Me pasa desde el primer día que tengo Movistar+. Siempre aconstumbro a ver las series y películas en VO con subtitulos en español. Pero pasa en todas las series y películas que en algún momento de las mismas los subtitulos no aparecen o aparecen tan poco tiempo que es imposible leerlos. Me ocurre en todas las series y películas que me ofrece Movistar+ y también en aquellas películas que compro/alquilo a 5€ a la plataforma, lo que entiendo que no es un buen servicio.Porqué pasa, tiene solución, debería reclamar, sobre todo en el caso de aquellas películas que me cobran por visionar/alquilar y en algún momento los subtítulos no son legibles?.Esto no ocurre cuando voy al cine. Veo y leo los subtítulos sin ningún problema.Saludos

Hola, JManuel1 Bienvenido a la Comunidad Movistar. Para poder revisar lo que nos comentas, es necesario que nos envíes por privado los siguientes datos: - Nombre completo.- NIF, CIF, NIE o Pasaporte del titular.- Teléfono de contacto. - Línea fija asociada al servicio. Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí. Saludos.Laura.

Buenos díasEl problema sigue vigente. No he recibido contestación de ustedes a pesar que ya hace varios días que les he contestado y les he facilitado todos los datos que me piden en su correo.Ayer, 02/03/2024 puse una reclamación, nº CP2403IWHFVJSC/0, porque los subtítulos en español de la película que alquilé, "VIDAS PASADAS", para visionarla en V.O.no se podían leer porque apenas se mantenían en la pantalla. Además, al pasar a la versión doblada al español los diálogos no se entendían, ya el sonido no era bueno.Además hay otra reclamación nº CP2403ZEZH692/0 porque el problema de no poder leer en algún momento los subtítulos en español en series y películas es frecuente, prácticamente en algún momento del visionado de una serie o película en V.O. subtitulada al español.Estoy a la espera de que me llame un técnico "especializado" como me indicaron en el servicio técnico de movistar/telefónica.Hoy, domingo, desde las 9:20 h he recibido varias llamadas de personas diferentes que quieren una cita para, en algunos casos, poner fibra óptica, que ya tengo, en otros para revisar la instalación, etc.Parece que hubiera algo de desconcierto, descoordinación,...Saludos

Hola, JManuel1 Lamentamos lo que nos comentas; informarte que hemos reiterado la incidencia que tienes en curso por fallos del sonido con el Servicio de Versión Original. Esperamos que los técnicos contacten contigo lo más pronto posible. Saludos, Xavier.

De acuerdo, quedo a la espera.Saludos

Hola, JManuel1 Por favor, responde las siguientes preguntas: - ¿El problema persiste en todos los dispositivos (TV, PC, Móvil, Tablet)? - ¿El problema se presenta durante conexión Wifi o Datos? - ¿El problema se visualiza desde el Desco o desde la APP? Quedamos al pendiente de vuestra respuesta. Saludos, Felipe.

SUBTITULOS MUY RÁPIDO Y NO SE LEEN | Comunidad Movistar

14 Respuestas

Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
01-04-2024
Hola JManuel1,

Nos alegra saber que la incidencia que tenías con los subtítulos se ha solucionado.

Cualquier otra duda o consulta que tengas, vuelve a ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderte.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo. Marta.
JManuel1
Mi vida cambió con el ADSL
01-04-2024
Por fin ya he solucionado el problema cambiando el descodificador antiguo
Saludos
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
17-03-2024
Hola JManuel1.

No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que no necesitas más ayuda. Por nuestra parte procedemos al cierre de este hilo. Para cualquier duda o consulta, ya sabes dónde encontrarnos.

Un saludo.

Angela.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
15-03-2024
Hola JManuel1

Lamentamos las molestias ocasionadas. Hemos actualizado tu descodificador, cuando tengas la posibilidad comprueba por favor si la incidencia a quedado solucionada. Gracias

Un saludo.

María José
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
13-03-2024
Hola, JManuel1

Muchas gracias por tu confirmación. Vamos a revisarlo y te informamos.

Un saludo.

Zamely.
JManuel1
Mi vida cambió con el ADSL
13-03-2024
Todas estas anomalías las visualizo y las padezco a través del televisor, entiendo que la respuesta es desde el descodificador.
Un saludo
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
13-03-2024
Hola, JManuel1

Te pedimos disculpas por el malestar que esto te ha ocasionado.

Para poder realizar las validaciones correspondientes, es necesario que nos indiques si la incidencia que presentas, ¿se visualiza desde el Descodificador o desde la App?

Esperamos tu respuesta.

Un saludo.
Zamely.
JManuel1
Mi vida cambió con el ADSL
13-03-2024
Estimado Felipe
La situación sigue igual. "Fallos del subtitulado en el Servicio de Versión Original". Al visionar series y películas en versión original con subtítulos en castellano el diálogo de un personaje, cada cierto tiempo, no se puede leer porque los subtítulos se mantienen una fracción de segundo en la pantalla. De los muchos y llamativos ejemplos, el último hace dos días visionando la nueva temporada de la serie "VIRGIL" y con anterioridad con la película "VIDAS PASADAS" que alquilé por 5€. Curiosamente he vuelto a visionar la película y los diálogos o secuencia donde se producían los fallos de los subtítulos y ahora no sucedenen los mismos lugares, y si en cambio en otras secuencias.

Me llamó una persona de Movistar y me indicó que acudiría un técnico ese mismo día y a una hora concreta a mi domiclio. No vino nadie a mi domicilio. Después de la hora prevista para la visita del técnico, recibí una llamada indicando que la cita estaba anulada porque no se confirmó la visita. Ese día no me moví de casa, ya que dí por confirmada la hora, tal y como le pregunté a la persona que me llamó y me aseguró el día y hora de la visita del técnico. Ahora, si me llaman al fijo a la hora de la comida o cuando estoy en el baño no me van a contactar, pero si me vuelven a llamar seguro que contesto a la llamada.Saludos
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
10-03-2024
Hola, JManuel1

Seguimos al pendiente de tu respuesta.

Saludos, Felipe.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
07-03-2024
Hola, JManuel1

Por favor, responde las siguientes preguntas:

- ¿El problema persiste en todos los dispositivos (TV, PC, Móvil, Tablet)?

- ¿El problema se presenta durante conexión Wifi o Datos?

- ¿El problema se visualiza desde el Desco o desde la APP?

Quedamos al pendiente de vuestra respuesta.

Saludos, Felipe.

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SUBTITULOS MUY RÁPIDO Y NO SE LEEN

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