He estado viendo la TV online de Movistar+ (yomvi) en mi smart TV Sony perfectamente hasta hace una semanas en que cada vez que abro la app en la TV y selecciono un canal de TV, se ve durante 5 segundos y luego se queda todo en negro.
He probado a desinstalar la app y volverla a instalar y a actualizar el software de la TV pero nada.
En el resto de dispositivos (movil, tableta, ordenador) se ve perfectamente, el problema es solo en la TV y como ya he dicho, me pasa desde hace unas semanas (antes se veia perfectamente).
Por favor algun moderador que me pueda ayudar a solucionar este problema?
@Vgmescribió:He estado viendo la TV online de Movistar+ (yomvi) en mi smart TV Sony perfectamente hasta hace una semanas en que cada vez que abro la app en la TV y selecciono un canal de TV, se ve durante 5 segundos y luego se queda todo en negro.
He probado a desinstalar la app y volverla a instalar y a actualizar el software de la TV pero nada.
En el resto de dispositivos (movil, tableta, ordenador) se ve perfectamente, el problema es solo en la TV y como ya he dicho, me pasa desde hace unas semanas (antes se veia perfectamente).
Por favor algun moderador que me pueda ayudar a solucionar este problema?
Añado que este problema solo me pasa con los canales TV de la 1 y #0, el resto de canales de TV, series, pelis, etc se ve perfectamente en mi TV Sony.
Hola @Vgm!
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Saludos Isabel G
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Hola.
Mensaje privado enviado. Espero vuestras noticias.
Hola @Vgm
Gracias por enviarnos los datos. Lo revisamos y te informamos lo antes posible.
Un saludo. Jaime.
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Hola Vgm,
te he reconfigurado el servicio, esto implica que se te ha reseteado la clave de acceso. Te he enviado una clave nueva mediante correo a la cuenta que a su vez te sirve como "usuario" para identificarte en el servicio Movistar+.
Prueba con la nueva clave y te recuerdo que la puedes cambiar por la que tu desees entrando desde un PC y accediendo al "área de cliente".
Saludos.
char
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Editado 27-02-2018 1:22
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Hola Vgm,
supongo que este problema te ocurre conectando el smart TV Sony al router de tu domicilio, si es así, prueba a conectarlo por cable Ethernet, en caso de que la conexión la realizases por wifi cuando te ocurre el problema.
Saludos.
char
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Hola
¿Cuál es el modelo del televisor?
Saludos,gg
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Hola
Ese modelo es compatible. El único impedimento que veo posible es que tu conexión es ADSL de 10 M, lo cual en principio es suficiente pero si tienes muchos dispositivos conectados al router (tanto por cable como por wifi) puede que no quede bastante.
Puedes probar a conectar únicamente la TV a ver si de ese modo funciona. Para ello deshabilita el interfaz wifi del router, ya que si no cualquier dispositivo cercano se puede conectar la wifi automáticamente.
En cuanto al router tiene cargada la versión de firmware mas reciente pero hace mucho tiempo que no ha sido telecargado por lo que sería conveniente forzarle una telecarga. Para ello hay que presionar el botón "reset" durante 10 segundos con un objeto punzante.
Saludos, gg
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Hola @Vgm
Como nos indicas que sigues con la misma incidencia vamos a seguir comprobandolo para informarte al respecto.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Hola Vgm,
no tenemos conocimiento de más reclamaciones similares de otros usuarios, prueba conectando la tv por wifi al router de tu domicilio o mediante el 3/4G del móvil (configurando el móvil como punto de acceso), como te ha dicho anteriormente el usuario "tic".
Saludos.
char
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Hola
Por darte otra indicación, con otro modelo similar al tuyo se solucinó cargando la versión 2.6.0.1 de la App. ¿Puedes ver qué versión tienes instalada?
Saludos,gg
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Editado 14-03-2019 11:32
Editado 14-03-2019 11:32
Hola,
Yo tb tengo movistar fusion +series. Tengo 300MG de fibra simétricos y un televisor sony XF9005 con Android TV. Y tengo el mismo problema. La versión de la aplicación Movistar+ Android TV es la 1.0.22.
Pero te puedo dar más datos:
Puedo ver series y contenido con acceso, pero al ver los canales la señal se pierde, se vuelve negra la pantalla y tengo que reiniciar el TV para poder volver a usarlo. No puedo reproducir contenido una vez pasa ese error en ninguna app del TV; ni en la app de movistar ni en ninguna otra. Puedo ver y navegar por el diferente contenido de aplicaciones como youtube, netflix o primevideo; buscar series, pelis, leer su descripción, etc. Pero una vez intento reproducir un vídeo de alguno de ellos, da error o no se reproduce. Y esto solo pasa una vez intento ver un canal de la app de movistar y éste bloquea la reproducción.
Si necesitáis más datos no dudéis en contactar conmigo.
Jordi
Hola @JordiNunez Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !
¿ La conexión que tienes realizada a la televisión es por cable directamente al router o por Wifi ?
Para poder ayudarte, es necesario que realices unas pruebas desde el domicilio.
En primer lugar, forzar un reinicio de la aplicación, para ello tienes que ir a Ajustes, Aplicaciones, Movistar+ forzar detención / abrir.
Posteriormente, actualiza el software de tu Smart Tv, tienes que ir a ajustes, información, actualización del sistema, reiniciar.
Si tras éstas pruebas, te persiste la incidencia, tendrías que desinstalar la aplicación, desvincular el dispositivo desde área cliente, y volver a instalar la App Movistar+
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola,
Muchas gracias por su rápida respuesta.
La TV está conectada por cable ethernet.
He hecho todos los pasos que ha indicado, ahora veré si vuelve a pasar. Acabo de dejar la TV viendo un canal, a ver si en unos minutos se cuelga o ya se ha solucionado.
Jordi
Al final sigue igual, al cabo de un rato se para, da error y hay que reiniciar el TV para que funcione movistar+ y las otras applicaciones.
El error que da no es muy explicativo, ya que donde debería estar el código de error no está:
y por si sirve de alguna ayuda:
Si por ejemplo después de que la app de movistar me de este error intento reproducir un video de youtube, la app de youtube me da este error (que al menos si que se ve el código - aunque no creo que os sirva de mucho a vosotros):
Si puedo mandaros alguna otra información o algo decídmelo...
Jordi
Hola,
Haciendo diferentes pruebas me he dado cuanta qué hace que de éste error y cómo evitarlo. El problema no aparece (al menos en mi caso) al ver los canales online, sino al hacer zapping rápido entre ellos. Si en vez de ir cambiando rápido de un canal a orto espero que que se carguen cada vez, el problema no aparece. Si voy rápido pasando de canales sin dejar que se lleguen a cargar es cuando, al cabos de unos cuantos canales, da el error.
A ver si esto os ayuda a dar con el problema.
Saludos,
Jordi
Hola @JordiNunez !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Ante la información sobre las comprobaciones que has realizado ¿ has probado a cambiar de canales, dejando que se cargue el contenido ? De éste modo ¿ te sale también el error ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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