Pixelado TV al descarcar por Wifi

Efectivamente, la incidencia se ha solucionado con el cambio del desco.

La duda que no he podido despejar es que influencia tiene el uso del ancho de banda por wifi con la televisión por cable, pero eso es otra hostoria ....

Un saludo

Hola Yago_62,

He vuelto a pasar el aviso al departamento técnico, contactarán contigo.

Salu2

Maribel

Buenas noches,

tras estar realizando pruebas en el día de hoy, vuelve a reproducirse los problemas de pixelado de la televisión cuando realizo una decarga por wifi.

Sigo teniendo la incidencia y por más opciones que he probado no lo solucionan, ni tan siquiera el nuevo router HGU. En el momento que comienzo una descraga y esta tiene una velocidad de bajada de mas de 6 ó 7 megas, mientras que está descargando la imagen de la televisión se pixela constantemente. Si se pausa la descarga, vuelve a la normalidad.

Quisiera que alguien me aclarara que tiene que ver la wifi con la señal de televisión que llega a mi deco por cable. Considero que me deben revisar el decodificador por si tuviese algún problema.

Quedo a la espera de que contacte conmigo un técnico.

Un saludo,

Buenas tardes,

tras realizar varias pruebas en el día de hoy he logrado solventar inicialmente la incidencia al mover las descargas al canal de 5ghz del nuevo router HGU.

Una lástima que para los que somos cliente de Movistar tengamos que desenvolsar ´más de 100€ para resolver un problema, ya que si tienes un router de los anteriores y te lo tienen que cambiar, tengas que jugartela a la lotería de que te pongan un rehabilitado que realmenye funcione correctamente.

De dos probados, uno no pudo ni configurarlo el técnico y el segundo con el análisis del speedtest en ocasiones no lograba ni superar los 3 o 4 megasen wifi.

Y lo más importante, la recomendación que te hacen es que des todo de baja para luego volver a solicitar el alta, y así poder disponer de la nueva tecnología. Una pena.

Un saludo,

Buenas noches,

esta tarde ha pasado el técnico Movistar para revisar la incidencia abierta. Para empezar detectó que el router Mistrastar que se me remitió el pasado lunes como sustitución del anterior, presentaba una avería.

Se procedió a la sustitución del mismo por un Comtrend, el cual le fue imposible configurar al técnico ya que no respondía. Se probó con otro router amper, el cual no daba una buena covertura wifi ya que las velocidades eran muy bajas.

El técnico, en todo momento muy profesional y atento, me proponía intentarlo con un tercer modelo. El problema es que todos los que poseía son rehabilitados, modelos que anteriormente han tenido averias y que una vez supuestamente reparados se sustituyen a los clientes.

En mi caso creo que me han tocado los que realmente no habían sido reparados. He tenido, finalmente, que optar por la compra del nuevo HGU para garantizar un correcto servicio, ya que Movistar con la sustitución de modelos "supuestamente reparados" no me lo puede garantizar.

Tras la instalación del nuevo HGU he procedido a probar la conexión. He de decir que la Wifi mejora bastante, pero ..... sigo con la misma incidencia, cuando procedo a realizar descargas por Wifi y superan una velocidad de 3 0 4 megas, se pixela la televisión y produce chispazos, impidiendo el correcto visionado de la misma.

Por ello solicito que revisen el decodificador, porque es el último elemento que queda por revisar.

Igualmente quisiera saber que derechos me asisten al estar pagando durante una semana unos servicios contratados que no cumplen las condiciones establecidas de calidad.

Quedo a la espera de resolución de la incidencia.

Un saludo

Conforme, gracias.

Esperaré la llamada del departamento técnico.

Saludos.

Hola Yago_62

Hemos pasado tu incidencia al departamento técnico, contactarán contigo por teléfono para ayudarte.

Saludos, Toñi.

Buenos días Arancha, he remitido mis datos por privado.

Muchas gracias.

Saludos.

¡Hola Yago_62!

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado e intentamos echarte una mano.

Un saludo, Arancha