Sin navegacion en túneles de cercanías Madrid

Hola inigoml ,

Muchas gracias por el detallado reporte de las pruebas realizadas y los resultados obtenidos. Celebro leer que, aunque no sea en el escenario perfecto, se ha solucionado. 

En cuanto a las frecuencias que utilizamos son:

GSM/GPRS 900 y 1800 Mhz..

UMTS 900 y 2100 Mhz. (hay antenas que emiten en una u otra, y las hay que en ambas)

LTE 1800 y 800  MHz. (de las misma forma que con 3G, hay antenas que emiten en una u otra, y las hay que en ambas)

Damos, entonces, el hilo por cerrado :smileywink:. 

De nuevo, gracias por tomarte el tiempo de hacer las pruebas y compartir con todos los resultados. Para consultas venideras, ya sabes donde estamos. 

Saludos :smileyhappy:

Buenas Tania.

Pues efectivamente, tenías razón y una de las pruebas realizadas en los túneles ha dado en el clavo. Básicamente, el problema es o bien de mi teléfono o bien de la cobertura LTE los túneles o una combinación de ambas.

He forzado la red a 3G y los problemas han desaparecido, pudiendo navegar con más o menos velocidad, pero nada que ver con lo que había antes.

Los tres terminales con los que he probado compartían características: LTE sin banda 20 (esto es, no tenían soporte en LTE a 800mhz) aunque si en bandas de 1800 y 2600. Si mal no recuerdo, Movistar solo usa 1800 para GSM y no para LTE. Aquí puede estar el problema dado que los 2600 no son precisamente la banda más adecuada para sitios complicados.

El caso es que forzando a 3G el problema ha quedado resuelto. No es lo ideal pq cuando salgo he de reactivar el LTE pero me vale para salir del paso.

Muchas gracias.

P.D: para posibles clientes que hayan tenido problemas similares, los terminales probados han sido un OnePlus One, un ZTE Nubia Z7 max y un Xiaomi Mi5.

Hola Tania.

Discúlpame que insista, pero una saturación del servicio de datos frecuente es una incidencia, y además una inicidencia mayor dado que no se puede ofrecer servicio alguno.

Si, por ejemplo, esto sucediera en un evento específico (por ejemplo en una ocupación masiva de los túneles durante una evacuación de emergencia), no lo sería, dado que las excepcionalidades no se tienen en cuenta a la hora de dimensionar enlaces. Pero si es algo que sucede de forma recurrente y durante largos períodos de tiempo, esto es, durante toda la jornada laboral, entonces es un serio problema.

El caso es que los usuarios llevamos al menos desde 2014, que se dice pronto, sin servicio en los túneles de cercanías, mientras que el resto de operadoras y OMVs que no usan la red de Movistar no tienen problema.

La cobertura puede estar pefecta (y de hecho, la cobertura es buena), pero si no se puede ofrecer el servicio da exactamente lo mismo que sea o no sea perfecta.

Por favor, si no te importa, eleva la queja dado que somos miles de usuarios los que no tenemos cobertura en estos túneles a diario. Y no solo en hora punta, que en mi caso voy y vuelvo en horarios donde los trenes no están muy llenos y el servicio de datos en los tramos indicados es inexistente.

Muchas gracias.

Hola inigoml, 

Como nuestro compañero CarlosJH-movistar no va a estar por aquí durante unos cuentos días, continúo yo con el hilo. 

Como ya él te comentó en su última respuesta, al revisar los técnicos los emplazamientos que dan servicios en los tramos indicados, se comprobó que ninguno presentaba incidencias ni alarmas, y que el motivo de que calidad de la señal se viera afectada era la alta ocupación. 

Saludos :smileyhappy:

¡Hola de nuevo  inigoml!:smileyvery-happy:

Como te indicamos, hemos estado haciendo el seguimiento del boletín que te habíamos abierto al área de coberturas. Nos comentan que tras revisarlo, no aparecen anomalías en los emplazamientos referidos, y que, al ser los horarios de mayor ocupación, sea una cuestión de saturación de las antenas.:smileysad:

¡Saludos!:smileyhappy:

¡Gracias por los datos inigoml!:smileyvery-happy:

Te hemos abierto un boletín al área especialista para que revisen la zona, vamos a hacerle el seguimiento por nuestra parte para poder informarte, aunque lo normal es que se pongan en contacto contigo.

¡Saludos!:smileyhappy:

¡Hola inigoml!:smileyvery-happy:

Para poder pasar el caso al área de coberturas, necesitamos por favor que nos envíes un mensaje privado (pulsando en mi nombre y luego a la derecha "Enviar un mensaje") incluyendo:

■ Tu número de teléfono móvil

■ Nombre y NIF del titular de la línea

■ Fecha y hora aproximada de las últimas pruebas que hayas hecho en esa zona

■ Horario y persona de contacto

¡Saludos!:smileyhappy: