Tengo un iPlus T10 y al acceder a la Guía para ver la programación semanal, tan solo se han cargado 4 días (hace tres días que no se actualiza).
Y he probado a desconectar de la corriente electrica, a resintonizar los canales de satelite, a reiniciar mediante la pulsación continuada de la tecla de encendido
Cómo hago para que se actualice?
Hola b_count0
Para esta consulta debes generar la consulta aquí (Pincha) y te indicaran que se debe realizar.
Sentimos los inconvenientes que has tenido con el servicio y nos alegramos de que ya este funcionado de forma correcta, gracias por confirmárnoslo
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo, Nicoll.
Buenas.
Acabo de comprobarlo y funciona correctamente.
Ahora queda otra cuestion, he pagado por un servicio, que, durante 24 dias no ha funcionado. ¿Cómo se va a proceder por vuestra parte?
Hola b_count0
Realizando el seguimiento de esta incidencia, nos consta que los técnicos han finalizado las intervenciones en el servicio por lo tanto, debería estar en funcionamiento correcto. Puedes confirmarnos si ¿Ya te funciona correctamente la actualización de la guía TV?
Quedamos al pendientes de tu respuesta.
Un saludo.
Jonathan C.
Hola @b_count0
Continuamos pendientes de la incidencia, se está revisando el fallo para poder solucionarlo a la mayor brevedad posible. Te pedimos disculpas.
Un saludo, Walter.
Hola b_count0
Realizando el seguimiento a la incidencia que presentas aún se encuentra en vías de resolución por parte de nuestros técnicos. Te pedimos disculpas por la tardanza y las molestias ocasionadas, por nuestra parte dejaremos constancia para que agilicen lo más pronto posible esta resolución. Ante cualquier novedad te estaremos informando.
Un saludo.
Jonathan C.
Hola b_count0
Se ha echo un reporte sobre este tipo de fallos en la guía y se detecto es una avería que le sucede a varios de nuestros usuario, para dar solución ya se está revisando, en cuanto se tenga alguna novedad de resolución será informado.
Un saludo
Sandy.
Buenas
Desde que realicé las acciones que mi indicasteis, no ha vuelto a actualizar la guía.
He vuelto a probar a resintonizar, a resetear, a limpiar el chip, a cortarle la corriente. Me queda por ponerle dos velas y rezar un rosario.
En otras ocasiones, en remoto me enviasteis una actualización al desco, y se solucionó.
Hola b_count0
Nos alegra saber que está solucionado, ¿te podemos ayudar en algo más?.
Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Walter.
Buenas, Lizeth
Esta solucionado, acabo de comprobar la guia tv. Y se ha actualizado correctamente
Gracias,
Recibe un saludo
Hola @b_count0
Prueba sacar la tarjeta de la que dispone el descodificador, limpia el chip que tiene y vuelve a insertarla en la misma posición que estaba, pulsa el botón de RESET en el mismo descodificador durante 20 segundos y lo sueltas, esperas a que aparezca la hora en el descodificador y lo enciendes para probarlo.
Si el fallo persiste, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado, una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.
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Un Saludo, Lizeth.
