Hola @IbánIbáñez
En primer lugar te pedimos disculpas por la tardanza en escribir.
Gracias a @Andres y @Topdriver por su ayuda y aportaciones.
¿Anteriormente esa misma Smart TV Samsung si ha podido conectarse a esa red Wifi, por favor? ¿A otras redes Wifi (por ejemplo si creas una Wifi desde el móvil) si se puede conectar? ¿Has intentado realizar un reset de fabrica al router o al televisor? ¿Has comprobado, cuando la conectas por cable , si la Smart TV tiene alguna actualización de software pendiente?
Un saludo.
Nieves
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @IbánIbáñez
Disculpa la demora en responder.
Prueba a efectuar un reset de fábrica de la smart tv y si sigue sin poder conectar a la red wifi, por favor, para poder comprobar la conexión, envíanos por privado(pincha aquí) los siguientes datos:
- Número de teléfono fijo
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular de la línea
- Dirección de instalación (provincia, localidad, nombre de la calle)
Un saludo.
Nacho.
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Buenas tardes @IbánIbáñez.
¿Te sigue sucediendo la avería? Si fuera así, si necesitamos que nos envíes los datos que te ha pedido el compañero para poder comprobar el estado de la conexión. Recuerda que en este enlace es donde puede mandarlos para mayor seguridad.
Un saludo.
Fernando.
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Buenas tardes @IbánIbáñez
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.
Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en un nuevo hilo y retomaríamos la gestión.
Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo
Miriam
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