Microcortes y pixelado continuo al ver grabaciones, U7D y VOD

[radiga]

Buenos días.

Al ver programas grabados o de los ultimos 7 dias, o elegir una serie ( es decir cualquier contenido que no se esta emitiendo en directo) se pixela imagen y se entrecorta el sonido.

Reporté este mismo problema por teléfono hace unos meses (aunque entonces era menos continuo), y aunque me dijeron que era un problema generalizado, me hicieron una serie de comprobaciones y parecía que se había solucionado, pero 15 minutos después, volvieron a aparecer los cortes (no volví a llamar porque me hicieron perder toda la tarde para nada).

Me pareció que pasado un tiempo el problema se atenuó, o al menos los cortes eran más espaciados, pero últimamente los cortes son cada vez más continuos y molestos (antes, cada 10-15 minutos, ahora cada 1-2 minutos), con lo que es muy complicado seguir así cualquier contenido.

He visto que este problema lo han reportado varios clientes por este foro y parece que se soluciona con una actualización del firmware. No sé si eso es lo que me hicieron aquella vez, pero ya les digo que no se solucionó, y en las últimas semanas son cada vez más continuos estos problemas.

Les ruego que me digan cómo proceder para que me puedan realizar la correspondiente actualización, cambio de equipos o lo que sea que solucione el problema, porque es muy incómodo ver así cualquier contenido.

Duda: Supongo que esta actualización no supone que se borren las grabaciones, no?

Muchas gracias

[Técnico-Movistar]

Buenos días @radiga

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

No tenemos datos de tu linea en este perfil.

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

- Dirección completa domicilio de instalación

- Nombre y apellido del titular de la linea

- DNI del titular de la linea

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)

Un saludo.

Alejandro

[Técnico-Movistar]

Hola @radiga

Hemos recibidos tus datos pero no podemos acceder a los datos de router y descodificador, tu linea no esta sincronizada según nos marca nuestro sistema. ¿Tienes encendido el router? ¿tienes conexión a internet fijo?

Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

[radiga]

Hola.

Perdón, estaba fuera de casa. Ahora sí está encendido el router.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @radiga

Ahora si que hemos podido acceder a los datos de tus dispositivos. Tanto el firmware del router, como el del descodificador son los correctos.

Hemos gestionado una prueba en tu descodificador, comprueba el servicio dentro de 15/20 minutos. 

Esperamos tu respuesta para saber el resultado de la prueba.

Un saludo.

Alejandro.

[radiga]

Pues no se ha solucionado el problema.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @radiga

Hemos revisado tu descodificador y esta configurado modo imagen automático a 720p ¿siempre lo tienes así configurado? ¿has probado a cambiar esa configuración y verificar si se reproducen los errores mencionados en este hilo?

Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

[radiga]

Hola.

No he cambiado nunca esa configuración, que supongo que es la establecida por defecto.

Supongo que esa configuración es a la que se accede desde la pantalla de inicio en:

En Ajustes / Modo pantalla. En "Configuración" tenía "Automática <Recomendada>, que como digo, es la que estaba por defecto, y ahora la he puesto en 1080.

Es esa la configuración a la que te refieres?

Probaré a ver, pero yo creo que la configuración se ajustaba automáticamente al conectar la TV y yo creo que no va a tener mucha influencia en esos cortes.

[radiga]

Hola.

He hecho todos los cambios propuestos y después de un par de días de prueba, todo sigue igual, tras una semana desde que contacté con ustedes por este medio (y anteriormente, como dije, ya contacté hace meses con el servicio telefónico que tampoco me solucionó el problema).

Lo peor son las grabaciones, que como dije anteriormente, sufren cortes cada uno o dos minutos, lo que hace imposible seguirlas.

El resto de servicios que no son en directo, también sufre cortes, pero no son tan continuos.

En cualquier caso, no me parece de recibo esta calidad que vengo sufriendo desde hace meses en los servicios de Movistar.

Creo que llevo unos 5 años con los servicios Fusión de Movistar (anteriormente con Digital+ probablemente más de 20 años), así que me parece que no merezco recibir esta calidad de servicios (vamos, ni yo, ni nadie que esté pagando el alto coste de estos servicios).

Y por cierto que hasta el año pasado, todo funcionaba aceptablemente bien, y los equipos instalados siguen siendo los mismos, y la velocidad de conexión me la han subido varias veces; por tanto, lo que se me ocurre es que puedan ser los equipos, pero en cualquier caso, entiendo que esta situación debe solucionarse YA, así que les propongo que me envíen un técnico a casa, que haga un diagnóstico adecuado y que me cambie los equipos en caso de que estos ya no estén funcionando como al principio.

Y en cualquier caso también, creo que esta tan deficiente calidad de los servicios, debería ir acompañada de la correspondiente indemnización en factura.

Creo que hasta aquí (por todo lo que llevo comentado en este hilo desde el principio), he tenido suficiente paciencia, pero creo que ya es hora de que se arregle de una vez por todas el problema.

Muchas gracias.

Saludos

[radiga]

Buenos días.

He recibido un mensaje a mi correo de la dirección no-responder de la Comunidad Movistar preguntando ¿Ha obtenido la respuesta que buscaba?.

La respuesta es NO. AÚN SIGO ESPERANDO SOLUCIÓN.

Cuando llegue el momento de cambiar de operador de servicios de telefonía móvil (como ya hice anteriormente de Jazztel y de Vodafone por problemas técnicos que no se solucionan), aportaré el contenido con la conversación de este foro.

Porque da la casualidad (supongo que será casualidad) de que al principio todas las compañías funcionan estupendamente y luego empiezan a surgir problemas que nadie parece tener interés en solucionar (al menos, en mi caso) hasta que llega el momento de solicitar la baja.

