Movistar TV muy lento

Hola hugocrespo

Nos alegramos que ya este funcionado el servicio de forma correcta. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confírmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.

Un saludo.

Fernando.

Hola hugocrespo,

Hemos solicitado a los técnicos de zona a los que hemos notificado la incidencia que agilicen su reparación para que puedas disponer cuanto antes del servicio en correcto funcionamiento.

Les hemos indicado también que se comuniquen de forma personal a la linea de contacto 65XXXXX52 que nos indicabas previamente, ante cualquier avance o información sobre el seguimiento de la reparación.

Esperamos dispongas de la incidencia reparada cuanto antes.

Muchas gracias, un saludo, buen día

Irene

Muchas gracias, espero que se solucione pronto, un saludo

Hola hugocrespo

Confirmarte que hemos notificado ya la incidencia a los técnicos de la zona que se pondrán en contacto contigo para decirte los pasos a seguir y reparar la avería. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.

Un saludo.

Fernando. 

Buenas tardes.

He realizado las instrucciones que me has comentado y entre q se ha reseteado el router y he puesto el deco de TV han pasado unos minutos para que se cargará todo bien.

Pues he estado por los menús de la TV y no veo ninguna mejora, tarda mucho en cargar entre una sección y otra, en la misma sección de películas por ejemplo, al bajar por los menús se para y pone cargando y al ratito sale, va como a golpes.  Como te podría explicar... Es como cuando tienes un teléfono o un pc muy antiguo y va lento, muy lento, a veces me quedo con la cara de ... Venga vamossss que tú puedes, le doy hasta ánimos. 

Perdona mi expresiones, pero así son.

Como que el hardware fuera antiguo y el software muy moderno, que al final no puede con ello.

Perdón por mis rollos, es para que me entendáis bien.

Por cierto, en lo que va de día ya llevo 2 pantallas rojas.

Un saludo y espero que entiendas lo que me pasa a ver si tiene alguna solución, 

gracias

Buenas tardes  hugocrespo

Sentimos que continúes con fallos en conexión. Por favor, apaga de la corriente eléctrica el descodificador y realiza un reset a valores de fabrica del router, para ello en la parte trasera del router presiona con un clip en el orificio que pone reset durante unos 10 segundos (Recuerda que con el reset se elimina la configuración personaliza del router como puede ser contraseña WiFi, puertos...) y una vez se conecte el router, enciende el descodificador y comprueba el funcionamiento.

Un saludo. 

Miriam

Hola buenos días.

Seguimos con los problemas, anoche al encender la tv Movistar, salió la pantalla roja. pulso el botón del reset, se respeta y pantalla roja. Reinicio el router y el ont y después el deco de Movistar TV y ya funciona. Va lento, muy lento, le pulsas al mano y tarda en cambiar de canal. En el menu sigue apareciendo cargando cuando vas a series o peliculas y al poco tiempo ya va. Antes pasaba alguna vez, pero ahora es más amenudo.

Además estoy navegando por el móvil con wifi, y de repente no me cargan las páginas, desactivo el wifi del móvil y ya funciona, al ratito vuelvo a pulsar el wifi y sigue bien.

Es como si se quedara sin potencia un ratito y sin reiniciar nada  vuelve a venir la velocidad

Espero que os sirva la información que cuento.

Un saludo

Buenas noches hugocrespo,

Hemos recibido los datos correctamente, muchas gracias, hemos efectuado una actualización en el servicio, una vez que recuperes la visualización de los canales, comprueba el funcionamiento del servicio y nos comentas el resultado.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo 

Victoria 

Hola,

me sigue fallando.

te he enviado mis datos .

• Un saludo