Hola,
A diario la imagen se congela y tenemos que reiniciar router y decodificador para que vuelva a funcionar. Al día siguiente lo mismo. Llevamos 3 meses así. Nos cambiaron el router y el decodificador, comprobaron la conexión a la caja de entrada de la señal, hemos cambiado el cable HDMI y todos los cables que van del router al decodificador son nuevos.
¿Alguien me puede ayudar a solucionar el problema?
Hola Lidia25
No realizaste el envió de los datos que se te solicitaron.
Por otra parte no hemos tenido respuesta tuya en unos días, así que entendemos que no tienes ninguna consulta más, por lo que procedemos a cerrar este hilo. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.
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Un saludo,
Jorge.
Hola Lidia25
La principal función de HDMI ARC (Audio Return Channel) es simplificar la conexión de dispositivos de audio, como barras de sonido, Sistema Home Theatre o receptores AV, a televisores. El HDMI ARC no mejora la imagen o el sonido, sino que simplemente nos ahorra un cable por el camino.
Si ya has reseteado el router y el descodificador, y la falla de que la imagen se congele o píxele continúa, lo más probable es que necesites una revisión técnica, para ello necesitamos que por favor nos confirmes tus datos de contacto por mensaje privado, lo cual puedes hacer pinchando directamente aquí.
Necesitaríamos que nos envíes los siguientes datos:
- Número de teléfono fijo.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y número).
- Teléfono y persona de contacto.
Esperamos tu respuesta para poder ayudarte.
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Un saludo,
Jorge.
Hola. Esta mañana he hecho el reset que indicabas y por la tarde se ha vuelto a congelar la imagen.
Ahora he desactivado la opción de HDR del decodificador y he conectado el cable HDMI 2.1 a la entrada HDMI (ARC) de la TV para ver si puede ser este el problema.
Ya informaré del resultado en los próximos días.
Hola Lidia25
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Agrademos la participación de Marcos2016.
Prueba desconectando el cable de corriente del descodificador que es uno negro de punta redonda luego ve al router que es el aparato cuadrado más grande y presiona con la punta de un objeto punzante el orificio reset que está situado en la parte posterior del router ten en cuenta que si tienes configuraciones en el equipo estas se eliminarán y se restablecerá de fábrica mantenlo pulsado al menos entre 10 y 15 segundos. Observarás que se apagan todos los indicadores luminosos y a continuación se inicia un nuevo proceso de encendido del Router. Cuando ya estén todos los indicadores luminosos encendidos, debes volver a conectar el cable de corriente del descodificador. Hecho esto, debes verificar el funcionamiento. Si el fallo continúa, nos lo haces saber.
Un Saludo, Lizeth
Ya le hemos hecho muchos resets. Y con el deco anterior pasaba lo mismo
Hola Lidia25,
Por favor podría confirmar ¿modelo router y descodificador?
Prueba en hacer un reset al router, puede ser un problema de telecarga.
Es decir, desco apagado, reset fabrica router y cuando estén todas las luces habilitadas conectas el desco.
Un saludo.
