Sonos configuración router Mitrostar GPT-2541GNAC

Highlighted
Sonos configuración router Mitrostar GPT-2541GNAC

Tengo un sistema Sonos: Playbar+Sub+2 altavoces envolventes+Boost conectado via wifi al router Mitrastar de movistar fibra.

De hecho el Boost està conectado via Ethernet al Router GPT-2541GNAC y el resto de aparatos Sonos via wifi al Boost.

El sonido de la tv funciona correctamente, en cambio cuando desde la apliación Sonos Controller instalada en el Portátil reproduzco música, tanto de mi disco duro como de cualquier servicio de Sonos (Amazon, Plex, ...), el sonido se corta durante unos 10 segundos aleatoriamente.

He hablado con Sonos repetidas veces y no han conseguido solucionarlo aunque han revisado detenidamente la configuración de la instalación y del Router.

Alguna idea?

Muchas gracias.

Esteve

Mensaje 1 de 31
409 Visitas
30 RESPUESTAS 30
Highlighted
Re: Sonos configuración router Mitrostar GPT-2541GNAC

Buenas tardes @egarayoa 

 

Bienvenido a la CM, 

Has probado a reconectar todo con un reset de fabrica del router y de todos los equipos?

https://comunidad.movistar.es/t5/Configurar-Routers/Cómo-reiniciar-o-resetear-mi-router/ta-p/3940858

Haz una configuración LIMPIA en el router NO USES la copia de seguridad. 

Ademas ten en cuenta otra cosa que hay errores que se reportan a servicios técnicos que muchas veces no llegan a la solución NO ES FACIL "reperesentar" exactamente las condiciones exactas de tu instalación y red wifi, router, m2 de tu vivienda etc... y al final no se llegue a NADA.

SOPORTE SONOS

Por eso vamos a intentar ayudarte en todo lo posible.

 

Sl2

 

 

'Para mi lo difícil se hace fácil, para lo imposible se tarda un poco más'
Mensaje 2 de 31
402 Visitas
Highlighted
Re: Sonos configuración router Mitrostar GPT-2541GNAC

Buenos días @egarayoa

 

Si se corta el sonido lo más habitual es que sean provocados por cortes por falta de señal WiFi. ¿Se puede configurar ese dispositivo "Boost" que funciona como amplificador? Al no ser de Movistar desconocemos dicha información.

 

¿Te ha funcionado bien todo en algún momento?

 

Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 3 de 31
345 Visitas
Highlighted
Re: Sonos configuración router Mitrostar GPT-2541GNAC

Hola,

 

He reseteado todo lo reseteable.

La zona donde están todos los equipos es muy pequeña 15m2.

Nunca ha funcionado correctamente, siempre se ha cortado la música que ejecuto desde el portátil. Compre el Boost porque decía que podía solucionar el problema pero sigue exactamente igual.

Hay un momento, en que como tu dices, parece que se pierde la conexión wifi del portátil con los equipos Sonos (es totalmente aleatorio, puede estar sonando una canción diez minutos sin pararse y entonces pararse unos 10 segundos, reemprenderse y después puede volver a pararse al cabo de 1, y así sucesivamente de modo totalmente aleatorio).

Muchas gracias.

Esteve

 

 

Mensaje 4 de 31
334 Visitas
Highlighted
Re: Sonos configuración router Mitrostar GPT-2541GNAC

Hola,

Ayer estuve con técnicos de Sonos realizando diferentes pruebas y estas son las conclusiones a las que llegaron:

 

Al parecer la causa de esta interferencia han sido los demás dispositivos conectados mediante el cable ethernet al router.
Como acordamos, la mejor opción sería contactar al proveedor de servicios para hacerles saber esto y obtener una resolución.
Por confirmar:

  • Alguna actualización pendiente en el router.
  • ¿Están siendo interrumpidas las comunicaciones de un puerto ethernet a otro?
  • ¿Cuál de los dispositivos conectados esta causando la interferencia y consumiendo más ancho de banda?
  • ¿Cómo está manejando el tráfico el router? No solo a través de la comunicación via ethernet, sino tambien entre la comunicación inalámbrica y la conectada. 

Esto último, ya que los dispositivos que se conectan via WiFi se comunican al router y este transmite esa comunicación al Boost por el cable ethernet. Y viceversa.

