Re: Problema con la app en smart tv Philips Android tv

denzfs
Mi vida cambió con el ADSL
Re: Problema con la app en smart tv Philips Android tv

Buenas tardes, yo tengo el mismo problema, y me consta que mucha gente lo tiene igual. Desde la última acutalizacion de la app de movistar plus, todos lo que tenemos televisores philips tv hemos dejado de poder ver los canales. Antes si podiamos. Por favor, darme una respuesta lo antes posible o pondre una queja. Nadie del servicio técnico me quiero ayudar. Os recuerdo que pago un PASTÓN todos los meses por vuestro servicio. Servicio que he dejado de poder utilizar desde hace mas de una semana. Queremos una respuesta YA. Gracias y quedo a la espera.

Mensaje 1 de 88
5.647 Visitas
87 RESPUESTAS 87
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @denzfs

 

Para poder comprobar tu incidencia y poder informarte, si puedes, facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar Guiño



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Mensaje 2 de 88
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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @denzfs

 

Con los datos que nos has remidito por privado, he podido ver que no se tiene un contrato de TV activo con movistar.Nos puedes indicar el NIF del titular y el número de telefono fijo ? 

 

 

Un saludo Antonio Guiño



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Mensaje 3 de 88
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denzfs
Mi vida cambió con el ADSL

Claro que tengo contrato. Lo pago yo todo. El titular de la cuente no puede acceder a internet para gestionar todas estas consultas que no van hacia ningun sitio. Ahora resulta que si te doy el nif del titular si que lo vais a poder solicionar? Por favor, dejar de dar rodeos y decirnos la verdad. Que la sabeis de sobra. Decirnos que no se podrá solucionar nunca y entonces nos damos de baja y punto.Guiño

Mensaje 4 de 88
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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @denzfs :

 

Si tenemos que gestionar una petición de soporte técnico, para que lo revisen los técnicos, nos tenéis que facilitar los datos del titular de la línea, no de la persona que está usando el servicio y no lo tiene contratado.

 

Si lo gestionamos con tus datos, se cierra automáticamente por que no tienes el servicio contratado.

De ahí que te pidamos los datos del titular de la cuenta.

 

Lo que tengas contratado o lo que pagues es irrelevante si el servicio por el cual nos realizas la consulta no lo tienes contratado tu.

 

Evidentemente puedes usar el servicio de otra persona si tienes su autorización, pero para gestionar las averías, hay que hacerlo con la línea del titular.

 

Así que si eres tan amable, facilítanos los datos del titular del servicio y podremos gestionar una petición para que contacten contigo desde el servicio técnico.

 

Un saludo, Miguel.



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Mensaje 5 de 88
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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola  @denzfs

Estoy realizando un seguimiento de tu caso quedando a la espera de recibir tus datos por privado. 

Saludos ;  Antonio Guiño
 



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Mensaje 6 de 88
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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @denzfs

 

Desde nuestro último post no nos comentas nada más, por lo que entendemos que lo tienes todo solucionado, si tienes alguna consulta más puedes abrir un nuevo hilo. 

 

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea. 

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 7 de 88
2.961 Visitas
denzfs
Mi vida cambió con el ADSL

Hola,

 

No lo tengo solucionado. Sigo con el mismo problema, lo que pasa es que como no me dais ninguna solución me estoy cansando ya y estoy dejando de insistir. El problema sigue.

Mensaje 8 de 88
2.936 Visitas
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @denzfs!

 

 

Para poder revisarlo necesitamos que nos facilites en privado los datos del contrato ( número de linea y dni del titular ), quedamos a la espera y en cuanto los envíes lo vemos.

 

Saludos ,Isabel G.



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Mensaje 9 de 88
2.929 Visitas
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @JoseRaulMarinCallejero :

 

Hemos recibido tus datos.


En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

 

Un saludo, Miguel.
 



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Mensaje 10 de 88
2.818 Visitas
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @JoseRaulMarinCallejero

 

Del departamento técnico han comentado que ese equipo ya no es compatible con el servicio Movistar + en tus dispositivos y por ese motivo no se puede visualizar el servicio, tendrías que utilizarlo con otros dispositivos.

 

Sentimos las molestias.

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 11 de 88
2.793 Visitas
Mimiunik
Yo probé el VDSL

Hola a todos,

 

me encuentro en la misma situación. Imposible ver Movistar+ en mi televisor, doy detalles.

 

Philips 50PUH6400 Android TV 5.1 (reconocido en el listado de compatibles año 2015)

Versión del software QM152E.0.7.70.0 (es la última versión con fecha de septiembre)

App Movistar+ versión 1.0.22 instalada desde la Play Store de Google

 

He probado a reinstalar/restaurar el televisor y ninguna mejora, la imagen se pixela como si no pudiera ser decodificada.

