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Yo probé el VDSL

03-06-2021

Resuelto

Decodificador roto - no se enciende

El decodificador ha dejado de funcionar. Lo enchufo y no se enciende ninguna luz.

Parece que esta roto.

Espero su respuesta.

Muchas Gracias.

Técnico-Movistar
04-06-2021
Buenos días @pacobji

Ante todo, quiero pedirte disculpas por las molestias ocasionadas. Nos puedes confirmar tu número de teléfono fijo es 9******81, por favor.. Si el número es correcto, estamos comprobando tienes notificada desde el día de ayer una incidencia por este motivo. Hemos comprobado te van a realizar el cambio de decodificador, contactarán contigo lo antes posible para realizar el cambio. Es aconsejable, que desconectes el decodificador antiguo para entregarlo ( solo tiene que entregar el decodificador con el cable de alimentación eléctrica , el resto de cableado te lo tienes que quedar para conectarlos en el decodificador nuevo)

Un saludo

Silvia

3 Respuestas

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
08-06-2021
Hola pacobji

Nos alegramos que ya este funcionado el servicio de forma correcta. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confirmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.

Un saludo.

Fernando.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
06-06-2021
Hola pacobji

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, indícanos si eres tan amable si ha recibido el nuevo equipo.

Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Luis.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
04-06-2021
Buenos días @pacobji

Ante todo, quiero pedirte disculpas por las molestias ocasionadas. Nos puedes confirmar tu número de teléfono fijo es 9******81, por favor.. Si el número es correcto, estamos comprobando tienes notificada desde el día de ayer una incidencia por este motivo. Hemos comprobado te van a realizar el cambio de decodificador, contactarán contigo lo antes posible para realizar el cambio. Es aconsejable, que desconectes el decodificador antiguo para entregarlo ( solo tiene que entregar el decodificador con el cable de alimentación eléctrica , el resto de cableado te lo tienes que quedar para conectarlos en el decodificador nuevo)

Un saludo

Silvia

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