Buenos días.
Llevo bastante tiempo con problemas con el descodificador. Muchas veces al arrancar despues de parar por inactividad, arranca con la pantalla en rojo.
Esto me obliga a desenchufarle durante un minuto y normalmente arranca y vuelve a funcionar. A veces, hay que hacerlo dos o tres veces para conseguir que funcione.
¿Hay que cambiar el decodificador? ¿Lo podeis actualizar remotamente?
Gracias
Un saludo
Hola ejrubiosa
Haciéndole un seguimiento a tu reporte de avería, hemos notado que recientemente se han realizado los trabajos de reparación del fallo que nos has reportado, te informamos que si consideras haber recibido la solución a tu consulta, para dar por finalizado el hilo, te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado o en este mismo. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.
Un saludo. Jonathan A.
Hola ejrubiosa
Entendemos que siguen los fallos con el servicio, dado eso seguiremos adelante con un reporte de avería, por medio de mensaje privado te hemos dado información del reporte de tu avería.
Un saludo. Jonathan A.
Buenos días.
Sigo teniendo los mismos problemas con el descodificador. Muchas veces necesito reiniciarle varias veces para que arranque correctamente.
¿Podeis revisarlo por favor?
Gracias
Hola ejrubiosa
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Por nuestra parte, cerraremos este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta, nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la comunidad.
Un Saludo, Lizeth.
Hola ejrubiosa
No hemos recibido respuesta por tu parte, esperamos que esté en correcto funcionamiento tu servicio. Si el fallo continúa, nos lo haces saber.
Un Saludo, Lizeth.
Hola ejrubiosa
Seguimos comprometidos con ayudarte, con el fin de poderlo solucionar, hemos generado unas modificaciones en remoto, así mismo necesitamos que realices la siguiente prueba, es importante que tengas en cuenta hacerla en el siguiente orden.
1) Desconecta el cable HDMI de ambos extremos, desco y TV.
2) Apagamos la TV con el mando y la desconectamos de la corriente eléctrica.
3) Hacemos un reset al desco.
4) Volvemos a conectar el cable HDMI en ambas puntas.
5) Conectamos la TV a la electricidad y la encendemos con el mando de la TV.
Luego de ello debería estar solucionado, en el caso que no sea así, indícanos y seguiríamos adelante para que el técnico pueda ir a revisarlo.
Un saludo. Jonathan A.
¿Alguna otra respuesta?
Un saludo
Buenos días.
Desafortunadamente, he reiniciado de fabrica el deco y he vuelto a sufrir el mismo problema.
Quedo a la espera de sus indicaciones.
Un saludo
Hola ejrubiosa
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas.
Por favor confírmanos si has podido recuperar el servicio con normalidad, de lo contrario procederemos a generar el reporte de incidencia para verificar la situación.
Esperamos tu respuesta.
Un Saludo, Juan C.
Hola ejrubiosa
Hemos recibido tus datos de forma correcta. Para resetear el descodificador de Movistar a valores de fábrica, debes de ubicarte en la parte de atrás del descodificador: hay un orificio pequeño que pone Reset, con un palillo, o un click, o un alfiler, lo pinchas durante 15 segundos, luego sueltas y esperas a que cargue la señal. Si sigue presentando el fallo por favor nos indicas para realizar una nueva solicitud de incidencia.
Quedamos pendientes de tu respuesta.
Un saludo, Walter.
