Averia codificador

Hola josorio1 

No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. 

Por nuestra parte procedemos al cierre de este hilo y quedamos a tu disposición para cualquier consulta que nos quieras plantear en la comunidad.

Un saludo.

Flor

Hola josorio1 

¿Has podido realizar la prueba que te comentábamos y probado el funcionamiento? Nos quedamos pendientes de que nos lo confirmes.

Un saludo

Lidia

Hola josorio1.

Hemos realizado una actualización en la línea. Cuando sea posible, desenchufa el router y el descodificador de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo, primero sólo el router. Espera que esté sincronizado con todas las luces encendidas. Cuando tengas acceso a Internet, conecta el descodificador y verifica el funcionamiento.  

Un saludo.

Angela.

Buenos días,

Está conectado directamente al aparato no hay ningún repartidor de señal

Buenos días josorio1 

Te comentamos que hemos editado el mensaje por seguridad, ya que no nos enviaste los datos por privado. 

Según vemos el desco tiene señal aunque está en modo reposo o Standby. Con el fin de revisar lo que sucede, necesitamos que nos detalles el fallo o fallos que tienes con el Descodificador y que nos confirmes que esté conectado por cable directamente al HGU y no a ningún repartidor de señal o repetidor ajeno a Movistar, por favor. 

Un saludo

Griselda

- Numero  de teléfono afectado: xxx
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular de la línea: JxxxS. NIF. xx
- Teléfono y persona de contacto: xx

- Dirección completa ( Provincia, localidad y calle): xxx

** Editado por seguridad

Hola josorio1 

No hemos recibido los datos solicitados por privado. Si continúas con la incidencia, para poder ayudarte, necesitamos por favor que nos envíes la información solicitada. 

Un saludo. Mª Jesús. 

Buenas tardes josorio1 

Bienvenido a la Comunidad Movistar

Nos puedes indicar, al encender tu descodificador ¿te indica algún mensaje de error, por favor?. ¿Has reiniciado tanto el decodificador como tu router, por favor?. Si efectuando esta prueba persiste tu incidencia, para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:

- Numero  de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular de la línea
- Teléfono y persona de contacto
- Dirección completa ( Provincia, localidad y calle)

Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y  en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa esa información no será pública
 

Un saludo. Silvia