A partir de esta información, se os ocurre alguna acción?

Muchas gracias.

Esteve Garayoa

Mensaje 5 de 31
312 Visitas
Highlighted
Re: Sonos configuración router Mitrostar GPT-2541GNAC

Hola,

Ayer estuve con técnicos de Sonos realizando diferentes pruebas y estas son las conclusiones a las que llegaron:

 

Al parecer la causa de esta interferencia han sido los demás dispositivos conectados mediante el cable ethernet al router.
Como acordamos, la mejor opción sería contactar al proveedor de servicios para hacerles saber esto y obtener una resolución.
Por confirmar:

  • Alguna actualización pendiente en el router.
  • ¿Están siendo interrumpidas las comunicaciones de un puerto ethernet a otro?
  • ¿Cuál de los dispositivos conectados esta causando la interferencia y consumiendo más ancho de banda?
  • ¿Cómo está manejando el tráfico el router? No solo a través de la comunicación via ethernet, sino tambien entre la comunicación inalámbrica y la conectada. 

Esto último, ya que los dispositivos que se conectan via WiFi se comunican al router y este transmite esa comunicación al Boost por el cable ethernet. Y viceversa.

A partir de esta información, se os ocurre alguna acción?

Muchas gracias.

Esteve Garayoa

Mensaje 6 de 31
301 Visitas
Highlighted
Re: Sonos configuración router Mitrostar GPT-2541GNAC

Buenos días @egarayoa

 

Hemos intentado acceder al router HGU para confirmar la información que te solicita el fabricante pero no podemos en este momento.

 

¿Esta conectado el router HGU directamente a la roseta de fibra? Si esta conectado, reinicia y escríbenos para poder confirmar la información.

 

Un saludo.


Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 7 de 31
295 Visitas
Highlighted
Re: Sonos configuración router Mitrostar GPT-2541GNAC

Sí, esta conectado directamente. 
Router reiniciado ( lo he desconectado de la corriente 10 segundos ). 
A la espera de vuestras conclusiones. 
Muchas gracias. 
Esteve Garayoa

Mensaje 8 de 31
282 Visitas
Highlighted
Re: Sonos configuración router Mitrostar GPT-2541GNAC

Router reseteado con botón posterior. 
Esteve

Mensaje 9 de 31
275 Visitas
Highlighted
Re: Sonos configuración router Mitrostar GPT-2541GNAC

Buenos días @egarayoa

 

Hemos podido acceder al router, comprobamos que se encuentra correctamente actualizado. Hemos gestionado una telecarga del software de tu router. 

 

Comprueba el servicio dentro de 15/20 minutos.


Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 10 de 31
253 Visitas
Highlighted
Re: Sonos configuración router Mitrostar GPT-2541GNAC

Hola,

Sigue pasando exactamente lo mismo, la música se para unos 10 segundos a intervalos aleatorios, es como si el portátil perdiera la comunicación wifi con los dispositivos Sonos o el router por esos segundos.

Llevo más de un mes con dicho problema hablando con el fabricante Sonos que después de analizar todas las conexiones de sus dispositivos y realizar diferentes diagnósticos lo achaca claramente a un problema del router que pierde la comunicación wifi.

Por favor, necesito de vuestra experiencia y conocimientos para salir de dicha situación.

Tengo un equipo de sonido estupendo (a priori) que se escucha de cine pero que no puedo disfrutar por esos problemas de cortes continuo.

Muchas gracias.

Esteve 

Mensaje 11 de 31
240 Visitas
Highlighted
Re: Sonos configuración router Mitrostar GPT-2541GNAC

Buenos días @egarayoa

 

¿A que red WiFi tienes conectado el portatil? Esperamos tu respuesta para poder hacer prueba más.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 12 de 31
224 Visitas
Highlighted
Re: Sonos configuración router Mitrostar GPT-2541GNAC

El portátil está conectado a la wifi MOVISTAR_PLUS_AC5E.

 

También lo conecte en su momento a la MOVISTAR_AC5E y pasaba lo mismo.

 

Gracias.

