Pantalla roja

[inakie]

Hola,

Desde hace unos días no me funciona la TV, veo la pantalla roja todo el rato (me había pasado algunas veces, lo solucionaba apagando y encendiendo el deco, pero ahora ya no).

Ya he desenchufado el deco, el cable HDMI, el televisor etc, y el problema persiste. Si apago el deco, me sale la pantalla negra de "Movistar+ se está iniciando" y cuando acaba se queda la pantalla roja y no funciona ningún botón.

He probado a comunicar avería en https://www.movistar.es/mimovistar-cliente me dice que están haciendo pruebas, se reinicia el deco pero cuando llega a la pantalla roja ya no pasa nada ni en la tele ni en la web.

Cómo puedo arreglarlo?

Gracias

[DavidFerMar]

Hola @inakie 
Mientras no recibes otra respuesta te paso una publicación del compañero @mkgntó  por si te sirviera de ayuda
PD: Yo probaría también a dejarlo iniciar sin el cable HDMI conectado, y conectarlo después de que esté iniciado en el puerto HDMI habitual (y en otro para probar) de la TV
Ya nos dirás, suerte con eso, un saludo!

[Técnico-Movistar]

Hola @inakie

Vemos que estas siendo asesorado por @DavidFerMar (a quien agradecemos por sus aportes y colaboración). ¿Has comprobado siguiendo las indicaciones que nos comenta, si se ha solucionado?

En caso de no ser así, por consultas previas, tenemos registrado en el historial el número 9******21. ¿Nos confirmas por favor si la consulta se refiere a los servicios que tienes con esta línea?

Si es para otro número de teléfono, necesitamos por favor que nos envíes por privado los siguientes datos: (si pones el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, se habilita la opción de mensaje privado)

- Número de teléfono afectado 

- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea 

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario 

- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle) 

Un saludo. Mª Jesús.

[inakie]

Gracias @DavidFerMar , lo he probado y nada, sigo con la pantalla roja 😞

@Técnico-Movistar  te he mandado mensaje privado.

Gracias

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @inakie

Te pedimos disculpas, pero no tenemos ningún mensaje privado con tus datos, Serias tan amable, de volver a enviárnoslo, por favor, los datos requeridos son:

- Numero  de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular de la línea 
- Teléfono y persona de contacto 
- Dirección completa ( Provincia, localidad y calle)

Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y  en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa esa información no será pública

Un saludo 

Silvia 

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @inakie

No hemos recibido los datos para poder tratar tu caso. Si la incidencia persiste , por favor, remítenos los datos y retomamos la gestión.

Un saludo.

Miriam