Tv se ve nieve a ratos
Hola,
La tv se deja de ver cada cierto tiempo y en su lugar se ve nieve. Se soluciona apagando el decodificador un rato. Pero, a veces, se produce continuamente.
Solución?
Foro
12 Respuestas
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Hola toncito72 !
Al no volver a tener noticias tuyas, procedemos a cerrar el hilo, esperando que ya tengas solucionada la incidencia.
Solo recordarte que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
Hola toncito72 !
No hemos vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has tenido disponibilidad para poder realizar las comprobaciones ?
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Hola toncito72 !
No hay problema, dejamos entonces el hilo abierto unos días más, para que cuando te encuentres en el domicilio puedas comprobar.
Gracias, un saludo, Mar.
Ahora estamos fuera. Cuando vuelva lo pruebo. Gracias.
Hola toncito72 !
No hemos vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido realizar las pruebas indicadas ?
Tras ejecutarlas ¿ has comprobado si ya tienes solucionada la incidencia ?
Gracias, un saludo, Mar.
Hola toncito72 !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Al indicar que te persiste la incidencia, te hemos realizado unas pruebas y modificaciones en descodificador, y para que se cumplimenten, es necesario que desde el domicilio realices un reset de fábrica al router.
Para ello, en la parte de atrás del router, hay un agujero que poner reset, y con un palillo o similar, presionar durante 20 segundos donde las luces se apagarán.
Una vez recuperada la conectividad, comprueba si ya te permite visualizar Movistar+ correctamente.
Solo recordarte que cuando realices el reset al router, toda la configuración que tengas como nombre y clave de las redes Wifi, puertos abiertos etc se pierden, ya que vuelve a los valores de fábrica.
Gracias, un saludo, Mar.
Pues estamos peor. Ya prácticamente no se ve. Ahora mismo estoy viendo por TDT porque no aguanta ni 1 minuto viendose bien.
¿Qué hacemos?
Hola toncito72 !
Hemos recibido el mensaje privado con los datos solicitados, y hemos accedido a tus equipos, y realizado unas pruebas sobre el descodificador.
Tardarán en finalizar máximo 10 minutos, por lo que pasado éste tiempo, o bien cuando tengas disponibilidad, sería necesario que comprobases si ya tienes solucionada la incidencia.
Gracias, un saludo, Mar.
Hola toncito72 !
No hemos vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Tienes la incidencia ya solucionada ?
En caso de que te persista y para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado nos facilites los datos solicitados en el post anterior.
Gracias, un saludo, Mar.
Hola toncito72 !
Tras la información facilitada y para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado nos confirmes los siguientes datos:
- Línea fija y DNI del titular.
- Dirección de instalación.
- Persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Gracias, un saludo, Mar.