Esteve

Mensaje 13 de 31
219 Visitas
Highlighted
Re: Sonos configuración router Mitrostar GPT-2541GNAC

Hola @egarayoa

 

¿Has probado a conectar el portátil por cable y comprobar si tienes esos cortes de 10 segundos?

 

Un saludo.

 

Alejandro.

 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 14 de 31
213 Visitas
Highlighted
Re: Sonos configuración router Mitrostar GPT-2541GNAC

No, lo pruebo esta tarde y os digo

Gracias.

Esteve

Mensaje 15 de 31
204 Visitas
Highlighted
Re: Sonos configuración router Mitrostar GPT-2541GNAC

Hola @egarayoa


Quedamos a la espera de los resultados.

 

Un saludo.

 

Alejandro



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 16 de 31
202 Visitas
Highlighted
Re: Sonos configuración router Mitrostar GPT-2541GNAC

He conectado el portàtil directamente al Router por Eth.

Test de velocidad impecable 600Mb

Cuando llevaba 30 min escuchando un disco y creía que ya no se cortaría el sonido, va y se corta (unos diez segundos).

Luego en los 10 minutos siguientes se ha cortado tres veces más.

Después he vuelto a conectarlo via wifi y la impresión que me da, todo y que los cortes son aleatorios es que se corta más cuando está en wifi, porque en 10 min se ha cortado cuatro veces, casualidad?

Estoy perdido, ya no entiendo nada.

Salud!!!!

Esteve

Mensaje 17 de 31
183 Visitas
Highlighted
Re: Sonos configuración router Mitrostar GPT-2541GNAC

Buenos días @egarayoa


Durante esos cortes de sonido ¿has comprobado si el PC perdía la conexión a internet? 

 

Un saludo.

 

Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 18 de 31
146 Visitas
Highlighted
Re: Sonos configuración router Mitrostar GPT-2541GNAC

No pierde la conexión a internet en ningún momento, ni vía wifi ni vía ethernet.

Gracias.

Esteve

Mensaje 19 de 31
142 Visitas
Highlighted
Re: Sonos configuración router Mitrostar GPT-2541GNAC

Hola @egarayoa

 

En este caso, si no sufres desconexiones con un equipo conectado directamente al Router entendemos que los cortes de sonido (falta de señal) son provocados por el amplificador al cual están conectados los distintos altavoces.

 

¿Tienes la posibilidad de conectar por cable alguno de los equipos de sonido al router y probar el servicio?

 

Seguimos pendientes del caso.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 20 de 31
139 Visitas
Highlighted
Re: Sonos configuración router Mitrostar GPT-2541GNAC

Buenos días @egarayoa


Seguimos pendientes de tu caso y de la respuesta sobre la prueba que te hemos planteado.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 21 de 31
99 Visitas
Highlighted
Re: Sonos configuración router Mitrostar GPT-2541GNAC

Hola,

Perdonad, mi disponibilidad no me ha permitido realizar todavía las pruebas. 
Tan pronto pueda lo haré y os lo comunicaré. 
Gracias. 
Esteve

Mensaje 22 de 31
94 Visitas
Highlighted
Re: Sonos configuración router Mitrostar GPT-2541GNAC

De acuerdo @egarayoa

 

No te preocupes, nos mantenemos a la espera.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 23 de 31
93 Visitas
Highlighted
Re: Sonos configuración router Mitrostar GPT-2541GNAC

Hola,

He conectado la barra de sonido Sonos Playbar directamente al Router vía Ethernet.

El portátil desde donde lanzo la música está conectado al Router por wifi.

Sólo tengo conectada ahora la barra de sonido, sin el Boost ni el sub ni los altavoces envolventes.

La primera 1/2h ha ido genial, después en la siguiente 1/2h se ha cortado 3 veces, como he dicho siempre, esto es aleatorio, puede estar 5, 10, 15, 30 min sin cortarse y después cortarse al cabo de otro intervalo aleatorio, no hay una pauta.

Sugerencias, por favor.

Muchas gracias.

Esteve

Mensaje 24 de 31
69 Visitas
Highlighted
Re: Sonos configuración router Mitrostar GPT-2541GNAC

Buenos días @egarayoa

 

Hemos abierto incidencia al no poder encontrar solución a tu problema, te hemos mandado la información por mensaje privado.

 

Un saludo.


Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 25 de 31
64 Visitas