Problemas señal TV Movistar+

Hola rafacamino 

Lamentamos que siga fallando. Hemos procedido a notificarlo, para que contacte un técnico de la zona y vaya al domicilio a solucionarlo. Te facilitamos por privado el número del boletín de incidencia generado.

Un saludo.

Nacho.

Buenas noches,

Anoche la imagen ya hizo algún parpadeo con más frecuencia.

Hoy me ha hecho series de 3 o 4 parpadeos con cierta frecuencia. Además de parpadeos sueltos casa poco tiempo.

Parece que esto no se soluciona. Y es incómodo estar siguiendo algo y que el audio y la imagen se vayan por un momento y te pierdas alguna palabra del diálogo de una película o la imagen en un momento de peligro en un partido...

El servicio tiene que funcionar a la perfección, espero alguna otra solución.

Saludos.

Hola rafacamino 

Dejamos la situación bajo vigilancia unos días para verificar si se consolidad y amplia esta mejoría o no. Si hay cualquier cambio, comunícanoslo en este mismo hilo, por favor.

Un saludo.

Fernando.

Buenos días,

He estado utilizándolo y es cierto que no hace cortes o parpadeos tan continuos como antes. Antes incluso llegaba a perder la imagen del todo.

Ahora hace algún parpadeo a negro, solo uno, de vez en cuando.  Y también hace alguna pérdida de sonido de vez en cuando, también muy rápida.

En resumen, mucho mejor, pero aún tiene algún corte molesto del que no me fío.

Saludos.

Hola rafacamino 

¿Has tenido la oportunidad de realizar las comprobaciones que te indicábamos?

Un saludo.

Fernando.

Es correcto.

Hago la comprobación durante el fin de semana y os informo.

Gracias.

Buenos días rafacamino 

Nos puedes indicar el número afectado por esta incidencia finaliza en 02, ¿es correcto, por favor?. Si la línea es correcta,  hemos realizado una actuación en la línea, cuando sea posible desconecta de la corriente eléctrica tanto el decodificador como el router durante un par de minutos. Transcurrido este tiempo, enciende primero tu router, cuando tenga todas las luces encendidas, conecta el decodificador. ¿ Comprueba si puedes ver los contenidos de forma correcta, por  favor?  

Si el número no es correcto, para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:

- Numero  de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular de la línea
- Teléfono y persona de contacto
- Dirección completa ( Provincia, localidad y calle).

Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y  en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa esa información no será pública
 

Un saludo. Silvia