Ahí sí, en ese mágico momento, todo el mundo parece volcarse para solucionarte todos los problemas que tengas, hayas tenido o vayas a tener. Pero (al menos en mi caso, ese momento ya llega tarde). El momento de solucionar el problema que tengo es ahora. POR FAVOR, MANDEN UN TÉCNICO A CASA QUE PUEDA VERIFICAR CUÁL ES EL PROBLEMA Y, EN CASO DE SER NECESARIO (como parece que apunta todo), ME SUSTITUYA LOS EQUIPOS POR UNOS QUE FUNCIONEN CORRECTAMENTE.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @radiga

Disculpa por la demora en responder, desde nuestro departamento hemos hecho pruebas con nuestras aplicaciones y hemos intentado ayudarte sin haber tenido éxito.

Hemos dado aviso a los técnicos de la zona para que revisen tu caso de forma presencial.

Nos mantenemos pendientes del caso.

Un saludo.

Alejandro.

[radiga]

De acuerdo. Muchas gracias.

He observado que las interrupciones tan continuas que he descrito parecen estar concentradas en un periodo de tiempo determinado, concretamente grabaciones realizadas hasta una determinada fecha de noviembre, pero que he estado viendo durante todo este tiempo en el que he estado haciendo las pruebas indicadas en este hilo.

Curiosamente, justo durante este fin de semana, que he estado viendo grabaciones posteriores al 25 de noviembre, las interrupciones no eran tan continuas, aunque se siguen produciendo, pero más esporádicamente. (No sé si en las que vea posteriormente, se volverá a repetir el problema de forma más continua).

Le comunicaré también esta circunstancia al técnico que se ponga en contacto conmigo, porque creo que aún tengo grabaciones de fechas anteriores, para que pueda comparar.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @radiga

Nos mantenemos pendientes del caso y de la actuación del técnico.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @radiga

Verificamos en nuestro sistema que tu incidencia continua pendiente de resolución. Esperemos que se resuelva lo antes posible.

Seguimos pendientes del caso.

Un saludo.

Alejandro.

[radiga]

Buenos días.

El técnico se puso en contacto conmigo ayer para concertar cita, pero le comenté lo mismo que había puesto ayer en este hilo, que parece que en las grabaciones realizadas a partir del 25 de noviembre, los cortes son muy esporádicos, nada que ver con lo que venía reportando que me pasaba en los últimos meses.

Me indica el técnico que en ocasiones anteriores ha habido problemas reportados con este mismo defecto en las grabaciones realizadas en un determinado periodo de tiempo, así que podría tratarse de este mismo caso, que eventualmente parece solucionado.

En cualquier caso, hemos quedado en que seguiré testando diferentes grabaciones en los próximos días por si el problema volviese a aparecer. 

Voy a seguir observando el resto de la semana y si no vuelven a producirse entenderé que el problema podría ser ese y actualmente habría desaparecido.

Gracias. Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Perfecto @radiga

Desde nuestro departamento nos mantenemos pendientes del caso y mantenemos el hilo abierto unos días. Si aparece alguna incidencia estos días escribenos para intentar ayudarte.

Un saludo.

Alejandro.

[radiga]

De acuerdo. Muchas gracias.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @radiga

Han pasado varios días desde nuestra última consulta, entendemos que no has tenido ningún problema al no escribirnos  ¿es así? ¿podemos dar por cerrado el caso?

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

[radiga]

Buenas tardes.

Pues resulta que en una de las grabaciones que estaba viendo la semana pasada sin ningún problema, hace dos días me han vuelto a aparecer los mismos problemas.

Parece que el problema se centra (al menos los cortes más continuos) en grabaciones que ya llevan cierto tiempo realizadas.

El caso concreto que estoy comentando es un partido de la NFL grabado desde el canal "Vamos". Son grabaciones largas que voy viendo poco a poco y resulta que la primera parte de la grabación se veía perfectamente hasta hace unos días (y lo mismo pasó con otros dos partidos anteriores, y por eso dije que el problema parecía solucionado), pero la segunda parte ha vuelto a generar los mismos problemas.

Así que no sé si el problema es por el volumen de grabaciones de un canal en concreto (pues tengo varios partidos grabados del mismo canal), o por la duración de estas grabaciones (las grabaciones de partidos de la NFL suelen llegar hasta a 3 y 4 horas).

Pero parece que el problema está más en los servidores de Movistar (o en la "nube" donde se guarden estas grabaciones) que en mis equipos, como yo pensaba en un principio.

En cualquier caso, entiendo que no deberían producirse estos problemas, pero les indico estas observaciones por si es posible solucionar el problema de alguna otra forma.

Muchas gracias. Saludos.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @radiga

Hemos reiterado el caso para que recibas de nuevo la asistencia de los técnicos. Te mandamos el código de la incidencia por mensaje privado.

Aprovechamos este mensaje para desearte unas felices fiestas!

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @radiga

Comprobamos ahora mismos en nuestros sistemas que la incidencia esta cerrada (Fecha cierre 26/12/2019 11:02:18)

¿Has comprobado el servicio?

Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro

[Técnico-Movistar]

Buenos días @radiga

Estamos a la espera de tu respuesta para confirma si el problema esta resuelto, la incidencia esta cerrada desde el día 26/12/2019.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Buenos días @radiga

Como no recibimos respuesta por tu parte desde hace varios días vamos a cerrar el hilo.

Esperemos que tu problema este resuelto como se ha indicado en el cierre de la incidencia.

Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.

Un saludo.

Alejandro.