais modificado algo y nada. Me sigue bloqueando el internet después de acceder a dicha App…

Mensaje 5 de 21
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @albertofco.

 

¿Podrías confirmarnos si con la APP desinstalada te funciona bien la conexión a Internet o sucede lo mismo con el acceso a Internet, por favor? 

 

Un saludo.

 

Angela.



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Mensaje 6 de 21
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albertofco
Aportador Cinturón Azul

Buenas noches, disculpe la tardanza en responder.

Pues voy a comentar lo que he realizado para poder ayudar a más gente que le ocurra esto.

Pues comentarle lo que he realizado y por ahora ha surgido efecto y no me está cortando por decirlo de alguna manera el acceso a internet después de acceder a dicha App IDMSS/DMSS.

Desactivé en un primer momento Conexión Segura desde la propia pagina y no surgió efecto. La desactive y active varias veces para hacer pruebas y nada…

Entonces lo dejé activado en dicha página y entré a través de la App de Mi Movistar y lo desactivé desde ahí, sólo en la línea afectada o a la que me interesaba acceder a la App de IDMSS/DMSS.

Justamente después me llegó el mensaje SMS de confirmación de la desactivación(cosa que cuando lo hacía desde la página de Conexión Segura no sucedía, de que me llegase un SMS de confirmación)…

Info: Se ha dado de baja el servicio Conexion Segura. Desde este momento tu dispositivo ya no esta protegido. Gracias por confiar en Movistar.

Pues bien, yo creo que en conjunción con dicha desactivación de Conexión Segura a través de la App Mi Movistar y cambiando los datos móviles por los de:

Punto de acceso: movistar.es

Nombre de usuario: MOVISTAR

Contraseña: MOVISTAR

HASTA EL MOMENTO A FUNCIONADO!!!.

He realizado varías pruebas de salir y entrar…estando un buen rato utilizando la App IDMSS/DMSS y a continuación navegar por safari y demás y no he tenido ningún problema de pérdida de conexión a internet.

Seria importante que Movistar estudie este caso y añadiera estas APP de IDMSS o DMSS como seguras y poder tener activado por seguridad como es lógico, Conexión Segura en las líneas de vuestros clientes. Agradecería me aviséis cuando esto se efectúe y volver activar Conexión Segura en mi línea para no tenerla desprotegida.

Muchas gracias por todo y un saludo.

 

Mensaje 7 de 21
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @albertofco.

 

Nos alegra saber que ya te funciona de forma correcta y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros . Dejamos anotada  de tu petición . También te recomendaríamos que dejes constancia de tu sugerencia en el foro Sugerencias y Mejoras para que en las próximas actualizaciones se puedan añadir. 

 

¿Podemos ayudarte en algo mas? sino es así y si ya no necesitas mas ayuda de este foro y si eres tan amable , puedes cerrar este hilo    que has abierto, pulsando  en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te hemos asesorado. 

 

Un saludo. 

 

Carmen

 

 



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Mensaje 8 de 21
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albertofco
Aportador Cinturón Azul

Comentar como problema importante que he podido comprobar en el día de hoy…que la batería del IPhone 13 Pro Max que antes me duraba todo el día. Ahora me dura mucho menos. E indagando por el foro he visto que no soy el único. Por lo que se ve es debido al cambiar los datos móviles por los de movistar.es… 

Mensaje 9 de 21
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @albertofco

 

¿Has probado si (ahora que tienes el servicio de Conexión Segura desactivado) configurando de nuevo el APN como telefonica.es sigue produciéndose fallos en la app, por favor?

 

Un saludo.

 

Nieves



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Mensaje 10 de 21
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @albertofco,

 

Retomamos el contacton contigo para comprobar si tras el cambio de configuración de Apn disponías de una navegación correcta o si eprsiste el fallo antes comentado.

 

Quedamos pendientes de la información que nos puedasd aportar para poder ayudarte en su resolución.

 

Muchas gracias, un saludo

 

Irene



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Mensaje 11 de 21
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albertofco
Aportador Cinturón Azul

Disculparme por la tardanza en responder.

Lo acabo de probar, teniendo el servicio de conexión Segura desactivado y me vuelve a ocurrir…al acceder a dicha App me bloquea a continuación el acceso a internet…

Mensaje 12 de 21
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenas tardes @albertofco

 

En ese caso, será necesario volver a configurar el APN de Movistar. Este APN aumenta la señalización del equipo a la red lo que ocasiona un aumento en el consumo de batería. No obstante, comprueba si con otra línea, teniendo la conexión segura desactivado, el apn de telefonica configurado sucede lo mismo, por favor. 

 

Un saludo

 

Griselda.



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Mensaje 13 de 21
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Técnico-Movistar
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Hoal @albertofco.

 

¿Has podido realizar las comprobaciones que e indicabamos en el post anterior?.

 

Un saludo

 



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Mensaje 14 de 21
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albertofco
Aportador Cinturón Azul

He realizado las pruebas con otra línea y me sucede exactamente lo mismo. Por lo que se ve es un problema generalizado en Movistar. 
Creo que con que añadáis estas App a fiables(por decirlo de alguna manera) al servicio de Conexión Segura y hagáis que funcione de manera correcta con el APN de telefonica.es(para que no consuma demasiada batería) se solucionaría todo el problema.

Por favor agradecería que se lo comuniquéis al servicio Técnico para que puedan realizar dicha modificación.

 

Gracias y un saludo.

Mensaje 15 de 21
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @albertofco

 

Te reiteramos las disculpas por las molestias, se está trabajando ya para que el APN de telefonica.es ofrezca una conexión estable, esperamos que se pueda resolver cuanto antes.

 

Un saludo.

 

Nieves



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Mensaje 16 de 21
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albertofco
Aportador Cinturón Azul

Muchas gracias, espero que así sea y se realice pronto estos ajustes o arreglos. Y también que se incluya como fiables en el Servicio de Conexión Segura. Para poder tener este servicio activo.

 

Un saludo.

Mensaje 17 de 21
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenas tardes @albertofco

 

Cualquier novedad en la resolución del fallo os mantenemos informados. Mientras tanto, ¿Podemos ayudarte en algo mas?

 

Un saludo. 

 

Miriam. 



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Mensaje 18 de 21
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albertofco
Aportador Cinturón Azul

No, de momento solamente era esto. Espero lo podáis solucionar pronto.

 

Un saludo y gracias 

Mensaje 19 de 21
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @albertofco.

 

Se están realizando las gestiones pertinentes para que quede solventado en la mayor brevedad posible. Lamentamos las molestias ocasionadas.

 

Un saludo.

 

Angela.



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Mensaje 20 de 21
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albertofco
Aportador Cinturón Azul

Muy agradecido, espero que así sea.

 

Un saludo

Mensaje 21 de 21
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