Re: Problema con la app en smart tv Philips Android tv

Hola Mimiunik !

Siento que la resolución de la incidencia no haya sido favorable.

Siguiendo tus indicaciones, procedemos a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Un saludo, Mar.

Hola Técnico-Movistar ,

me rindo.

El televisor visualiza correctamente las aplicaciones como Netflix o Amazon Prime Video, con la única que no descodifica la imagen es con Movistar+.

Lamentablemente las únicas pruebas que hemos hecho son las sugeridas aquí en la Comunidad como ver la velocidad de conexión pero ninguna llamada de ningún técnico.

Personalmente ya estoy cansado de no conseguir solucionar el problema así que agradezco el esfuerzo a Técnico-Movistar Mar y doy por cerrada la incidencia.

Saludos.

Hola Mimiunik !

He comprobado que la incidencia que pasamos a los técnicos se encuentra cerrada, te he mando un mensaje privado con la información sobre la resolución.

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

Hola Mimiunik !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

Al comprobar los datos del test de velocidad, y revisar que en sistemas nos consta el servicio correcto, he pasado de nuevo un parte de avería a los técnicos.

Hacemos seguimiento de la misma, y cuando tengamos más datos sobre la resolución, te lo comunico.

Gracias, un saludo, Mar.

Hola Técnico-Movistar Mar,

al principio para poder realizar el test de velocidad tuve que utilizar una app en el televisor porque el navegador no permitia cargar la web de Movistar.

Luego he instalado otro navegador, uno llamado Puffin TV Browser y he podido realizar el test incluso le he puesto cable de red:

Bueno, dudo que la velocidad de la conexión sea el motivo de ver la imagen sin descodificar ya que las app como Netflix o Amazon Prime Video se ven perfectamente.

Sigo a la espera.

Saludos.

Hola Mimiunik !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

He comprobado los datos del test de velocidad pero no nos corresponde ninguno realizado con los datos que nos facilitas ¿ los has realizado en la página de Movistar en la propia televisión ?

¿ Sería posible que lo repitieras directamente en la televisión en la Web https://www.movistar.es/particulares/test-de-velocidad/ ?

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

Hola Técnico-Movistar Mar,

velocidad en el tv por wifi: 60.41Mbps.

Me gustaria saber  qué conclusiones vais obteniendo, lo digo porque me pediste varias cosas:

Que comprobara desde área clientes de Movistar+, en gestión de dispositivos, los equipos que vinculados.

Que comprobara la el ID del dispositivo de la propia televisión y comprobar si aparece dentro de listado. Aparece como ANDROID TV

Más las preguntas de versiones: 5.1.1 de ANDROID TV, 1.25 de la app Movistar+, velocidad  60.41Mbps, etc etc

No sé si avanzamos en algo

Espero tus noticias.

Gracias y un saludo.

Hola Técnico-Movistar Mar,

versión del sistema operativo: Android 5.1

conectada por: wifi

test de velocidad: más de lo necesario. Se visiona Netflix en UHD con la app. En fin, por velocidad no será.

¿Qué más hago?

Hola Mimiunik !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

Necesito que compruebes de nuevo la versión del sistema operativo ya que tiene que ser 5.0 o superior.

¿ La televisión la tienes conectada al router por Wifi o por cable ?

¿ Sería posible realizar un test de velocidad desde la propia televisión en la página de Movistar ?

Te envío el enlace para realizar el test.

https://www.movistar.es/particulares/test-de-velocidad/

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

Hola Técnico-Movistar Mar,

hoy miércoles seguimos igual.

En mis dispositivos encontraras el identificador del televisor como "Android TV".

Sigo a la espera de noticias.

Saludos.