Roaming no funciona en Francia

Buenas tardes atuk19,

Pedirte disculpas por los inconvenientes ocasionados y la demora en la resolución de la incidencia. Nos consta el boletín notificado al departamento técnico superior en revisión por parte de dichos técnicos. Acabamos de solicitar que prioricen la reparación para que puedan agilizar lo máximo su solución. Les hemos solicitado también que en cuanto dispongan de cualquier información sobre su seguimiento/resolución se comuniquen de forma personal para informarte a la linea de contacto que nos proporcionaste en el informe 60XXXXX79.

Esperamos una rápida actuación y reparación te llamarán cuanto antes para informarte.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Retomo el hilo de nuevo.  

Por circunstancias que no vienen al caso,  sigo en Francia. 

Como me temía,  ningún técnico se ha puesto en contacto conmigo y sigo sin poder realizar llamadas. 

Han pasado 24 días desde que comuniqué la incidencia y sin que funcione el roaming.  Y han pasado 45 días desde la primera vez que pasé a Francia y avisé de la avería,  el día 10 de julio. 

No puedo menos que calificar la atención recibida como penosa y completamente deplorable. 

Y,  vista la celeridad que tienen ustedes para resolver las averías,  estoy casi seguro que volveré a España sin que esté solucionado.  Supongo que una vez regrese,  se pondrán en contacto conmigo para decirme que está todo correcto y que no pueden hacer las pruebas necesarias que deberían haber hecho mientras estaba en Francia,  como me sucedió la vez anterior. 

Vamos, todo un ejemplo de celeridad y eficiencia. 

Un saludo 

Buenos días atuk19

Hemos vuelto a reclamar la avería para que solucionen el problemas con las llamadas. Esperamos que se pongan en contacto contigo y quede solucionado antes de que regreses a España. 

Un saludo

Griselda. 

Y cuando se supone que contactarán conmigo? 

Lo digo,  porque como puede usted mismo comprobar,  un compañero suyo  ya me decía en este mismo hilo hace 12 días,   que el departamento encargado se pondría en contacto conmigo para informarme y realizar el seguimiento de la incidencia. 

Y sigo esperando 

Hola atuk19

Lamentamos las molestias ocasionadas, comprobamos que la inccidencia sigue en estudio. Como te indicaba anterioemente la compañera los técnicos son los que contactarán contigo.

Un saludo.

Luis.

Pues como se descuiden un poco pasará como la vez anterior,  que volveré a España sin que se pongan en contacto conmigo y sin que se haya solucionado  la avería.  

Vamos a ver,  estamos a 15 de agosto.  Comuniqué la avería el 31 de julio.  Yo creo que en 15 días es tiempo más que suficiente para solucionar cualquier problema.  Y si no saben o no pueden hacerlo, lo más honesto sería decírmelo y no hacerme perder el tiempo.  

Seguramente,  el domingo 22 de agosto volveré a España y tengo el presentimiento de que ni la avería  estará solucionada ni los supuestos técnicos habrán contactado conmigo. 

Y como pueden ustedes comprender me parece que la gestión de esta incidencia está siendo deplorable,  por muchas disculpas que me ofrezcan. 

Un saludo 

Hola atuk19.

Los técnicos están revisando los datos de la incidencia para que puedas emitir llamadas desde Francia. Son ellos quienes efectúan el seguimiento y los que contactarán contigo.

Un saludo.

Angela.

Hola atuk19.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que sigue abierto el boletín de estudio de la incidencia, hemos reiterado los datos. Son los técnicos que están realizando el seguimiento de tu avería y los que van a contactar contigo.

Un saludo.

Angela. 

Buenas tardes

Vuelvo a insistir.  Han pasado 9 días desde el 31 de julio  que fue cuando  comuniqué la incidencia. 

La avería sigue sin  solucionarse, los técnicos no se han puesto en contacto conmigo y yo sigo sin poder realizar llamadas. 

Y si contamos que la avería se produjo por primera vez el día 10 de julio,  ya llevamos un mes sin solucionarse.  

Un saludo

Buenas tardes atuk19

Comprobamos que el boletín de incidencia sigue en estudio por parte del departamento encargado y esperamos que lo puedan solucionar lo antes posible y así ya poder realizar llamadas mientras estés en Francia. Se pondrán en contacto contigo para informarte y realizar el seguimiento de la incidencia. Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas.

Un saludo.

Nacho.