Movistar+ sin sonido en televisor LG

Hola Victor MMM

En vista que no hemos recibido más comunicación por tu parte. Solo comentarte que para cualquier consulta o duda que tengas en el futuro, estaremos encantados de ayudarte en todo lo posible. 

Un saludo

Griselda

Buenas tardes Victor MMM,

Sentimos mucho las molestias ocasionadas, nos alegramos de que se haya podido recuperar el funcionamiento correcto del servicio a raíz de dicha sustitución de equipo.

¿Podemos ayudarte con alguna otra consulta que necesites?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Intentamos que los hilos queden resueltos para que puedan servir de consulta para clientes con dudas semejantes y así ayudarles con su resolución.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Buenas tardes.

El servicio técnico ha sustituido el decodificador por otro de un modelo más antiguo y con el mismo hemos conseguido reproducir sonido en el televisor.

Entiendo que se tratará de un problema de software del decodificador más moderno, y que, en posteriores actualizaciones del software, se corregirá el problema, de modo que podamos disfrutar del decodificador más moderno.

Agradeceremos que nos informen al respecto.

Muchas gracias

Hola Victor MMM.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos recibido tus datos correctamente, abrimos un boletín de avería a los técnicos para que lo puedan gestionar. Son ellos quienes continuarán con el seguimiento de la incidencia y contactarán contigo.

Un saludo.

Angela. 

Buenas tardes, Angela.

1.- El fallo de sonido se produce en todos los canales de Movistar+

2.- El televisor es un LG 43UM71, con características UHD y 4K. Hemos hecho pruebas en todos los puertos HDMI del televisor, eliminando la opción "HDMI Ultra Deep Color", tanto en el puerto HDMI en el que está conectado el decodificador como en los otros.

3.- Hemos probado varios cables HDMI y, por asegurarnos del todo, hemos adquirido un cable HDMI 4k de la marca Hama, velocidad de transferencia, 18 Gbit/seg, por descartar problemas de cable, y sigue sin funcionar el sonido.

Esperamos vuestras instrucciones.

Muchas gracias

Hola Victor MMM.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos recibido tus datos correctamente. Comprobamos que en la línea nos consta todo bien y que el técnico había notificado que cambiaba el router y el desco porque no cargaba bien el anterior. ¿Podrías confirmarnos si el fallo es con algún canal concreto o con cualquier canal y si has comprobado conectando otro cable HDMI, por favor?

Un saludo.

Angela.

Envîo privado

gracias

Buenas noches @Victor MMM 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar, para poder ayudarte, necesitamos que  nos envíes los siguientes datos, por favor:

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
 

Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado,( para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado) , una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.

Un saludo

Victoria