Kaixo. El decodificador UHD TV no se enciende, el piloto está en rojo

Hola @KARL11 

Nos alegra saber que el servicio está restablecido de forma correcta. Por nuestra parte, procedemos al  cierre de esta consulta, para cualquier otra consulta, en el futuro ya sabes donde encontrarnos

Un saludo. Silvia 

Kaixo, Nacho.

Problema resuelto. Por lo que se ve, el mando estaba averiado. 

Gracias por todo.

Karlos

Hola KARL11 

Confirmarte que hemos recibido los datos solicitados, gracias.

A nivel de la línea nos consta todo correcto y de forma remota si nos ha permitido encender el descodificador. Prueba a cambiar las pilas del mando de Movistar y comprueba si así te permite encender y apagar el descodificador.

Un saludo.

Nacho.

Hola KARL11 

Vemos que has estado siendo asesorado por Antena-KAT a quien damos las gracias por sus aportaciones. 

Lamentamos que con las pruebas realizadas no se haya solucionado. Desde aquí, para poder ayudarte vamos a revisar la línea y conexión. 

Necesitamos por favor que nos envíes por privado los siguientes datos: (si pones el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, se habilita la opción de mensaje privado) 

- Número de teléfono

- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea 

- Dirección completa (nombre de calle, número, provincia y localidad) 

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario 

Un saludo. Mª Jesús.

Realizados los procedimientos indicados, el problema persiste.

Hola KARL11 

En primer lugar desconecta del enchufe de la corriente el descodificador durante 10 minutos. Una vez hecho esto lo vuelves a conectar y encender.

A continuación realiza un reset del router, en la parte posterior introduce un palillo o similar en el agujero que indica reset y presiona durante 15 segundos, una vez hecho esto espera a que el router se reinicie.

A continuación realiza un reset al descodificador, en la parte trasera presiona el botón que indica reset y presiona durante 15 segundos.

Si te sigue sin funcionar el desco después de esto nos lo indicas.

Saludos