Problemas aplicacion movistar television para television samsun smart tv

[tibusbd]

Hola,
Desde hace unos meses cambie el router por un HGU (GPT-2541GNAC) y empecé a tener problemas para ver diferentes aplicaciones desde el televisor samsung UE40H6200.conectandose por wifi. No tengo posibilidad de pasarla a cable. Desde otros dispositivos me funciona correctamente, moviles, tablets y pc's.

He realizado diferentes pruebas:

* Resetear router en 3 ocasiones, verificado que tengo el ultimo firmware con el 1002.

* Restaurada televisión a estado de fabrica en 3 ocasiones. Verificado con el servicio de samsung que tengo el último firmware.

* Probada la televisión con un router de Vodafone y funciona perfectamente ....

* Y finalmente probado a dejar la wifi abierta y que casualidad que funciona .....

* También funciona desde la wifi del móvil, tanto con Movistar como con Vodafone.

Por lo que actualmente cada vez que quiero usar el servicio activo la wifi de invitados de forma abierta para que el resto de mis vecinos se conecten como ya me ha pasado y necesito dar una solución a este tema.

Alguna solución???

[Comercial.Global-movistar]

Hola @tibusbd

¡¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!!

Parece un problema con la encriptación en ese caso. ¿Has probado a cambiar el tipo de clave y la clave a una personalizada para ver si es la clave por defecto la que te da error?

Si nos das algún ejemplo de las aplicaciones que te fallan quizás podamos revisar algo más.

Un saludo,

Paco.

[tibusbd]

Hola,

He probado con 2 claves diferentes, nunca la que viene de origen. Por otro lado comentar que me pasa tanto en la wifi de 2.4 como en la de 5.

Y he estado mirando para cambiar el tipo de cifrado desde portal Alejandra pero solo permite un tipo o bien dejarla sin cifrado.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @tibusbd

Vamos a pasar el caso a los compañeros de soporte para que puedan intentar ayudarte.

Saludos Elizabeth b.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola @tibusbd

Se ha reseteado el router . Comprueba si te puedes conectar a la smart TV

Saludos

Chus

[tibusbd]

Hola,

Mas que reiniciado algo se ha tocado debido a :

* se ha cambiado la contraseña de acceso al router

* la wifi de invitados se ha configurado a estado de fabrica

* en la wifi 2.4 ghz aparece un nuevo tipo de encriptación. Ahora ademas del AES aparece TKIP+AES. Pero esto sólo aparece en esta.

Y por lo que se refiere a la incidencia ya he conseguido entrar, solamente a tardado 3 minutos en cargar y después no puedo ver nada.

saludos,

Antonio.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola tibusbd,

el reinicio del router no se había realizado correctamente, te lo he reseteado de nuevo (la wifi de invitados se habrá desconfigurado). Comprueba ahora el funcionamiento de la App Movistar+.

Saludos.

char

[tibusbd]

Hola,

Sigo en las mismas que antes. Tarda en cargar la app y se queda a medias sin poder llegar a ver nada.

También he revisado los tipos de encriptacion de la wifi y siguen siendo los mismos que esta mañana.

Es decir que creo que este nuevo reseteo que no reinicio tampoco a funcionado.

Saludos,

Antonio.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola tibusbd,

te he modificado el tipo de encriptación de la clave. Comprueba ahora.

Saludos.

char

[tibusbd]

Hola,

He retocado un poco lo que me habéis cambiado ya que la wifi plus me la habéis dejado sin encriptación y ya tenia a dos "chupopteros" enganchados con un trafico de la [....] ..... 

Con la wifi 2.4ghz le he vuelto a poner con:  WPA2-PSK y encriptación TKIP+AES y de momento aun probandola poco la cosa parece que funciona.

Este tipo de encriptación se le puede poner a la wifi 5ghz ya que es la que quiero usar.

saludos,

Antonio.

[tibusbd]

Hola,

me podéis decir algo a lo que comento en el anterior mensaje???

gracias.

saludos,

Antonio.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

Si que se puede o al menos a nosotros nos aparece esa opción para ambas wifi. ¿A ti no te sale?

Saludos,gg

[tibusbd]

Hola,

Lo acabo de confirmar y NO me aparece.

saludos,

Antonio.

---

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola tibusbd,

ya tienes las dos wifi´s con tipo encriptación: WPA2-PSK y tipo cifrado:TKIP+AES.

Saludos.

char
 

[tibusbd]

Hola,

el WPA2-PSK si que aparece pero el TKIP+AES NO está ni por portal alejandra ni el menu propio de MitraStar.

Saludos,

Tibu.

[JulioC-Movistar]

Creo que en los nuevos equipos solo se admitía  AES porque TKIP  era vulnerable... te lo confirmo mañana por la mañana, en todo caso es un problema del adaptador de red de la TV el no poder trabajar en AES.

[JulioC-Movistar]

Confirmado, en wifi de 5 GHz (Wifi plus) solo es posible la encriptación en AES, si tu TV necesita o solo puede conectar con encriptaciones Tkip tienes que conectar en la red de 2.4 GHz, la red wifi normal, donde si puedes cambiar la encriptación, te aconsejo que si cambias la encriptación cambies también el nombre de la red para que no haya confusiones de perfil en los aparatos.

Con el wifi de 2.4 GHz vas a tener menos velocidad y más inestabilidad, peor señal en definitiva, pero si es la única en la que puedes conectar no hay otro camino.

[JulioC-Movistar · Accepted solution]

No hemos tenido más noticias tuyas, espero que tu duda haya quedado resuelta, si para mañana no hemos recibido noticia en contra lo daremos por solucionado y cerraremos el hilo, si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros.

Si consideras que alguna de las respuestas es la solución a tu duda o problema, te agradecería que la marques clicando en el botón "Aceptar como solución" con esa acción ayudarás a otros usuarios que puedan tener el mismo problema