Buenas tardes.
Desde hace unos días no funcionan los subtitulos en los canales de RTVE (La1, La2, etc.) a través del decodificador de Movistar+.
Buenas noches.
He seguido las instrucciones y parece que el problema se ha solucionado.
Muchas gracias.
Eduard Ferrer
Hola EduardFerrer
Vemos que has aceptado la solución, te lo agradecemos. Por nuestra parte, procedemos a cerrar este hilo y quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta o incidencia que tengas más adelante.
Un saludo.
Nacho.
Buenos días EduardFerrer,
Nos alegra que ya dispongas de un funcionamiento correcto, ante todo pedirte disculpas por todas las molestias que te hemos ocasionado.
¿Podemos ayudarte en algo más?.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso.
Un saludo
Victoria
Buenas noches.
He seguido las instrucciones y parece que el problema se ha solucionado.
Muchas gracias.
Eduard Ferrer
Hola EduardFerrer
Hemos recibido los datos que te habíamos solicitado, muchas gracias.
Cuando tengas la posibilidad, desconecta de la red eléctrica tanto el router como el descodificador. Después conecta de nuevo el router y espera unos minutos a que se enciendan los 4 leds en color azul y no parpadeen. Una vez que veas que en el router están los 4 leds fijos en color azul, conecta a la red eléctrica el descodificador y comprueba el funcionamiento.
Un saludo.
Flor
Buenas tardes EduardFerrer
Lamentamos saber que persiste tu incidencia. Para poder realizar comprobaciones en los equipos, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:
- Numero de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular de la línea
- Teléfono y persona de contacto
- Dirección completa ( Provincia, localidad y calle)
Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa esa información no será pública
Un saludo. Silvia
Buenas tardes.
Reset realizado. El problema persiste en estos dos canales (La1 y La2). Los subtitulos no aparecen a pesat de haberlos seleccionado.
Saludos.
Hola @EduardFerrer.
No tenemos detectada ninguna incidencia en los subtítulos de esos dos canales. Prueba a realizar un reset al descodificador, pulsando para ello en el botón de "reset" unos segundos. Una vez te haya cargado de nuevo toda la programación, comprueba si ya te aparecen.
Un saludo.
Carmen
Buenos días.
Sí, la opción aparece y me deja seleccionarlos, pero los subtítulos no salen. Nada más me pasa con La1 y La2 de TVE, en Teledeporte y 24h sí que funcionan. Y en el resto de canales que permiten seleccionar los subtítulos también. Sólo me pasa con estos dos canales y desde hace unos días porque antes sí que funcionaban.
Gracias.
Hola EduardFerrer y bienvenido a Comunidad Movistar.
Cuando indicas que no te funcionan los subtítulos en los canales de RTVE te refieres ¿a que ni si quiera aparece esa opción cuando pulsas ok en el canal en el icono de configurar audio y subtítulos, o si te aparece y no te deja seleccionarlo?.
Un saludo.
Carmen
Buenas tardes,
El problema persiste.
Viendo la TV desde el decodificador los subtítulos funcionan en todos los canales en que estan disponibles, excepto en La1 y La2 de TVE. Antes también funcionaban en estos canales, pero desde hace 3 ó 4 dias que no funcionan.
Gracias.
