Desde que no se llama Unitel, sino Stingray la sincronización entre el audio y la imagen no existe. Me siento decepcionado porque este es un canal de pago dentro de una televisión de pago y de todos los canales que tengo con Movistar es en el único en el esto que sucede.Excuso decir que para la música escuchar primero el sonido (aunque fuera un medio segundo) y ver la imagen retardada es desagradable.Me gustaría que hicieran algo al respecto porque parece que la música en este pais está perseguida o gafada. Tampoco creo que sea un gan alarde técnico conseguir que imagen y sonido vayan juntos.Gracias por adelantado.Un saludo

ucho me temo que he iniciado un chat en lugar de decirles a los técnicos que hagan algo por mi...Bueno, en esta torre de babel espero que la cosa sirva para ver si a alguien mas le ocurre esta gaita.

Hola ramonleal ¿Puedes indicarnos si tienes contratada la tv por iptv o por satélite? es para confirmar si hay alguna incidencia en el canal o es algún error particular. Saludos Elizabeth b.

Hola Elizabeth b. gracias por responder.Por satélite no es, tengo Imagenio con fibra. Y no estoy seguro del todo pero tengo la impresión de que desde que se llamó el canal Stingray en lugar de Unitel empezó el problema.Por supuesto he reiniciado todo varias veces y es solamente en ese canal de¨mas¨pago dentro de la tv de pago donde ocurre esto.Tengo el imagenio por este canal realmente, así que podrás imaginar la rabia que me da la cosa.Ojalá des con ello: ánimo.Un saludo

Hola ramonleal Hemos pasado consulta a los técnicos para que revisen la incidencia que nos detallas, en el momento que tengamos respuesta te informamos. Saludos, Blanca

Hola ramonleal Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad. Para poder ayudarte necesito que me facilites los siguientes datos por privado lo puedes enviar desde este enlace : Dni , titular de la línea , teléfono fijo y teléfono de contacto . Nos mantenemos a la espera de respuesta . Un saludo. Eva

Stingray Classica desincronizada | Comunidad Movistar

20 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión

Técnico-Movistar
Responsable Técnico
28-09-2018
Hola ramonleal

Me alegro que se encuentre solucionado , damos por cerrado este hilo , para nuevas consultas puedes abrir un hilo nuevo .

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo , Eva
ramonleal
Mi vida cambió con el ADSL
28-09-2018
Hola Eva. Creo que está resuelto el asunto. Muchas gracias por todo. Y disculpa mi estilo retórico.
Un saludo
Ramón
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
27-09-2018
Hola ramonleal

Hemos revisado la incidencia y consta cerrada , indican que contacto y se ve correcta la imagen con el sonido , necesitamos que nos confirmes si se encuentra solucionada la incidencia .

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo , Eva
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
25-09-2018
Hola ramonleal

Disculpa la demora en contestarte , hemos abierto incidencia para que te revisen el problema del sonido , se pondrá en contacto contigo un técnico en el móvil que nos facilitaste.

Nos mantenemos a la espera de solución.

Un saludo , Eva
ramonleal
Mi vida cambió con el ADSL
20-09-2018
Hola Eva.
Ya me metí en ajustes y lo tengo como me dijiste
Configuración: Automática / Manual (recomendada)
Estado Dolby Audio: Activado / Desactivado
Modo Audio: Estéreo / Dolby Digital / Dolby Digital Plus

En modo audio estéreo no me da opción.
La cosa parece que mejoró un poco pero el audio va claramente por delante de la imagen. Me gustaría saber si esto le ocurre a todos lo que tengan este canal.

También me cambiaron recientemente el cacharrito de la tele quitandome el que tenía reloj. El problema subsiste.
¿Hay algún tipo de esperanza?
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
20-09-2018
Hola ramonleal

Disculpa por la demora en contestarte , entiendo que ¿cuando accedes a sonido dolby se encuentra sombreado en gris y no deja realizar cambios?

Comprueba si al acceder te aparece de esta forma:

Configuración: Automática / Manual (recomendada)
Estado Dolby Audio: Activado / Desactivado
Modo Audio: Estéreo / Dolby Digital / Dolby Digital Plus

Nos mantenemos a la espera de respuesta

Un saludo , Eva
ramonleal
Mi vida cambió con el ADSL
18-09-2018
Hola Eva.
No encuentro manera de desactivar el dolby audio. Si las flechas izda dcha son las que están en el círculo central del mando, éstas solo me llevan a otras ventanas y en ningún momento aparece nada similar a un cuadro de diálogo con opciones.
De momento, tras entrar en las entrañas de la bestia el resultado es Bestia1, Ramón 0
¿Desde donde estás tu no puedes desactivar mi Dolby audio?
Un saludo
Ramón
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
18-09-2018
Hola ramonleal

Nos mantenemos a la espera que nos confirmes si has podido realizar las comprobaciones .

Un saludo , Eva
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
16-09-2018
Hola ramonleal

Necesitamos que compruebes en los ajustes de Movistar si el sonido lo tienes en Dolby.

* Ajustes

*Dolby Audio

*Si la configuración es “Automática” hay que posicionarse sobre ella y seleccionar con las flechas del mando (derecha – izquierda) hasta que aparezca la opción “Manual (recomendada)” y el Estado Dolby Audio en la opción “Desactivado”.

*Pulsar el botón “Atrás” del mando, saldrá un mensaje pidiendo confirmación, seleccionar la opción “Si” para guardar los cambios. Seguidamente saldrá un mensaje similar al que aparece a continuación, al que hay que contestar “Si”.

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo , Eva
ramonleal
Mi vida cambió con el ADSL
12-09-2018
El problema continúa: la imagen va después del audio. Para un canal de música esto es muy molesto. En ningún otro canal del Imagenio sucede esto.
No está solucionado; aunque espero que lo esté pronto.
Técnico-Movistar ha escrito:
Hola ramonleal

Nos mantenemos a la espera que puedas probar si se escucha correctamente

Un saludo , Eva

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Stingray Classica desincronizada

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