 

¿Alguna sugerencia para solucionarlo?

 

Gracias y un saludo.

Mensaje 12 de 88
2.684 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

 

Hola @Mimiunik 

 

Prueba a desvincular de yomvi el dispositivo y comprueba que no tengas pendiente ninguna actualización.

 

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

 

Un saludo , Eva 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Mensaje 13 de 88
2.672 Visitas
Mimiunik
Yo probé el VDSL
Hola,
Acabo de realizar la prueba de desvincular el dispositivo y hacer el registro desde la app.
El resultado ha sido el mismo, el sonido perfecto y la interfaz de la aplicación también perfecta pero al ver cualquier canal o vod la imagen no se descodifica correctamente.
En cuanto a si hay alguna actualización pendiente como puede ver en mi anterior mensaje esta todo actualizado.
Quedo a la espera de sus instrucciones.
Gracias y un saludo.
Mensaje 14 de 88
2.636 Visitas
Mimiunik
Yo probé el VDSL

Hola @Técnico-Movistar Eva, 

 

como ya contesté hice las pruebas sugeridas sin éxito.

Sigo sin poder ver la TV a través de la app Movistar+ para Android TV

¿Alguna sugerencia?

Mensaje 15 de 88
2.547 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

 

Hola @Mimiunik 

 

Disculpa por la demora en contestarte , necesito que me facilites por privado los siguientes datos :


 

  1. Dni del titular

  2. Titular de la línea

  3. Teléfono fijo

  4. Teléfono de contacto 

Puedes enviarlos desde este  enlace


 

Nos mantenemos a la espera de respuesta .


 

Un saludo , Eva 



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Mensaje 16 de 88
2.538 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

 

Hola @Mimiunik 

 

Necesito que realices una última comprobación , restaura a valores de fabrica la tv y comprueba si se visualiza de forma correcta .

 

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

 

Un saludo , Eva



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Mensaje 17 de 88
2.533 Visitas
Mimiunik
Yo probé el VDSL

Hola @Técnico-Movistar

 

esa prueba la hice la semana pasada sin éxito y desde entonces no ha habido ni actualización del firmware del TV ni actualización de la app.

También he probado a quitar los permisos desde la gestión de dispositivos para forzar el registro.

 

Saludos.

Mensaje 18 de 88
2.531 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

 

Hola @Mimiunik

 

Comprobamos que tienes abierta una incidencia por el Smart Wifi , al encontrarse esta abierta no podemos solicitar la apertura de una nueva por la app , es necesario que se cierre la que tienes abierta para poder continuar con la gestión.

 

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

 

Un saludo , Eva 



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Mensaje 19 de 88
2.526 Visitas
Mimiunik
Yo probé el VDSL

Hola @Técnico-Movistar

 

son dos incidencias distintas.

La que mencionas es porque no puedo acceder al router con la app Smart-Wifi pese  a que han cambiado el router.

El tema que estamos tratando es otro, la app Movistar+ no funciona en la TV.

Saludos.

Mensaje 20 de 88
2.524 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

 

Hola @Mimiunik

 

Efectivamente , son temas diferentes pero al encontrarse abierta la de smart wifi , no nos deja abrir otros incidencias , hay que esperar que sea solucionada esa para gestionar una nueva , indistintamente del problema que sea .

 

Un saludo , Eva 



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Mensaje 21 de 88
2.524 Visitas
Mimiunik
Yo probé el VDSL

Gracias.

Mientras esperamos el qué o el cómo solucionarlo y para daros un pista, os muestro una imagen de cómo se ve la app Movistar+ 1.0.22 en mi tv Philips 50PUH6400/88 con Android 5.1.1 y el último firmware.IMG_1474.jpg

Como se puede ver la interfaz es correcta, el sonido también pero la imagen Emoticono triste

 

Saludos. 

 

 

Mensaje 22 de 88
2.512 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

 

Hola @Mimiunik

 

Hemos reiterado la incidencia para poder agilizar y abrir gestión por la de Movistar + , realizamos seguimiento y en el momento que podamos gestionarlo te lo haremos saber.

 

Un saludo , Eva 

 

 



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Mensaje 23 de 88
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

 

Hola @Mimiunik

 

Continuamos a la espera que sea solucionada la incidencia por Smart Wifi , para poder continuar con la gestión de Yomvi.

 

Un saludo , Eva 



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Mensaje 24 de 88
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

 

Hola @Mimiunik

 

Disculpa por las molestias que te estamos ocasionando , continuamos a la espera quede solucionada la incidencia con Smart Wifi.

 

Un saludo , Eva 

 



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Mensaje 25 de 88
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