No se activa 4K Pure Direct en tv Panasonic

Después de hablar con el técnico y verificar el descodificador y la configuración de cable y tv, llegamos a la conclusión de que es un problema del software. 

La tv no reconoce como señal válida de 4K el modo 50fps

Asi que la solución es tenerlo en 25 fps, y esperar a que Movistar actualice a un software compatible a 50 fps

Agradecido por tu ayuda. 

Buenos días jfkcorreo.

Gracias por la contestación. Hemos generado una incidencia en tu caso, te hemos mandado la información por mensaje privado.

Seguimos pendientes del caso.

Un saludo.

Alejandro.

Buenos días.

En respuesta a tus preguntas:

• Si, el Smart tv tiene la última versión de software:

3.211 de fecha 23-Oct-2018 (verificado en la web de Panasonic).

• Descripción de las entradas HDMI:

3 X HDMI 2.0 (ARC, CEC) HDCP 2.2

• El problema persiste, habiendo cambiado la conexión del deco entre HDMI 1, HDMI 2 y HDMI 3.
• El cable está comprobado y certificado como HDMI 2.0b
• Las señales de entrada válidas, según el fabricante, Panasonic, son, para 4K:
  – Modo 1: 4:4:4 / 4:2:2 (30p, 25p, 24p) y 4:2:0 (60p, 50p)
  – Modo 2: 4:4:4 / 4:2:2 (30p, 25p, 24p) y 4:4:4 / 4:2:2 / 4:2:0 (60p, 50p)

La pantalla admite resolución 4K con HDR sin problema en la aplicación de NETFLIX, siendo la calidad de imagen y resolución, con diferencia, mucho mejor que la de Movistar +.

Entiendo que puede ser originado por la señal del decodificador, ya que a 2160-25 fps, funciona sin problemas y en cuanto se configura a 2160-50 fps, se desactiva, como si no la reconociese como una señal 4K válida.

Da la impresión de que el deco NO EMITE CORRECTAMENTE A 50 fps., y la máxima resolución que se está transmitiendo es 25 fps.

Además, veo en otros hilos que está habiendo similares problemas:

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Fallo-Decodificador-UHD-a-50fps/m-p/3670270

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Probador-Testeador-Decos-4K/td-p/3273551/page/84

Un saludo.

Buenos días jfkcorreo.

¿Has comprobado si tienes la última versión de software de tu Smart TV PANASONIC TX-40EX730?

Verificando las caracteristicas de este TV, comprobamos que tienes 3 salidas HDMI, ¿has comprobado si todas son HDMI 2.0? ¿has probado a conectar el cable en varias salidas o siempre en la misma?

Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

Sigue ocurriendo lo mismo. 

El televisor activa el modo 4K Pure Direct al configurar el deco a 2160 y 25 fps

Pero se desactiva en cuanto se modifica la configuración de pantalla a 2160 y 50fps. 

Estan conectados con un cable HDMI 2.0b

en la conexión HDMI 1 de la tv a Modo 2

Deberia funcionar, pero no lo hace. 

Buenos días jfkcorreo.

Hemos comprobado tu linea y todo parece correcto. Hemos gestionado una prueba en la configuración de imagen de tu descodificador.

Comprueba el servicio dentro de 15/20 minutos.

Un saludo.

Alejandro.

Buenos días jfkcorreo.

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

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Un saludo.

Alejandro