Hace unos días me enviaron el nuevo descodificador de movistar +, que por fin incluye la app de Disney + y la posibilidad de ver contenido a 4K con HDR. El problema es que las películas en Disney + van a tirones, pegan un salto cada segundo, no hay quien vea nada. No es un problema de la conexión a internet, no me pasa usando Disney + a través de la app de la tele ni del ordenador, y el error es el mismo aunque ponga el contenido en SD en lugar de 4K. He visto que a otros les pasa lo mismo con Netflix, pero no he leído nada de Disney +, así que quería notificarlo a ver si tiene arreglo.

Hola AlfredoRodríguezBermejo y bienvenido a Comunidad Movistar. Lamentamos el fallo que estás teniendo con Disney+, desde aquí vamos a intentar ayudarte. Para que podamos revisar tu conexión y servicio de Tv Movistar, necesitamos que nos envíes a través de mensaje privado los siguientes datos: - Número de teléfono fijo - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario. Para enviar mensaje privado, coloca el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" y ahí te aparecerá la opción de mensaje privado. No obstante, prueba a realizar una reconexión entre el nuevo descodificador y el router. Para ello apagar primero el desco (botón on/off) y después apagas el router. Esperas unos segundos y los enciendes de forma inversa, primero el router , espera a que cargue y veas que ya te llega internet, y por último enciendes el descodificador. Comprueba si tras esto mejora. Un saludo. Carmen

Gracias por la respuesta, envío el privado.La reconexión no ha funcionado, el problema de los tirones sigue igual.

Buenas tardes AlfredoRodríguezBermejo , Hemos recibido los datos, a través de mensaje privado, de forma correcta, muchas gracias. En este momento, efectuamos una actualización en los datos del servicio, cuando tengas la posibilidad, por favor, desconecta el descodificador de la red eléctrica, una vez que recuperes el servicio, comprueba el funcionamiento y nos comentas el resultado. Quedamos a la espera de tu respuesta. Un saludo Victoria

¡Hola! No ha cambiado nada. Por lo que he estado leyendo, parece un problema de la diferencia entre los fotogramas por segundo a los que emite el contenido Disney + con respecto a los que reproduce el decodificador, ya que el tirón se produce rítmicamente, prácticamente cada segundo, independientemente de la calidad que le ponga al video (incluso en modo ahorro de datos). En la android TV que al tele trae integrada no ocurre.

Hola AlfredoRodríguezBermejo No tenemos constancia de esa diferencia de fotogramas entre el servicio de Disney+ y los descodificadores de Movistar TV. Necesitamos que compruebes dentro del menú de Movistar TV si en la opción de Ajustes ( icono rueda dentada ) aparece la función de: Configurar HDR y si aparece, al desactivarla sigue ocurriendo lo mismo, por favor. Un saludo. Nieves

Disney + va a tirones desde el descodificador de movistar

36 Respuestas

Técnico-Movistar
Responsable Técnico
30-11-2023
Hola Dinamitad

No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que no tienes más dudas. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si más adelante, tienes cualquier otra consulta, ya sabes donde estamos, solo tienes que volver a publicar en la Comunidad.

Un saludo

Lidia
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
28-11-2023
Hola Dinamitad

¿Tienes alguna otra consulta en la que te podamos ayudar?.

Quedamos a tu disposición para cualquier consulta que quieras realizar en la Comunidad Movistar.

Un saludo

Soraya
Dinamitad
Yo probé el VDSL
27-11-2023
Ya, si admito que es extrañísimo. Ayer estuve en casa de un familiar y no tiene el problema. En fin, me tendré que resignar a ver Disney+ a través de AppleTV. Muchas gracias por su tiempo. Un saludo.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
27-11-2023
Hola Dinamitad

Hemos revisado el descodificador y esta correcto, es posible como indica Reboflorez que la incidencia sea del propio canal ya que él lo esta viendo por otras vías ajenas a Movistar y le ocurre lo mismo. Por nuestra parte no tenemos constancia de ninguna incidencia en este contenido.

Un saludo.

María José
Dinamitad
Yo probé el VDSL
26-11-2023
Hola: ya lo había comprobado (ver más arriba en el hilo). No soluciona nada.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
25-11-2023
Hola Dinamitad.

Puede ser como indica Dinamitad, al que agradecemos su aportación, un fallo de la propia APP, que no sea vea bien, puesto que otros contenidos desde el descodificador sí se ven bien. Comprueba de nuevo con el descodificador conectado directamente al router, no al HUB, nos confirmas el funcionamiento.

Un saludo.

Angela.
Reboflorez
Yo probé el VDSL
24-11-2023
Hola, al parecer no es un problema del descodificador de Movistar, sino del propio canal. Yo, viéndolo a través del descodificador de Apple TV me está dando problemas, y no soy el único. Algo actualizó el canal que ahora da problemas diversos.
un saludo
Dinamitad
Yo probé el VDSL
24-11-2023
Nada, sigue igual. Gracias.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
24-11-2023
Hola Dinamitad

Hemos actualizado unos parámetros internos del descodificador, cuando puedas comprueba el funcionamiento y nos informas al respecto.

Un saludo.

Fernando.
Dinamitad
Yo probé el VDSL
24-11-2023
Buenos días: No resuelve nada, sigue haciéndolo con el cable directo entre el router y el desco.

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Disney + va a tirones desde el descodificador de movistar

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