Buenas, durante los últimos meses estoy teniendo problemas en el uso de los datos móviles cuando estoy utilizando las lineas 3,5 y 9 de metrovalencia. Tengo cobertura movil pero al navegar por las aplicaciones no puedo acceder a nada o va muy lento el servicio. Mientras estoy en el metro tengo cobertura 4G y algunos momentos 5G¿Hay algún problema ? ¿Es mi teléfono móvil?
muchas gracias.
Hola Spuchades2025
Somos conscientes de las molestias que esta situación te está ocasionando. Aún no disponemos de una fecha concreta para poderte indicarte, debido a que aún no hay previsión. Esperamos en un futuro disponer de mas información del servicio.
Lamentamos los inconvenientes causados. Si tienes alguna otra consulta, no dudes en contactarnos.
Un saludo.
Yaneth.
Espero que lo solucionen pronto, ya llevamos unos meses con un servicio pésimo. Estoy pensando en cambiarme de compañía
Hola ClienteOdos Edgar15
Agradecemos el interés en la reparación y el mejoramiento de nuestro servicio. Entendemos la preocupación y les pedimos sinceras disculpas por los inconvenientes causados.
Sabemos lo importante que es para ustedes conocer la disponibilidad de la red en su zona. Lamentamos no poder ofrecerles una respuesta más concreta en este momento. Estamos trabajando activamente para obtener los datos mas recientes sobre este servicio por el cual aun no tenemos una previsión para habilitar nuevas antenas que puedan mejorar la cobertura, por otro lado pueden estar al tanto de estas noticias por nuestros canales de comunicación habituales.
Quedamos atentos a cualquier otra duda o inquietud.
Un saludo.
Randy.
Hola, tengo problemas de red desde Alboraya a Jesús. Es un corte total de red desde ayer por mañana, me gustaría tener una solución porque me parece una forma de perder clientes a lo tonto. Quiero recalcar que estamos muy enfadados por pagar un servicio que no se nos da. Gracias, un saludo
Hola Spuchades2025. No es tu telefono movil. A mi tambien me pasa, a mi pareja y otro amigo. Tenemos cobertura (movistar) pero no va el internet. O va pero hay un microcortes constantes que no hay manera de mirar un video sin que se pare para cargar cada 2 segundos.
Hola, Spuchades2025
Como no hemos tenido noticias suyas, entendemos que su consulta ha sido aclarada. Sentimos mucho cualquier molestia que esto haya podido causar. Si necesita ayuda con alguna otra consulta o problema técnico, estamos aquí para ayudarle.
Un saludo, Juan C.
Hola, Spuchades2025
Agradecemos tu interés en el mejoramiento de nuestro servicio. Queremos informarte que estamos trabajando en previsiones a mediano y largo plazo para optimizar la cobertura en la red de Metro.
Te mantendremos informado/a sobre el proceso de instalación de nuevas antenas a través de nuestros canales de comunicación oficiales, donde podrás verificar los avances.
Respecto a los cambios de frecuencia que experimentas durante tu trayecto en el Metro, te explicamos que esto es normal. La red está diseñada para que tu dispositivo alterne la conexión entre las antenas cercanas a medida que te desplazas, asegurando así la continuidad del servicio.
Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causarte.
Un saludo, Juan C.
De acuerdo, ¿esta previsto volver a montar las antenas?¿ O mejorar de alguna forma el servicio?
gracias.
Hola Spuchades2025
No hemos recibido más comunicación por tu parte, por lo que creemos que no necesitas ayuda. En caso contrario responde este mismo hilo y retomaremos la consulta.
Un saludo, Omar S.
Hola, Spuchades2025
Esperamos que la información proporcionada haya resuelto sus dudas. ¿Tiene alguna otra consulta? De no ser así, le agradeceríamos marcar la opción "Aceptar como solución" en el mensaje que resolvió su incidencia/consulta.
Un saludo, Juan C.
